É hora do varejo figital se tornar mainstream

A integração de experiências digitais e físicas, conhecida como “varejo figital”, está se tornando cada vez mais prevalente em diversos setores. Pagamentos móveis, aplicativos de fidelidade e pedidos móveis estão remodelando as interações com os clientes e permitem os mais altos níveis de experiências de compra personalizadas.

Com 53% dos americanos agora preferindo carteiras digitais para pagamentos móveis e aplicativos de marca desempenhando um papel central em programas de fidelidade, permitindo cupons e pedidos móveis, as preferências do consumidor estão se inclinando para plataformas digitais. Quando os varejistas não fornecem sua própria configuração digital dentro de uma loja, os clientes precisam confiar em seus dispositivos inteligentes, que exigem conectividade Wi-Fi ou dados celulares, ambos apresentando desafios. Garantir experiências perfeitas para o cliente depende da conectividade adequada no cenário de varejo.

Desafios com Wi-Fi

A conectividade Wi-Fi apresenta desafios, incluindo procedimentos de login complicados e vulnerabilidades de segurança. Redes Wi-Fi públicas muitas vezes não são criptografadas, representando riscos para dados sensíveis, como senhas e informações de cartão de crédito.

“Com o Wi-Fi, os usuários precisam procurar pela rede certa e inserir informações pessoais ou aceitar termos e condições longos antes de obterem acesso”, disse Stephen Kowal, diretor comercial da Nextivity. “Eles então precisam repetir esse processo para cada loja ou restaurante que entram. Isso não é uma boa experiência para o cliente, especialmente em grandes espaços de varejo e restaurantes, como shoppings e praças de alimentação.”

Uma abordagem alternativa para manter os compradores conectados é usar amplificadores de sinal celular. Esses dispositivos aproveitam as redes celulares externas para fornecer conectividade forte e confiável dentro de casa. Ao abordar as lacunas de conectividade com amplificadores de sinal celular, as empresas podem abrir caminho para uma transformação digital bem-sucedida, impulsionando vendas mais altas e fomentando relacionamentos de clientes fiéis no cenário em evolução do varejo figital.

Tendências Figitais

Na Retail Technology Show 2024, várias tendências tecnológicas foram destacadas. A tecnologia RFID, embora não seja nova, continua a melhorar em termos de acessibilidade e eficiência. Empresas como a Mercaux demonstraram aplicações de RFID em autoatendimento e provadores digitais, focando no comportamento genuíno do cliente em vez de “alternativas mais extravagantes ou caras, como espelhos de provador de realidade aumentada.”

O potencial para coletar dados em ambientes de varejo físico é significativo, mas a implementação continua sendo um desafio. Empresas como Refive e NewStore estão avançando para reduzir essa lacuna, introduzindo soluções inovadoras.

A Refive usaQR codes para estabelecer pontos de contato digitais dentro das lojas. Esses códigos permitem que os clientes acessem informações sobre promoções ou recebam recibos digitais sem precisar baixar um aplicativo ou fornecer um endereço de e-mail no caixa. Essa tecnologia não apenas rastreia o comportamento do cliente nas lojas, mas também ajuda a construir perfis de clientes para interações personalizadas.

A NewStore melhora a experiência na loja, permitindo que os varejistas gerenciem suas operações por meio de um iPhone. Isso inclui funcionalidades como atendimento de pedidos da loja, clienteling, corredor sem fim e serviços de checkout móvel. A tecnologia transforma efetivamente os associados da loja em “sites vivos”, oferecendo aos clientes uma experiência otimizada semelhante ao que eles desfrutam online.

Scandit, uma empresa de tecnologia que oferece software inteligente de captura de dados, demonstrou como dispositivos digitais podem otimizar as operações da loja. Sua tecnologia permite a rápida leitura de códigos de barras para gerenciamento de estoque e seleção de pedidos e usa realidade aumentada para localizar produtos ou fornecer avaliações e informações adicionais. Essas inovações mostram promessas em aumentar a eficiência e a experiência do cliente em ambientes de varejo físico.

Exemplos de implementação da Varejo Figital nos últimos anos

O Happy Moon’s Cafe, uma cadeia de restaurantes do Oriente Médio, lidera o caminho com seus inovadores menus em 3D, permitindo que os clientes visualizem os itens do menu com realidade aumentada antes de fazer o pedido. Enquanto isso, o recurso inovador Store Mode do aplicativo da Zara capacita os compradores com rastreamento de estoque em tempo real e navegação conveniente na loja, simplificando a experiência de compra.

A Ralph Lauren aborda preocupações com autenticidade incorporando QR codes em itens de vestuário, fornecendo aos clientes verificação instantânea e dicas de estilo. O aplicativo Hover utiliza machine learning para transformar fotos simples em modelos 3D detalhados, ajudando os clientes a visualizar projetos de remodelação e DIY com precisão.

A Nordstrom continua a apoiar compras por vídeo ao vivo, oferecendo experiências imersivas onde os clientes podem interagir com produtos e fazer compras diretamente de transmissões ao vivo temáticas. Finalmente, a Rose City Goods integra compras por QR code em suas vitrines interativas, permitindo que os pedestres comprem itens apresentados na vitrine sem entrar na loja.

À medida que os varejistas continuam a borrar as linhas entre os reinos digital e físico, essas abordagens inovadoras abrem caminho para um maior engajamento e conveniência dos clientes no mundo sempre em evolução do varejo.

Imagem: ISTOCK.COM
Informações: Dennis Limmer para Retail Wire
Tradução: Central do Varejo