Como a inteligência artificial transforma a jornada de compra

No painel “Transform the Shopper Journey”, realizado na NRF 2025, especialistas de empresas como Microsoft, Sitecore, Bath & Body Works e Venchi discutiram como a inteligência artificial (IA) está redefinindo a jornada de compra, tornando-a mais personalizada, eficiente e conectada. Entre os participantes estavam Kathleen Mitford (Microsoft), Kathie Johnson (Sitecore), Thilina Gunasinghe (Bath & Body Works) e Fabio Tormen (Venchi).

IA como motor de personalização

O painel destacou como a IA está sendo usada para criar jornadas de compra altamente personalizadas. Kathleen Mitford compartilhou dados reveladores: 53% dos consumidores disseram que a IA facilitou a experiência de compra, 56% a tornaram mais eficiente e 42% a tornaram mais agradável. “Com IA, os varejistas podem transformar a jornada de compra em uma experiência intuitiva e eficiente, aumentando a probabilidade de conversão,” afirmou Mitford.

Cases de sucesso

Os palestrantes apresentaram exemplos práticos de como a IA está sendo integrada em diferentes etapas do varejo:

• Marketing gerado por IA: A IA permite a criação de campanhas personalizadas em minutos, com conteúdos que refletem os interesses e estilos dos consumidores.
• Assistentes de compras virtuais: Thilina Gunasinghe destacou como a Bath & Body Works utiliza IA para recomendar produtos com base nas preferências dos clientes, aumentando a satisfação e fidelidade.
• Unificação de canais: Fabio Tormen, da Venchi, mencionou como a unificação de dados permite uma experiência de compra coesa, onde os consumidores não sentem a fragmentação entre o online e o físico.

Integração on-line e off-line

A discussão enfatizou que uma experiência omnichannel perfeita é essencial para os varejistas modernos. Kathie Johnson explicou que a IA não apenas personaliza o e-commerce, mas também otimiza o layout das lojas físicas, identificando “hotspots” para melhor posicionamento de produtos. “Com IA, as lojas podem analisar padrões de movimento e comportamento, maximizando a visibilidade dos produtos e as vendas,” disse Johnson.

Desafios e oportunidades

Apesar dos avanços, os palestrantes alertaram sobre a importância de manter uma abordagem ética no uso da IA, garantindo a privacidade e a transparência no tratamento de dados. Além disso, a necessidade de capacitação das equipes foi apontada como crucial para o sucesso na implementação de soluções baseadas em IA. O painel concluiu que a IA será o motor principal para criar experiências de compra mais humanas e inspiradoras. Mitford resumiu: “A combinação de tecnologia avançada e criatividade permitirá aos varejistas não apenas atender às expectativas dos consumidores, mas superá-las.” Com insights práticos e estratégias inovadoras, o painel mostrou como a IA pode transformar o varejo, proporcionando um caminho claro para marcas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. *A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades. *Ivan Oréfice – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira Imagem: Ivan Orefice