ABG e Zalando destacam papel da emoção e da tecnologia no varejo

No painel “Together in retail: Unifying in-store and online retail”, realizado nesta terça (16) durante a NRF Europe, executivos da Authentic Brands Group (ABG) e da Zalando discutiram como unir operações físicas e digitais é essencial para atender às novas expectativas dos consumidores e garantir relevância no varejo global. A sessão foi moderada por Marco Zanardi, presidente do Retail Institute Italy.

O papel das marcas na conexão emocional

Antoine Nizan, diretor-geral da ABG para França e Benelux, destacou que o grupo se consolidou como um dos maiores gestores de marcas do mundo, com um portfólio que inclui mais de 50 nomes globais, como Reebok, Forever 21, Nautica, Juicy Couture, Marilyn Monroe e David Beckham.

Segundo Nizan, o diferencial da ABG está em tratar as marcas como veículos de mídia e emoção, e não apenas como produtos. “As lojas físicas deixaram de ser apenas pontos de venda: são hoje espaços de interação, experiência e conexão com o consumidor”, afirmou. Para ele, a experiência omnichannel exige que a publicidade digital também cumpra papel de gerar receita, enquanto o ponto físico deve ser capaz de comunicar a essência da marca e criar vínculos emocionais.

A visão da Zalando sobre integração

Representando a Zalando, Laura Toledano, diretora-geral para a Europa Ocidental, ressaltou que a empresa nasceu digital, mas sua estratégia é cada vez mais centrada em integrar descoberta, compra e entrega de forma fluida.

A executiva explicou que a companhia investe em dados e inteligência artificial para posicionar estoques de acordo com a demanda prevista em cada região, garantindo eficiência logística e menor impacto ambiental. Além disso, destacou que o Zalando Partner Program amplia o alcance de marcas e varejistas, oferecendo acesso à base de milhões de clientes da plataforma e infraestrutura completa de e-commerce, desde pagamentos até devoluções.

“O cliente não enxerga fronteiras entre online e offline. Cabe a nós oferecer uma experiência contínua e personalizada, esteja ele navegando no aplicativo, recebendo um pedido em casa ou entrando em uma loja parceira”, disse Toledano.

Sustentabilidade como pilar

Tanto Nizan quanto Toledano reforçaram que a sustentabilidade está no centro da estratégia omnichannel. No caso da Zalando, isso se traduz no programa do.MORE, que incentiva práticas sustentáveis de parceiros e dá destaque a produtos com menor impacto ambiental. Já a ABG aposta em revitalizar marcas históricas com narrativas que dialoguem com valores atuais, incluindo responsabilidade social e ambiental.

O futuro do omnichannel

O painel concluiu que o futuro do varejo passa pela convergência entre canais, com foco em experiência, dados e propósito. Para a ABG, a chave é gerir marcas como comunidades vivas, capazes de gerar emoção e engajamento em qualquer ponto de contato. Para a Zalando, o caminho está em usar tecnologia e logística inteligente para garantir conveniência e personalização em escala europeia.

Imagens: Daniel Zanco