Oniverse: de uma loja de meias na Itália a um ecossistema global de marcas

Hoje, 18, a NRF Paris levou ao palco o painel “Calzedonia’s Evolution: Oniverse Group and the Future of Retail”, mediado por Monica Cannalire, fundadora e diretora da Younicorn, que contou a história da transformação da Oniverse, conglomerado italiano que reúne marcas de moda, vinhos, restaurantes e até produção de iates.

Federico Veronesi, CEO da Signorvino, da Oniwines e membro do conselho da Oniverse, compartilhou como a empresa familiar fundada por seu pai se reinventou ao longo de quase quatro décadas, saindo de um único ponto de venda de meias-calças para se tornar um grupo presente em mais de 60 países, com cerca de 6.000 lojas e 55.000 colaboradores.

“Quando meu pai começou, vendíamos apenas meias em supermercados. Hoje, somos um ecossistema de marcas que compartilham a mesma paixão pela qualidade e pela experiência do cliente”, contou Federico.

Das meias à moda global

A história começou nos anos 1980, quando o pai de Federico decidiu vender meias diretamente ao consumidor final, algo inusitado na época. Com o sucesso, surgiram novas marcas:

• Intimissimi – lingerie feminina.
• Tezenis – underwear e meias para público jovem, com preços acessíveis.
• Falconeri – malhas de cashmere premium.
• Atelier Emé – moda bridal (noivas).
• Signorvino – rede de restaurantes e lojas especializadas em vinhos.

Esse crescimento levou à criação de uma estrutura multimarcas. Recentemente, o grupo mudou de nome, deixando de se chamar Calzedonia Group para adotar Oniverse, um nome que, segundo Federico, reflete o conceito de universo de marcas e também é um anagrama de seu sobrenome, Veronesi.

“Queríamos um nome que representasse todo o grupo, sem privilegiar uma única marca, como fazem Inditex ou Kering”, explicou Federico.

Rebranding e identidade masculina

Um dos movimentos mais recentes da empresa foi o rebranding da Intimissimi Uomo, marca dedicada ao público masculino. Agora, ela passa a se chamar HUMAN, um nome curto e universal, que transmite a identidade própria da marca.

• A Intimissimi Uomo tinha faturamento de 300 milhões de euros, mas ainda era percebida como “o irmão caçula” da Intimissimi feminina.
• O novo nome busca criar independência e relevância no mercado de moda masculina, com foco especial em underwear.

O objetivo da HUMAN é atrair mais clientes homens, já que atualmente o público ainda se divide em 50% homens e 50% mulheres que compram para eles. Federico acredita que, embora os homens mudem de hábitos mais lentamente, quando se fidelizam, tornam-se clientes extremamente leais.

“Existe uma grande oportunidade na moda masculina. Poucas marcas estão focadas nesse segmento com a mesma dedicação que temos”, afirmou Federico.

Verticalização e sinergias

Um dos fatores de sucesso da Oniverse é a integração vertical da produção. A maior parte dos produtos vendidos nas lojas é fabricada internamente, permitindo:

• Controle rigoroso de qualidade.
• Redução de custos e dependência de fornecedores externos.
• Agilidade para responder às mudanças de mercado.

Essa filosofia se estende até a área de vinhos:

• O grupo possui seis vinícolas próprias para abastecer a Signorvino.
• Além dos vinhos produzidos internamente, a rede seleciona rótulos de outras vinícolas italianas, garantindo uma curadoria exclusiva “da uva à taça”.

“Quando nossos clientes pedem algo específico e não encontramos no mercado, preferimos produzir nós mesmos. É uma forma de honrar a promessa que fazemos aos consumidores”, explicou Federico.

Inovação e tecnologia proprietária

Embora tenha nascido como uma empresa de varejo físico, a Oniverse investiu fortemente na transformação digital nos últimos 15 anos:

• Criação de um hub digital em Nápoles, em parceria com a Universidade de Nápoles, para formar e contratar jovens talentos focados em tecnologia e e-commerce.
• Desenvolvimento de software próprio para gestão das lojas, batizado de e-shopping, totalmente customizado às necessidades do grupo.
• Expansão do modelo omnichannel, permitindo compras online com retirada na loja e integração total entre canais.

No Signorvino, a inovação chega até à experiência do cliente com:

• Sommelier virtual com inteligência artificial, que recomenda vinhos de acordo com o perfil do cliente.
• Pagamento direto na mesa pelo celular, tornando o processo mais ágil.

“A tecnologia deve estar a serviço do cliente, sem desviar o foco do produto e da experiência”, ressaltou Federico.

Cultura e pessoas: a base do crescimento

Com 55.000 colaboradores, a Oniverse coloca as pessoas no centro da estratégia.
Federico destacou que cada loja deve funcionar como uma “família”, criando um ambiente positivo que impacta diretamente nos resultados e na retenção de talentos.

• Investimento em qualidade de vida para os funcionários.
• Monitoramento constante de KPIs relacionados a bem-estar e engajamento.
• Incentivo a uma cultura de aprendizado rápido, em que erros são corrigidos rapidamente, mantendo a empresa ágil e flexível.

“Tudo começa pelas pessoas. Quando você tem uma equipe forte e conectada, os resultados vêm naturalmente”, afirmou Federico.

Expansão internacional e foco no vinho

Embora a maior parte das 6.000 lojas esteja no setor de moda, o segmento de vinhos e gastronomia vem ganhando espaço.
Hoje, a Signorvino possui:

• 43 lojas na Itália;
• 1 loja em Paris;
• 1 loja em Praga.

Os planos incluem abrir novas unidades na França e em outros mercados estratégicos. Federico destacou que, embora o faturamento do segmento de vinhos ainda represente apenas 2% a 3% do total do grupo, suas margens são mais altas do que as da moda, tornando-o estratégico para o futuro.

“Nosso desafio é fazer as pessoas se apaixonarem pelo vinho novamente, transformando a Signorvino em uma referência internacional”, disse Federico.

De produto para experiência

Um dos grandes desafios da segunda geração da família Veronesi é evoluir do foco exclusivo no produto para a construção de experiências memoráveis.

• Na primeira fase, o grupo se destacou pela excelência na fabricação.
• Agora, busca contar histórias e criar conexão emocional com os clientes.
• A visão de longo prazo, típica de empresas familiares, é mantida, equilibrando tradição e modernidade.

“Hoje, não basta ter um bom produto. É preciso contar uma história que faça as pessoas se apaixonarem pela marca”, concluiu Federico.

Imagens: Amanda Dechen
*Em colaboração com Amanda Dechen