Cresce a participação do e-commerce no varejo, aponta pesquisa da Cielo

Levantamento realizado pela Cielo indica que o e-commerce brasileiro segue em crescimento e ganhando representatividade dentro do varejo total. Até abril de 2025, o setor de comércio eletrônico registrou alta de 4,3% em relação ao mesmo período do ano anterior, enquanto o varejo total cresceu 5,2%. Nos dois anos anteriores, o e-commerce já havia apresentado desempenho superior ao do varejo como um todo.

“O e-commerce deixou de ser um canal alternativo e passou a contribuir de forma significativa para o crescimento do varejo. O comportamento do consumidor e a distribuição do faturamento mostram que as empresas que mais crescem estão preparadas para oferecer uma jornada digital integrada e eficiente”, afirmou Carlos Alves, vice-presidente de Tecnologia e Negócios da Cielo.

A pesquisa foi conduzida pela área de Business Analytics da empresa, com base em 7,7 bilhões de transações por ano, abrangendo 714 mil pontos de venda ativos e 190 milhões de consumidores mensais. Esse volume de dados corresponde a aproximadamente 7% do Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro.

Comportamento do consumidor digital em transformação

Em 2024, 48% dos consumidores que não haviam realizado compras online no ano anterior fizeram duas ou mais aquisições via e-commerce. O dado aponta para uma mudança de comportamento, com adesão mais recorrente ao canal digital.

Segundo a análise, o perfil desses consumidores está mais concentrado nas faixas de altíssima renda, com predominância do público masculino (55%) e preferência por produtos com pagamento via crédito parcelado, modalidade responsável por 52% do faturamento do e-commerce. As compras no crédito à vista representaram 45% do total, enquanto Débito e Pix corresponderam a 3%.

“Em datas comemorativas, o brasileiro mostra um comportamento muito claro: com tíquetes médios mais altos, o volume de vendas aumenta no comércio digital. Isso reforça a importância de estratégias que combinem segurança, fluidez e capacidade de aprovação no checkout”, afirmou Alves.

Black Friday mantém liderança sobre o Natal em faturamento

A semana da Black Friday continua sendo o principal período de vendas no comércio eletrônico. Em 2024, o faturamento na data foi 62% superior ao registrado na semana do Natal. A diferença é atribuída também ao ticket médio, que alcançou R$ 209 na Black Friday, frente aos R$ 137 do Natal.

Outras datas também apresentaram desempenho relevante. Na Páscoa e no Dia das Mães de 2025, o crescimento das vendas no e-commerce superou o avanço do varejo total em todos os canais. A Páscoa teve alta de 3 pontos percentuais no canal online, enquanto o Dia das Mães avançou 4 pontos percentuais.

Setores com maior aderência digital

A análise segmentada por perfis de consumo identificou que o público classificado como “conectado” (caracterizado por forte atuação em canais digitais e de mobilidade) concentra parte expressiva do faturamento. Em 2024, 33% das vendas dessa persona ocorreram nos segmentos de Turismo, Transporte, Livrarias e Papelarias.

“O consumidor conectado impulsiona categorias digitais por natureza. Comportamentos como viagens e consumo educacional são oportunidades claras para empresas que investem em experiências digitais completas”, disse Carlos Alves.

Imagem: Envato