Mais que um ponto de venda: lojas que funcionam como destinos sensoriais

Durante décadas, o varejo físico foi definido pela lógica da transação: um espaço pensado para expor produtos e viabilizar a compra. Mas o cenário atual exige muito mais. Em tempos em que o e-commerce oferece conveniência imbatível, as lojas precisam justificar sua existência no território físico por meio daquilo que nenhuma tela é capaz de entregar: experiências memoráveis. É nesse contexto que surgem os chamados destinos sensoriais — espaços que combinam arquitetura, design, hospitalidade e narrativa para oferecer algo muito além da compra.

RH Newport Beach: uma galeria de experiências

Um dos exemplos mais emblemáticos desse movimento é a recém-inaugurada RH Gallery de Newport Beach, na Califórnia. Com impressionantes 97 mil pés quadrados distribuídos em quatro andares, a marca (antiga Restoration Hardware) redefiniu o que significa projetar uma loja de móveis.

Fundada em 1979 como Restoration Hardware, a RH se transformou sob a liderança de Gary Friedman em uma curadora de estilo de vida de luxo. Atualmente, a empresa conta com dezenas de galerias, incluindo locais com conceito de hotel, café e restaurante, reforçando sua proposta híbrida entre varejo, hospitalidade e design.

Em vez de corredores de exposição, o visitante é convidado a percorrer ambientes que mais parecem uma galeria de arte ou um resort de luxo. A fachada em estuque veneziano, os pátios com pedras bluestone e o paisagismo sofisticado já sinalizam que não se trata de um simples showroom.

No interior, cada piso revela uma nova dimensão da experiência:

• Andares de inspiração doméstica: ambientes assinados com as linhas RH Interiors, Modern, Baby & Child e Teen são apresentados em composições completas, como se fossem casas reais. Obras de arte, antiguidades e até objetos pessoais do CEO Gary Friedman completam a ambientação, transformando o espaço em uma narrativa de estilo de vida.

• Terraços ao ar livre: no segundo andar, a linha RH Outdoor é apresentada em ambientes que simulam pátios e jardins, aproximando o consumidor da sensação de estar em casa — mas em versão idealizada.

• Design sob medida: o terceiro piso abriga um Atelier de Design com 8.500 pés quadrados, biblioteca de materiais e consultoria especializada, permitindo que o cliente construa seu projeto junto com os profissionais da marca.

• Hospitalidade integrada: no topo do edifício, o RH Ocean Grill e os wine bars criam a síntese perfeita da proposta. Mais do que uma refeição, trata-se de viver a marca em um jantar sob a luz natural de uma cobertura envidraçada, com vista para o oceano Pacífico.

O que faz dessas lojas “destinos sensoriais”?

O diferencial da RH está em oferecer uma jornada que ativa múltiplos sentidos: a visão do design sofisticado, o toque das texturas de materiais, o paladar dos pratos exclusivos, o olfato dos ambientes aromatizados e até a audição da música ambiente pensada para reforçar a atmosfera.

Essa combinação transforma a visita em uma experiência completa, difícil de replicar online. A loja deixa de ser apenas um local de compra para se tornar um palco de vivências — um lugar onde o cliente permanece, experimenta, se inspira e cria vínculos emocionais com a marca.

Uma estratégia alinhada ao futuro do varejo

Ao investir em espaços que são destinos, a RH se alinha a uma tendência global: consumidores não querem apenas produtos, querem pertencimento, autenticidade e experiências imersivas. Essa estratégia reforça a marca como curadora de um estilo de vida, e não apenas como fornecedora de móveis.

No fim das contas, a Newport Beach Gallery não é apenas uma loja — é um manifesto. Ela mostra que o varejo físico do futuro não será medido pelo número de caixas no estoque, mas pelo tempo que os clientes desejam passar dentro de um espaço. E, nesse quesito, a RH acerta ao transformar cada metro quadrado em uma extensão sensorial de sua marca.

Imagens: Divulgação

Integrante da Delegação Central do Varejo para a NRF 2026, Julia Menin convida você a viver essa experiência transformadora e conhecer de perto as principais inovações do varejo mundial: https://lp.centraldovarejo.com.br/nrf-ny-2026 

Supervisora de projetos na GDesign, Julia Menin é mestranda em Arquitetura e Tecnologia na USP e possui MBA em Gestão de Projetos pela USP/Esalq. Seu trabalho é voltado para a criação de conceitos e identidades visuais que unem experiências únicas e resultados concretos para os negócios, por meio de estudos de neuroarquitetura e visual merchandising.