Allan Birman explica estratégia da Venda.ai para levar IA às PMEs

A Venda.ai lançou uma plataforma de inteligência artificial para varejo voltada a pequenas e médias empresas. Em entrevista à Central do Varejo, Allan Birman, CEO e cofundador da companhia, explica as razões que levaram à criação da nova solução, as diferenças em relação ao produto Enterprise e as metas para o segmento até o fim de 2026.

A nova plataforma funciona em modelo self-service e pode ser configurada em aproximadamente 15 minutos. A solução reúne agentes de IA voltados para vendas e atendimento, com integração ao catálogo de produtos e canais conversacionais.

Segundo a empresa, cerca de 10 PMEs já utilizam a plataforma. A meta é chegar a aproximadamente 200 empresas desse perfil até o fim do ano.

Por que a inteligência artificial para varejo passou a mirar as PMEs?

Para Birman, a expansão para pequenas e médias empresas está relacionada ao tamanho desse mercado e à necessidade de soluções específicas para esse público.

“Micro e pequenas empresas representam 95% dos negócios brasileiros, segundo dados do Sebrae. Apesar disso, esse segmento ainda carece de soluções especializadas que ajudem a otimizar a gestão e impulsionar as vendas. Foi a partir dessa necessidade que desenvolvemos uma plataforma voltada para pequenas e médias empresas, levando a esse público a mesma tecnologia já utilizada por grandes varejistas, como Arezzo, Dengo e Wine, para automatizar atendimentos, apoiar equipes comerciais e aumentar a conversão de vendas.”

“A nova solução foi criada para atender a uma demanda crescente de pequenos e médios varejistas que já realizam grande parte de suas vendas por canais conversacionais, mas ainda dependem de processos manuais ou de ferramentas de IA genéricas. Com um modelo mais acessível e de rápida implementação, a plataforma democratiza o acesso à inteligência artificial especializada para vendas e atendimento, tornando disponível para as PMEs uma tecnologia que, até então, estava restrita a grandes operações do varejo”, explica Birman.

A estratégia parte da experiência acumulada pela empresa em operações de maior porte. A Venda.ai afirma ter processado mais de 2 milhões de conversas e atualmente ultrapassar 1 milhão de mensagens por mês em seu portfólio.

O que muda entre a plataforma para PMEs e a solução Enterprise?

A principal diferença entre as duas ofertas está no nível de customização e nas integrações disponíveis. Enquanto a solução Enterprise exige um projeto consultivo de aproximadamente duas semanas, o modelo voltado às PMEs pode ser configurado em cerca de 15 minutos.

Segundo Birman, a configuração mais rápida não elimina recursos importantes para o pequeno varejista.

“A PME continua podendo personalizar o tom de voz da marca e integrar os agentes de IA ao seu catálogo de produtos. A solução Essential reúne agentes especializados em vendas, capazes de atender clientes pelo WhatsApp, esclarecer dúvidas, apoiar a jornada de compra e gerar insights a partir das interações com os consumidores. A principal diferença é que a solução Enterprise oferece integrações customizadas e um nível maior de personalização da arquitetura tecnológica, incluindo funcionalidades como gestão de estoque omnicanal e de múltiplos centros de distribuição diretamente no agente de IA.

“No entanto, o plano Essential, voltado às PMEs, conta com integrações pré-configuradas com as principais plataformas de e-commerce e CRM, permitindo uma implementação muito mais rápida, sem abrir mão da personalização do atendimento e da experiência de compra”, explica o CEO.

Quais resultados de inteligência artificial para varejo já foram registrados?

Os resultados apresentados pela empresa até o momento estão relacionados às operações da solução Enterprise. Entre os indicadores estão taxas de conversão de até 40% das conversas, ROI de até 10 vezes em campanhas de mensageria ativa e redução média de 1 hora e 40 minutos no tempo de resposta.

A empresa também informa que até 35% das vendas de alguns clientes são realizadas fora do horário comercial e que ações de upsell durante as conversas podem contribuir para aumento de até 10% nas vendas.

Birman faz uma distinção entre esses resultados e o desempenho esperado da nova plataforma.

“Esses indicadores foram obtidos nas operações da solução Enterprise, que já está consolidada em grandes clientes. O plano Essential utiliza a mesma tecnologia e a expectativa é que, conforme a implementação amadureça nas PMEs, resultados semelhantes também sejam alcançados.”

A ressalva é relevante porque a plataforma para pequenas e médias empresas ainda está em fase inicial de adoção. Segundo a companhia, cerca de 10 PMEs já utilizam a solução.

Como a Venda.ai escolheu as primeiras PMEs?

A seleção dos primeiros clientes considerou o perfil de empresas que poderiam utilizar de forma mais intensa os recursos de vendas conversacionais.

“Cerca de 10 PMEs já utilizam a plataforma. As primeiras empresas foram selecionadas com base no nosso ICP (Perfil de Cliente Ideal), priorizando negócios com forte atuação em vendas conversacionais e que estivessem dispostos a colaborar com feedbacks para aperfeiçoar a solução durante a fase inicial de adoção.”

O processo inicial, segundo a resposta do executivo, também tem como objetivo gerar aprendizados para o desenvolvimento da plataforma.

A estratégia ocorre em um mercado no qual o WhatsApp tem papel relevante na comunicação entre empresas e consumidores. O lançamento busca atender negócios que já utilizam esse tipo de canal, mas ainda dependem de processos manuais ou de ferramentas de inteligência artificial sem foco específico em vendas.

Quantas PMEs a Venda.ai pretende atender em 2026?

A empresa estabeleceu uma meta de aproximadamente 200 pequenas e médias empresas atendidas até o fim de 2026. Segundo Birman, esse volume seria suficiente para que o segmento representasse cerca de 25% da receita da companhia.

“Hoje, nossa plataforma já processa mais de 2 milhões de conversas e ultrapassa 1 milhão de mensagens por mês em todo o portfólio de clientes. Em relação ao segmento de PMEs, nossa meta é atender aproximadamente 200 empresas até o fim do ano, volume que consideramos suficiente para que esse público represente cerca de 25% da receita da companhia.”

Quais são os próximos passos da inteligência artificial para varejo?

A expansão não deve ficar restrita ao WhatsApp e ao Instagram. A empresa também pretende levar os agentes de IA a outros canais e ampliar as áreas em que a tecnologia poderá ser utilizada.

“Um dos próximos passos é expandir a atuação da plataforma para outros canais, como TikTok e marketplaces. Além disso, estamos desenvolvendo novos agentes de IA para apoiar o pequeno varejista em outras áreas do negócio, como marketing, financeiro e gestão, ampliando o papel da plataforma para além das vendas e do atendimento.”

Imagem: Divulgação

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