Entrega no mesmo dia: a nova realidade do e-commerce

Nos últimos anos, a demanda por entrega no mesmo dia tornou-se um dos principais fatores de decisão de compra para os consumidores online. Impulsionada por gigantes como a Amazon, que estabeleceu um novo padrão de eficiência logística, a expectativa por entregas rápidas revolucionou o e-commerce e o setor de logística.

Hoje, os clientes exigem não apenas um produto de qualidade, mas também a conveniência de recebê-lo em poucas horas em casa. Dentro do universo das compras online, poder comprar de casa, receber em algumas horas, e ainda poder trocar ou devolver o produto é uma comodidade a que os clientes já se acostumaram — e se tornou uma exigência.

Importância da entrega no mesmo dia

De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, 72% dos clientes do e-commerce desistem de fazer uma compra caso o prazo de entrega seja longo. Além disso, 28% dos consumidores já deixaram de comprar de uma marca devido a atrasos na entrega, mostrando o quão profundo é esse tópico.

Entre comprar o mesmo produto de duas marcas diferentes, o consumidor priorizará aquela que oferecer o menor prazo de entrega. Porém, esse trabalho é difícil no Brasil, um país continental: com regiões remotas, o frete é até 341% mais caro em algumas regiões do Norte brasileiro em relação ao Sudeste.

Apesar da importância da entrega rápida, um relatório da Forrester evidenciou que a entrega grátis é mais importante que no mesmo dia. Segundo o Opinion Box, 71% dos consumidores desistem de comprar por causa do preço do frete.

Ascensão da entrega rápida e o papel da amazon

A Amazon desempenhou um papel crucial na transformação das expectativas dos consumidores em relação à entrega no mesmo dia. A empresa investiu pesadamente em sua infraestrutura logística, criando centros de distribuição próximos a grandes centros urbanos e adotando tecnologias de automação e inteligência artificial para otimizar o processo de entrega. Isso permitiu à Amazon oferecer o serviço “Prime Now”, que entrega produtos em até duas horas em determinadas regiões, estabelecendo um novo padrão de conveniência para o consumidor.

A popularização desse serviço gerou uma “corrida” entre varejistas de e-commerce, que passaram a adotar estratégias semelhantes para não perder competitividade. Grandes marcas e pequenos negócios precisaram repensar suas cadeias de suprimentos e operações logísticas para atender à crescente demanda por entrega expressa.

Logística: o coração da entrega no mesmo dia

Para oferecer entrega no mesmo dia, as empresas precisam de uma operação logística robusta e ágil. Isso começa com a gestão eficiente de estoques. Manter produtos próximos aos consumidores finais é essencial para garantir entregas rápidas. Centros de distribuição urbanos e até mesmo micro-armazéns localizados dentro de cidades são tendências que permitem reduzir os tempos de transporte.

Outro fator importante é a otimização das rotas de entrega. O uso de algoritmos avançados e tecnologias de roteirização inteligente possibilita a seleção das rotas mais rápidas e eficientes, levando em consideração fatores como tráfego, condições climáticas e a localização de outros pedidos em uma área próxima. Isso não apenas melhora a velocidade de entrega, mas também reduz custos operacionais.

O uso de veículos elétricos e drones também está começando a ganhar espaço no setor de logística, especialmente em áreas urbanas. Esses meios de transporte ajudam a reduzir o impacto ambiental das operações de entrega e podem acelerar o processo em áreas de difícil acesso.

Logística reversa: o desafio do retorno de produtos

Enquanto a entrega no mesmo dia oferece conveniência ao consumidor, o retorno de produtos comprados online ainda representa um grande desafio para as empresas. A logística reversa refere-se ao processo de gerenciar devoluções e trocas de forma eficiente, garantindo que os produtos voltem ao estoque ou sejam descartados corretamente.

A devolução de produtos é uma parte inevitável das operações de e-commerce. Segundo estudos, cerca de 30% dos produtos comprados online são devolvidos, comparado a 8% nas lojas físicas. Para minimizar os impactos financeiros e logísticos, as empresas precisam criar processos de logística reversa eficazes, que possam recolher rapidamente os itens devolvidos e reintegrá-los à cadeia de suprimentos.

No contexto de entregas rápidas, a logística reversa também deve ser ágil. Os clientes esperam que o processo de devolução seja tão simples e eficiente quanto a entrega. Empresas que conseguem oferecer uma experiência integrada, desde a entrega até a devolução, ganham vantagem competitiva.

Omnichannel: integração de canais para melhorar a experiência do cliente

O conceito de omnichannel refere-se à integração dos diversos canais de venda e atendimento de uma empresa para oferecer ao cliente uma experiência de compra fluida, independentemente de onde ele esteja ou como interaja com a marca. No contexto de entrega no mesmo dia, essa estratégia é fundamental para garantir que o consumidor possa escolher a forma de receber seu produto de maneira rápida e conveniente.

Por exemplo, uma empresa omnichannel pode permitir que o cliente compre online e escolha entre diversas opções de entrega: recebimento em casa no mesmo dia, retirada na loja física mais próxima ou até em lockers espalhados pela cidade. Essa flexibilidade não só melhora a experiência do cliente, como também reduz a pressão sobre as operações logísticas, distribuindo a demanda de entregas para diferentes pontos de contato.

Além disso, a estratégia omnichannel facilita a logística reversa. Um cliente que comprou online pode optar por devolver o produto em uma loja física, acelerando o processo e reduzindo os custos operacionais para a empresa.

O avanço do e-commerce e as novas exigências logísticas

Com o crescimento acelerado do e-commerce, especialmente após a pandemia de COVID-19, o setor de entregas rápidas enfrentou um aumento exponencial de demanda. Durante os períodos de lockdown, consumidores passaram a depender quase exclusivamente das compras online, e empresas de todos os tamanhos precisaram adaptar suas operações para atender a esse novo cenário.

A entrega no mesmo dia tornou-se um diferencial competitivo essencial para varejistas online. Segundo um relatório da PwC, 41% dos consumidores estão dispostos a pagar a mais por uma entrega expressa, o que demonstra o valor que os clientes atribuem à conveniência. Essa disposição impulsiona as empresas a investir em infraestrutura logística, desde parcerias com transportadoras locais até a adoção de tecnologias de automação e inteligência artificial para otimizar a gestão de estoque e as rotas de entrega.

Além disso, o avanço da digitalização e da inteligência artificial tem permitido que as empresas integrem soluções como previsões de demanda e o uso de big data para entender os padrões de compra dos consumidores, ajustando suas operações logísticas de maneira mais precisa. Isso não só garante que o estoque esteja sempre disponível, mas também que a entrega seja feita de forma rápida e eficiente.

Conclusão

A entrega no mesmo dia não é mais apenas um luxo oferecido por gigantes do e-commerce; ela se tornou uma expectativa para muitos consumidores, impulsionada pela eficiência de empresas como a Amazon. Para atender a essa demanda, as empresas precisam investir em uma logística ágil e flexível, com centros de distribuição próximos aos consumidores, tecnologias de roteirização inteligente e soluções inovadoras, como veículos elétricos e drones.