BOPIS domina: onde o online encontra o offline no varejo

À medida que os consumidores exigem experiências de compra mais rápidas e inteligentes, o modelo Buy Online, Pick Up In Store (BOPIS), surge como uma poderosa combinação de conveniência digital e imediatismo físico. Essa estratégia ajuda os varejistas a aumentar as vendas, melhorar a eficiência e manter a competitividade em um mercado cada vez mais desafiador.

O crescimento do BOPIS

Os consumidores buscam experiências que unam a facilidade digital com a agilidade do mundo físico. O BOPIS tem se consolidado como pilar do varejo moderno exatamente por oferecer isso.

Com esse modelo híbrido, os clientes podem navegar e comprar online, retirando os itens em uma loja física — sem pagar frete e evitando longos prazos de entrega. Seja comprando mantimentos durante a pausa para o almoço ou retirando eletrônicos encomendados de madrugada, a experiência é fluida, flexível e adaptada ao estilo de vida atual.

As projeções confirmam esse potencial: o mercado de BOPIS deve atingir €74,4 bilhões até o final de 2025 e, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 15%, deve ultrapassar €227,6 bilhões até 2033.

Esses dados e outras tendências do varejo como o BOPIS serão temas de palestras e painéis na NRF Paris 2025 e você pode participar do evento com a delegação da Central do Varejo e ter acesso às principais discussões em primeira mão:

O funcionamento do BOPIS é simples: o cliente compra online, seleciona a opção “retirada na loja” e escolhe o local preferido. Sistemas de inventário em tempo real confirmam a disponibilidade e, em muitos casos, o pedido pode ser retirado no mesmo dia — inclusive sem precisar entrar na loja, quando há a opção de retirada na calçada (curbside pick-up).

Para os clientes, o BOPIS garante conveniência, controle e rapidez. Para os varejistas, amplia tanto o tráfego online quanto o físico, aumenta a eficiência operacional e cria mais oportunidades de vendas adicionais. Um cliente que retira uma churrasqueira, por exemplo, pode receber recomendações de móveis de jardim ou acessórios para festas, ampliando sua jornada de compra.

Além disso, o BOPIS ajuda a reduzir custos de frete, melhora a rotatividade de estoque e reduz taxas de abandono de carrinho ao oferecer um método de entrega mais rápido e econômico. Outro benefício é o fortalecimento do relacionamento com o cliente, que passa a interagir com a marca em múltiplos canais.

Desafios e próximos passos

Apesar das vantagens, o BOPIS traz desafios operacionais. O maior deles é a precisão do estoque. Quando vendas online e físicas compartilham a mesma base de produtos, manter os dados atualizados em tempo real é crucial para evitar rupturas e frustrações.

Outro ponto crítico é a gestão de equipe: garantir agilidade na separação dos pedidos e atendimento no ponto de retirada exige colaboradores bem treinados e processos otimizados.

O modelo ROPIS (Reserve Online, Pick Up In Store), onde o cliente apenas reserva online sem pagamento antecipado, também traz dificuldades: o esforço para separar produtos é o mesmo, mas a venda não é garantida. Nesse caso, oferecer experiências atrativas na loja é fundamental para converter reservas em compras efetivas.

O futuro aponta para uma maior presença da tecnologia no BOPIS. Recursos como inteligência artificial para prever demanda, realidade aumentada para pré-visualização de produtos e armários inteligentes para autoatendimento já estão em teste. Para se manterem competitivos, os varejistas precisarão de plataformas de e-commerce flexíveis e sistemas de gestão de pedidos que ofereçam visibilidade total do estoque e suporte a estratégias ágeis de atendimento.

Informações: NRF Europe com tradução livre Central do Varejo
Imagem: Envato