Comportamento
Consumidor do futuro 2028: WGSN aponta os Restauradores
Estudo da consultoria de tendências mapeia quatro perfis de consumo para os próximos anos; um deles reduz compras e valoriza procedência e marcas locais
A consultoria WGSN identificou um novo perfil de consumo que deve ganhar peso até 2028: os Restauradores, grupo que reduz o volume de compras para priorizar produtos com procedência definida e experiências que desaceleram o dia a dia. O perfil integra o relatório Consumidor do Futuro 2028, divulgado pela empresa.
O estudo usa a metodologia STEPIC da WGSN, construída a partir de 2.800 fontes de dados globais e de um painel de comportamento digital com mais de 30 milhões de consumidores, segundo a consultoria. A companhia diz alcançar 93% de precisão nas previsões incluídas na ferramenta TrendCurve.
Clare Varga, VP de conteúdo da WGSN, afirma que a identidade do consumidor deixará de ser definida por idade, renda ou localização geográfica. Segundo ela, “entender como as pessoas se sentem será tão importante quanto entender como elas gastam”.
Estresse, medo e raiva crescem desde 2015, aponta índice da WGSN
O relatório usa um índice de trajetória emocional que cobre mais de 150 países e combina dados do World Happiness Report, do Edelman Trust Barometer e do Gallup Global Emotions. Segundo a WGSN, o indicador mostra alta nos níveis globais de estresse, medo e raiva desde 2015, enquanto felicidade e confiança ficaram estáveis.
A esperança é a única das seis emoções monitoradas que cresce de forma constante no período, aponta o levantamento. Nos Estados Unidos, 40% da Geração Z relata sentir-se “quase sempre estressada”, percentual acima das demais gerações, segundo dados da consultoria McKinsey citados no relatório.
No Reino Unido, 7 milhões de adultos vivem abaixo da linha de pobreza da felicidade, com o bem-estar em queda ano a ano, segundo o World Wellbeing Movement. É nesse cenário que a WGSN situa o surgimento dos Restauradores.
O que os Restauradores representam para o consumidor do futuro 2028
Para a WGSN, o consumidor do futuro 2028 chamado de Restaurador reduz o volume de compras para elevar a qualidade das escolhas e prioriza marcas que respeitem limites de tempo e atenção. O grupo usa tecnologia orientada ao bem-estar, com foco em calma e qualidade de vida, segundo o relatório.
O consumo do grupo é orientado por procedência e reparabilidade. A WGSN recomenda que marcas destaquem imperfeições de fabricação como sinal de autenticidade e priorizem experiências e produtos locais para se conectar a esse público.
Sara Maggioni, head de moda feminina da WGSN Fashion, afirma que a moda “deve restaurar a energia em vez de extraí-la” para esse consumidor. Segundo ela, guarda-roupas tenderão a ser mais curados, com foco em durabilidade e reparabilidade.
Consumidor do futuro 2028: confiança em marcas locais cresce na América Latina
A confiança em marcas locais avança na região. Na América Latina, 75% dos consumidores preferem comprar de marcas locais, desde que preço e qualidade sejam equivalentes aos das concorrentes estrangeiras, segundo dados da Bain & Company citados pela WGSN.
O Edelman Trust Barometer de 2025 constatou que a confiança em marcas com sede no próprio país superou a confiança em marcas estrangeiras em uma média de 15 pontos, em escala global. Para a WGSN, o dado reforça oportunidades comerciais para redes regionais e para franquias locais dentro do perfil Restaurador.
Geração Z busca desconexão digital
No Reino Unido, 47% dos jovens entre 16 e 21 anos prefeririam ter crescido em um mundo sem internet, segundo pesquisa do British Standards Institution (BSI) com 1.293 pessoas. Do total, 50% disseram que um limite diário de uso de redes sociais melhoraria a própria vida, e 68% relataram se sentir piores após navegar on-line.
Lisa Yong, diretora da WGSN Consumer Tech, afirma que o conceito de “slow tech” deve evoluir de tendência estética para mudança estrutural nos produtos, com redução de excesso de interface e ferramentas que promovam hábitos de tela saudáveis.
A WGSN recomenda que marcas de varejo físico, moda, beleza e tecnologia tratem o design sensorial, a durabilidade e a conexão comunitária como eixos de desenvolvimento de produto para o público Restaurador nos próximos anos.
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