Black Friday: 70% dos consumidores já se planejam

A Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada por Tray, Bling, Octadesk e Vindi, unidades da LWSA, mostra que 70% dos consumidores já se planejam financeiramente para as promoções e 60% afirmam que devem gastar acima de R$ 500. O levantamento também identificou que 32% dos clientes deixam a decisão de compra para a última hora.

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De acordo com o estudo, 53% dos consumidores devem aproveitar a data para adquirir eletrônicos, como smartphones, celulares, games e smartwatches. Os eletrodomésticos aparecem em seguida, com 44%, incluindo geladeiras, airfryers e micro-ondas. Outros segmentos citados foram roupas (39%), viagens (26%) e itens de beleza (25%).

“Na Black, o consumidor encontra o momento perfeito para unir necessidade e desejo: trocar o essencial, como uma geladeira, e realizar desejos, como aquela roupa tão esperada. Para o lojista online, é a grande chance de transformar compras em experiências e fidelizar clientes”, afirmou Thiago Mazeto, diretor da Tray.

Fatores que influenciam a compra

O frete permanece como um dos principais fatores na decisão de compra. Para 48% dos entrevistados, taxas elevadas levam ao abandono do carrinho mesmo diante de promoções atrativas. Além disso, 53% preferem esperar mais para garantir frete grátis, e 31% valorizam a opção de retirada em loja física.

O celular é o dispositivo mais usado para compras online, citado por 75% dos consumidores, seguido pelo computador (20%). Nos canais de compra, os sites de lojas aparecem com 58% das menções, aplicativos com 52%, marketplaces com 31% e lojas físicas com 29%.

“O consumidor hoje quer praticidade: ele decide e conclui a compra pelo celular, e espera ser atendido no canal de sua escolha. Essa realidade evidencia que simplicidade, agilidade e atendimento adequado às preferências do cliente não são mais diferenciais na Black Friday, mas requisitos básicos para conquistar e reter clientes”, disse Rodrigo Ricco, diretor da Octadesk.

Preparação do varejo

Segundo a pesquisa, os meses que antecedem o período de vendas são decisivos para lojistas e empreendedores. A LWSA aponta que a antecipação é essencial para pequenas e médias empresas se posicionarem de forma competitiva, planejarem estoques, ajustarem preços e garantirem experiência adequada ao consumidor.

“A Black Friday se tornou o maior mês de vendas e quem se antecede com planejamento e trabalha bem esse momento consegue converter em vendas e transformar clientes ocasionais em compradores recorrentes. É uma oportunidade de fidelização que marca o calendário do varejo”, declarou Marcelo Navarini, diretor do Bling.

Formas de pagamento

O cartão de crédito segue como principal meio de pagamento, escolhido por 60% dos entrevistados, mas registrou queda em relação a 2024, quando foi citado por 75%. O Pix cresce como alternativa: 38% afirmam que devem utilizá-lo, contra 23% no ano anterior.

“O Pix já se consolidou como um dos principais meios de pagamento do brasileiro e vem assumindo um protagonismo crescente na Black Friday. A cada ano ele se aproxima mais do cartão de crédito, especialmente pela praticidade e pelo custo reduzido para lojistas e clientes”, afirmou Monisi Costa, diretora de Pay e Banking do Vindi. Ela acrescentou que os empreendedores devem estar preparados para oferecer múltiplas opções, incluindo débito e boleto, que ainda representam parte do consumo.

Metodologia

O estudo entrevistou 1.018 consumidores acima de 16 anos, de todas as regiões e classes sociais do Brasil, entre 6 e 27 de agosto de 2025. A margem de erro é de 3,1 pontos percentuais.

Imagem: Freepik