Como o QR code moderniza as experiências de compras de fim de ano

O relatório de Benchmark de Conteúdo de Produtos para Consumidores 2024 da 1WorldSync revelou que 64% dos compradores já escanearam um QR code em um produto enquanto faziam compras em lojas físicas. Com um simples clique em um smartphone, esses clientes acessam conteúdos ocultos, ofertas exclusivas e checkouts rápidos. O resultado? Prateleiras estáticas estão se transformando em centros de compras dinâmicos e interativos, reduzindo a distância entre o físico e o digital no varejo.

Com a chegada da temporada de fim de ano, os varejistas enfrentam um desafio crucial: atender às expectativas dos consumidores familiarizados com tecnologia, que desejam experiências de compra integradas, eficientes e personalizadas, combinando aspectos digitais e físicos. O QR code oferece uma solução poderosa, permitindo que as marcas simplifiquem transações, forneçam informações instantâneas sobre produtos e construam relacionamentos mais profundos com os clientes. Ao utilizar essa tecnologia, os varejistas podem transformar a jornada de compras de fim de ano de um possível ponto de estresse em uma oportunidade de engajamento significativo e aumento de vendas.

Remodelando comportamentos de compras de fim de ano

QR codes adornam etiquetas de produtos, displays de prateleiras e até crachás de funcionários, transformando cada superfície em um ponto de interação. Dados recentes de uma pesquisa da Uniqode revelam tendências surpreendentes nas atitudes dos consumidores em relação ao QR code:

• Potencial para experimentação virtual: 40% dos entrevistados mostraram grande interesse em usar QR codes para experimentações virtuais ou visualização de produtos. Essa tecnologia complementa as experiências em loja, permitindo que os clientes visualizem rapidamente variações que não estão em exibição, como diferentes cores ou tamanhos. Também possibilita “testes” com realidade aumentada (AR) de itens como móveis no ambiente doméstico, aprimorando a experiência física de compra com conveniência digital e opções ampliadas.
• Lacuna de informações sobre sustentabilidade: Embora 70% dos consumidores considerem importante a sustentabilidade para presentes de fim de ano, apenas 28% provavelmente usariam QR codes para acessar informações sobre a sustentabilidade dos produtos. Essa discrepância destaca uma oportunidade para os varejistas conectarem melhor consumidores conscientes com detalhes relevantes dos produtos.
• Aceitação de presentes digitais: 38% dos entrevistados se sentem confortáveis em receber presentes resgatáveis via QR code, sugerindo uma crescente aceitação dos métodos de presente digital.
• Transparência na fabricação: 40% dos entrevistados expressaram alta probabilidade de escanear QR codes para obter detalhes sobre fabricação, revelando um interesse significativo dos consumidores nas origens e processos de produção dos produtos.
• Engajamento em múltiplas etapas: Surpreendentemente, 34% dos usuários estão dispostos a participar de várias etapas após escanear um QR code, caso percebam um retorno de valor alto, desafiando a suposição de que os usuários não têm paciência para interações longas com essa tecnologia.

Esses insights mostram que os QR codes não estão apenas simplificando transações, mas também moldando ativamente os comportamentos e expectativas dos consumidores. O relatório da 1WorldSync também descobriu que 42% dos compradores experimentam uma jornada significativamente melhor ao usar QR codes nas lojas. Eles os utilizam principalmente para comparar preços com varejistas online, verificar classificações e avaliações, acessar informações detalhadas sobre produtos e desbloquear cupons ou descontos digitais.

Lições de varejo para aplicações de QR codes nas lojas

À medida que os varejistas se preparam para a temporada de fim de ano, aplicações inovadoras de QR codes estão transformando as experiências nas lojas. Três exemplos notáveis demonstram a versatilidade e o potencial dessa tecnologia:

• Ikea enfrenta o desafio de passar grandes itens de mobiliário no checkout com uma opção de checkout móvel baseada em QR. Os clientes escaneiam os códigos dos produtos para evitar filas no caixa, reduzindo a aglomeração durante períodos de pico.
• Mr. Apple, uma marca da Nova Zelândia, cria relacionamentos diretos com consumidores diversos colocando QR codes nas etiquetas de suas frutas, vinculando-os a recursos em idiomas específicos e melhorando degustações e eventos nas lojas.
• Flipkart, do Walmart, adotou uma abordagem diferente com sua campanha impressa “Esta página é um bilhete de bingo”. Espalhando QR codes não marcados na primeira página de um jornal nacional, levando a ofertas com descontos, eles criaram mistério e empolgação. A campanha gerou mais de 2 milhões de escaneamentos em 24 horas, aumentando o tráfego no app e nas redes sociais.

Esses exemplos oferecem insights importantes para estratégias de varejo de fim de ano:

• Simplifique processos complexos, como o sistema de checkout da Ikea.
• Personalize experiências, como fez o Mr. Apple com conteúdo específico por idioma.
• Crie empolgação e urgência, seguindo a abordagem misteriosa da campanha do Walmart.
• Melhore a educação sobre produtos e gerencie o tráfego nas lojas de forma eficiente.
• Construa lealdade durante todo o ano por meio de experiências envolventes com QR.

Essas são apenas algumas das muitas maneiras pelas quais os varejistas podem utilizar os QR codes como uma ferramenta poderosa para aprimorar a experiência de compra, construir lealdade à marca e atender às necessidades de seus clientes.

Melhorando o engajamento e a lealdade do cliente nas festas

Para a temporada de fim de ano, os varejistas podem potencializar suas estratégias utilizando QR codes onde terão maior impacto. Por exemplo, colocar nas embalagens dos produtos é uma ótima maneira de fornecer acesso instantâneo a informações detalhadas, atraindo o desejo dos clientes por transparência. QR codes nas lojas podem habilitar uma função “Scan and Go”, permitindo que os clientes evitem filas longas e finalizem a compra diretamente em seus smartphones.

Para aumentar o engajamento, crie experiências interativas habilitadas para QR ligadas à temporada. Vincule códigos a revistas móveis personalizadas que exibam sua coleção de fim de ano, ou desenvolva jogos nas lojas baseados em QR que ofereçam descontos exclusivos. Não se esqueça de utilizar QR codes para marketing omnichannel: use-os em anúncios impressos e displays nas lojas para direcionar tráfego para seu site ou aplicativo, aumentando sua visibilidade online durante o período crítico de fim de ano.

Os QR codes evoluíram de simples links para ferramentas poderosas para experiências de compra personalizadas e envolventes. Ao adotar esses portais pixelados e monitorar seu impacto, os varejistas podem transformar o frenesi de fim de ano em uma oportunidade para construir relacionamentos duradouros com os clientes.

Imagem: Envato
Informações: Sharat Potharaju para Retail Touch Points
Tradução livre: Central do Varejo