Transformação digital: o que é e qual sua importância no varejo

Antes de falarmos da importância da transformação digital no varejo, você precisa saber o que é transformação digital. Essa expressão refere-se ao processo pelo qual empresas incorporam tecnologias digitais em todas as áreas do negócio, mudando a forma como operam, entregam valor aos clientes e gerenciam processos internos. Isso vai além de adotar ferramentas tecnológicas; envolve repensar modelos de negócios, cultura organizacional e estratégias de relacionamento com clientes.

Segundo um estudo da IDC, os investimentos globais em transformação digital devem ultrapassar US$ 2,8 trilhões em 2025, evidenciando a velocidade e a relevância dessa mudança. No varejo, empresas que adotam a transformação digital de forma estratégica registram crescimento de até 30% em eficiência operacional e aumento médio de 20% nas vendas, de acordo com a McKinsey.

Qual é a diferença entre digitalização e transformação digital?

É comum confundir digitalização com transformação digital, mas são conceitos distintos:

• Digitalização refere-se à conversão de processos analógicos em digitais, como a troca de documentos físicos por arquivos eletrônicos ou a implementação de sistemas de gestão.

• Transformação digital, por outro lado, vai além da tecnologia: trata-se de repensar estratégias, processos e cultura empresarial, utilizando a tecnologia como catalisador para inovação e vantagem competitiva.

Enquanto a digitalização é uma etapa técnica, a transformação digital é uma mudança organizacional completa, que impacta clientes, colaboradores e operações.

Quais são os pilares desse processo

A transformação digital eficiente depende de quatro pilares principais:

• Tecnologia: adoção de ferramentas e sistemas digitais que automatizam processos, geram dados e facilitam a tomada de decisão.

• Dados e inteligência: coleta, análise e interpretação de dados são essenciais para entender comportamentos de clientes, otimizar processos e criar experiências personalizadas.

• Cultura organizacional: promover uma mentalidade digital entre colaboradores, estimulando inovação, aprendizado contínuo e abertura à mudança.

• Experiência do cliente: utilizar a tecnologia para criar jornadas de compra mais ágeis, intuitivas e personalizadas, aumentando a satisfação e a fidelidade.

Cada pilar está interconectado, e negligenciar qualquer um deles pode comprometer o sucesso da transformação digital.

Por que a transformação digital é importante para o varejo?

O varejo é um dos setores mais impactados pela transformação digital. O comportamento do consumidor mudou radicalmente nos últimos anos: pesquisas da Salesforce apontam que 78% dos consumidores esperam experiências de compra personalizadas, e mais de 60% iniciam suas jornadas de compra online antes de visitar a loja física.

Nesse contexto, a transformação digital permite:

• Otimização de processos internos, reduzindo custos e aumentando a eficiência;

• Integração entre canais físicos e digitais, oferecendo experiências omnichannel;

• Análise preditiva, ajudando a antecipar demandas, ajustar estoques e planejar promoções.

Empresas que não investem em transformação digital correm o risco de perder relevância frente a concorrentes mais ágeis e inovadores. 

Quais são os tipos de transformação digital?

Existem diferentes tipos de transformação digital que podem ser aplicados, dependendo do objetivo da empresa:

1. Transformação operacional: automação de processos internos, integração de sistemas e melhoria da eficiência.
2. Transformação de experiência do cliente: personalização da jornada do consumidor, canais omnichannel e marketing baseado em dados.
3. Transformação do modelo de negócio: criação de novos produtos, serviços ou fontes de receita, muitas vezes impulsionados por plataformas digitais.
4. Transformação cultural: mudança na mentalidade organizacional, estimulando inovação e adoção de tecnologias em todas as áreas.

No varejo, os três primeiros tipos são frequentemente combinados, potencializando resultados e promovendo competitividade.

O papel da inteligência artificial na transformação digital

A inteligência artificial (IA) desempenha um papel central na transformação digital, principalmente no varejo. Ela permite que empresas:

• Analise grandes volumes de dados em tempo real.
• Faça recomendações personalizadas de produtos.
• Automatize processos repetitivos, liberando a equipe para tarefas estratégicas.
• Antecipe comportamentos de clientes e tendências de consumo.

Um estudo da Gartner estima que, até 2026, mais de 70% das empresas líderes no varejo terão adotado IA para personalização da experiência do cliente, mostrando o impacto da tecnologia na competitividade do setor. Se você quer entender de forma prática como a IA pode transformar a sua operação de varejo, a Imersão IA no Varejo da Central do Varejo oferece um aprendizado intensivo sobre aplicações reais e estratégicas.

O que esperar da relação entre transformação digital e inteligência artificial?

A combinação de transformação digital e IA permite que o varejo:

• Torne a experiência do cliente mais intuitiva e personalizada, com recomendações, promoções e atendimento baseados em comportamento real;
• Melhore a gestão de estoques, utilizando modelos preditivos para reduzir perdas e aumentar a disponibilidade de produtos;
• Otimize o planejamento de marketing, com campanhas mais segmentadas e assertivas.

A IA é, portanto, uma alavanca estratégica nesse processo, e investir em capacitação e ferramentas é o que vai extrair todo o potencial dessas tecnologias.

Benefícios da transformação digital

Entre os principais benefícios da transformação digital no varejo, destacam-se:

• Aumento da eficiência operacional: redução de retrabalho e automação de tarefas rotineiras;
• Melhoria na experiência do cliente: jornadas personalizadas e multicanais;
• Decisões baseadas em dados: insights precisos e preditivos para planejamento estratégico;
• Redução de custos: otimização de processos e melhor gestão de recursos;
• Inovação contínua: capacidade de lançar novos produtos, serviços e modelos de negócio com agilidade.

Investir em transformação digital não é apenas uma escolha tecnológica, mas um passo estratégico para crescimento sustentável e competitividade no mercado.

Contudo, apesar dos benefícios, implementar essa mentalidade na empresa pode apresentar desafios:

• Resistência cultural: colaboradores podem ter dificuldade em adotar novas tecnologias;
• Investimento inicial: aquisição de ferramentas, treinamentos e infraestrutura digital;
• Integração de sistemas: unir diferentes plataformas e dados pode ser complexo;
• Segurança de dados: maior digitalização implica em atenção a proteção de informações sensíveis.

Como criar uma cultura organizacional digital dentro da empresa?

Superar esses obstáculos que surgem com a transformação digital exige planejamento estratégico, comunicação clara e apoio da liderança da empresa. Por isso, é essencial desenvolver uma cultura digital:

• Engajar líderes e colaboradores, promovendo treinamentos contínuos e incentivando o uso de novas tecnologias;
• Fomentar a inovação: criar ambientes de experimentação e aprendizado constante;
• Incorporar dados na tomada de decisão, tornando-os parte do dia a dia da empresa;
• Alinhar tecnologia e estratégia, garantindo que a adoção de ferramentas digitais suporte os objetivos do negócio.

Investir em capacitação, como a Imersão IA no Varejo, ajuda a construir competências digitais e preparar equipes para tirar o máximo proveito das tecnologias emergentes:

A transformação digital é um movimento inevitável para empresas que desejam se manter competitivas, especialmente no varejo, onde a velocidade da inovação e as expectativas dos consumidores estão sempre avançando. Compreender seus pilares, tipos, desafios e benefícios é essencial para criar uma estratégia sólida e sustentável.

A inteligência artificial surge como um aliado poderoso, tornando processos mais eficientes, experiências mais personalizadas e decisões mais estratégicas. Para empresas que querem aproveitar ao máximo o potencial das novas tecnologias, investir em capacitação prática e estratégica é o caminho certo.

Se você quer se aprofundar nesse tema e descobrir como a IA pode revolucionar a sua operação de varejo, garanta sua participação na Imersão IA no Varejo da Central do Varejo!

Imagem: Freepik