Como pequenas empresas podem competir com grandes marketplaces

Apesar das limitações frente aos grandes marketplaces, as empresas de menor porte estão ganhando espaço no e-commerce. Uma pesquisa do Sebrae indica que 76% dos MEI, micro e pequenas empresas já avançam na digitalização em 2025.

Plataformas que oferecem recursos como cupons de desconto, banners promocionais e opções de frete personalizadas ampliam a competitividade dos pequenos empreendedores.

Para Rafael Hertel, Country Manager da Hostinger, os grandes marketplaces têm um papel relevante nesse cenário, mas também impõem desafios aos pequenos negócios.

“Os grandes marketplaces podem ser aliados dos pequenos empreendedores, oferecendo acesso imediato a uma enorme base de clientes e infraestrutura logística consolidada. Porém, ao mesmo tempo, trazem desafios importantes, como taxas, competição acirrada e, principalmente, menor autonomia sobre a comunicação com o cliente.”

Atualmente, muitos pequenos empreendedores seguem uma estratégia híbrida, combinando vendas em diferentes plataformas com um site próprio, que funciona como um hub central para gerenciar produtos, estoque, frete e promoções.

Esse formato oferece mais autonomia e consolida o canal oficial da marca. A partir dessa base, é possível organizar e integrar as vendas feitas em múltiplos marketplaces, garantindo controle e eficiência mesmo em operações diversificadas.

“É essencial que os pequenos negócios diversifiquem suas estratégias: usar os marketplaces como vitrine, mas também investir em canais próprios, como sites e lojas virtuais”, explica Rafael.

Hoje, existem soluções acessíveis no mercado que permitem a esses negócios manter uma presença digital relevante e disputar espaço no comércio online de forma mais eficiente. Veja algumas dicas para ampliar sua presença no e-commerce:

Frete grátis

De acordo com a Octadesk, o frete grátis atrai até 79% dos consumidores para o comércio digital. Dependendo da região, o custo do transporte pode pesar no bolso dos clientes, tornando a isenção do frete um diferencial importante.

Por outro lado, oferecer entrega gratuita nem sempre é viável para empresas menores. Ainda assim, é possível adotar estratégias que equilibrem o benefício e o custo, como:

• Definir um valor mínimo de compra para liberar o frete, incentivando o cliente a gastar mais sem comprometer a margem.
• Analisar os custos logísticos antes de implementar a política, ajustando preços ou promoções para garantir sustentabilidade financeira.
• Comunicar claramente a oferta de frete grátis, destacando-a no site e no processo de compra para gerar transparência e reduzir desistências.
• Limitar a promoção a regiões específicas ou prazos mínimos, controlando custos e mantendo a experiência do cliente positiva.

Promoções personalizadas

Com o avanço da inteligência artificial, as promoções estão cada vez mais adaptadas ao perfil de cada consumidor. Hoje, 71% do público espera receber algum contato personalizado das marcas.

Além disso, dados da McKinsey revelam que 76% dos consumidores têm uma reação negativa quando essa expectativa não é atendida. Nesse cenário, mesmo os e-commerces menores podem avançar nesse sentido adotando estratégias como:

• Aproveitar informações básicas dos clientes, como histórico de compras, para criar ofertas relevantes.
• Utilizar criadores de sites acessíveis para facilitar a divulgação de promoções personalizadas.
• Testar ofertas simples, como descontos pequenos ou brindes em compras acima de determinado valor, e observar a resposta do público local.
• Solicitar feedback direto dos clientes para entender suas preferências e aprimorar as promoções sem a necessidade de análises complexas.

Transparência

A transparência nas políticas de frete e nas regras das promoções é fundamental para conquistar a confiança do consumidor. Quando as condições são claras e acessíveis, o cliente se sente mais seguro para concluir a compra, reduzindo problemas no pós-venda.

Marcas que adotam essa postura constroem uma reputação sólida e ganham maior fidelização e recomendações, o que contribui para o crescimento sustentável das vendas.

“Para pequenos empreendedores, a confiança é tão importante quanto o preço ou o frete. Ser transparente nas políticas não é apenas uma questão de boa prática, mas um diferencial competitivo em um mercado onde a desconfiança ainda é comum, principalmente em relação a marcas que são novidade no mercado”, aconselha Rafael Hertel.

Por isso, ao investir em promoções e frete grátis, o empreendedor deve ser honesto sobre sua capacidade de oferecer esses benefícios. Em geral, empresas que priorizam a transparência têm mais chances de se destacar em um mercado cada vez mais dinâmico.