Sephora apresenta crescimento global acelerado e reforça pilares estratégicos na NRF Paris

Durante as palestras da manhã na NRF Europe 2025, o CEO global da Sephora, Guillaume Motte, apresentou os resultados impressionantes da marca e compartilhou a visão estratégica que vem impulsionando a empresa a se consolidar como o maior varejista global de beleza do mundo, com presença em 35 países, mais de 3.400 lojas, cerca de 50 mil colaboradores e 75 milhões de clientes ativos em seu programa de fidelidade.

Motte iniciou refletindo sobre a essência da marca: “Por que existimos?”. Segundo ele, essa pergunta guia todas as decisões estratégicas da empresa e está ligada ao propósito central da Sephora: “defender um mundo de inspiração e inclusão, onde todos possam celebrar sua beleza”.

Crescimento acelerado em mercados estratégicos

A Sephora tem apresentado um crescimento muito superior ao mercado em diferentes regiões.
De acordo com os dados apresentados por Motte:

• América do Norte: +9%
  • EUA: +9%
  • Canadá: +10%
  • México: +44%
• América Latina: +39%
  • Brasil: +35%
• Europa: +21%
  • Reino Unido: +37%
  • Espanha: +31%
  • Alemanha: +28%
  • Turquia: +115%
• Oriente Médio: +22%
  • Arábia Saudita: +22%
  • Emirados Árabes Unidos: +21%
• Sudeste Asiático: +5%
  • Malásia: +7%
• Austrália: +8%

Nos mercados-chave, a Sephora cresceu até 20 vezes mais rápido que o restante do setor, como no Oriente Médio. Nos EUA, por exemplo, o crescimento foi de 13%, contra 6% do mercado, enquanto no Canadá o avanço foi de 11%, frente a apenas 1% do restante do varejo.

Quatro pilares estratégicos da Sephora

Guillaume Motte destacou quatro pilares que sustentam o sucesso global da Sephora: Produto, Experiência, Comunidade e Pessoas.

1. Produto: curadoria exclusiva e lançamentos icônicos

A Sephora aposta em uma oferta distintiva, com metade de seus produtos vendidos exclusivamente em suas lojas. Motte destacou que a empresa trabalha lado a lado com as marcas, compartilhando dados e insights para desenvolver produtos inovadores.

Um exemplo de sucesso é a marca Drunk Elephant, que começou com uma empreendedora apresentando um único sabonete e, com o apoio da Sephora, se tornou um fenômeno global.

Ele também celebrou o lançamento histórico da Rhode, marca da Hailey Bieber, que gerou filas e números recordes no último fim de semana.

2. Experiência e omnicanalidade

Para Motte, “varejo chato está morto”. A Sephora investe na criação de experiências únicas, especialmente nas lojas físicas, que seguem em expansão — somente em Paris, já são 70 unidades.

Os espaços contam com áreas dedicadas à experimentação, como o Beauty Hub, onde clientes podem testar produtos e receber consultoria personalizada.
Entre as inovações apresentadas estão:

• Beauty Scan: tecnologia que identifica o tom ideal de base para cada cliente;
• Diagnóstico de pele digital: recomenda os melhores produtos para cada tipo de pele;
• Aplicativo com inteligência artificial para recomendações personalizadas;
• Estratégia de conveniência, incluindo entregas em até uma hora em algumas regiões e serviços como buy online, pick up in store.

3. Comunidade: conexão além da loja

Com 74 milhões de clientes fidelizados, a Sephora busca criar uma comunidade apaixonada pela beleza. A empresa realiza eventos exclusivos, masterclasses e experiências personalizadas para os clientes mais engajados.

Um exemplo citado foi o evento em Dubai, que se repetirá nos EUA no próximo ano, além do sucesso do Halloween no Brasil, que se tornou um case de marketing ao associar a data a maquiagens e experiências imersivas.

A marca também investe em parcerias culturais, como o patrocínio à NBA feminina, reforçando sua conexão com causas relevantes para seu público.

4. Pessoas: varejo centrado no time

Para Motte, “varejo é sobre pessoas”, e os colaboradores são os verdadeiros responsáveis pela magia nas lojas. A Sephora adota políticas inovadoras de gestão de pessoas, como:

• Sephora University, centro global de treinamento para desenvolver competências e liderança;
• Promoções internas: 2/3 das vagas são preenchidas por colaboradores da própria empresa;
• Melhorias nas condições de trabalho, como a redução da jornada no Oriente Médio de 6×1 para 5×2 e liberação de sábados na França.

Com 94% de engajamento em pesquisas internas e 80% de colaboradores orgulhosos de trabalhar na Sephora, a empresa reforça seu compromisso com um ambiente people first, colocando os times no centro das decisões.

O futuro do varejo de beleza

Motte afirmou que a Sephora continuará investindo em inovação e inclusão, buscando criar experiências memoráveis e crescimento sustentável.

“O futuro do varejo depende de nós. É nossa responsabilidade oferecer algo único, criar novas oportunidades e inspirar clientes e colaboradores em cada interação.” — Guillaume Motte, CEO Global da Sephora.

Imagens: Elifas de Vargas
*Em colaboração com Amanda Dechen.