Transformando a dinâmica do varejo: o efeito TikTok na conexão com o consumidor

Um novo capítulo do varejo está se desenrolando, impulsionado por plataformas que combinam entretenimento, descoberta e comércio de forma fluida. O TikTok, com sua abordagem única de engajamento, lidera essa transformação — remodelando o comportamento do consumidor e estabelecendo novos padrões para a interação entre marcas e públicos. Thomas Wlazik, gerente geral de Soluções Globais de Negócios para DACH e Israel no TikTok, explica como a plataforma está redefinindo a maneira como os consumidores descobrem produtos, se conectam com marcas e, por fim, realizam compras.

Onde a descoberta encontra o comércio

O TikTok se destaca ao criar uma conexão poderosa entre entretenimento e compras. Os usuários buscam ativamente novas tendências e produtos, sendo que 61% realizam uma compra online após verem um item na plataforma. Essa dinâmica promove um engajamento autêntico, transformando usuários em defensores das marcas e oferecendo às empresas a oportunidade de construir comunidades, atrair novos clientes e acessar insights diretos do consumidor. Wlazik destaca que o ecossistema do TikTok conecta descoberta à compra de um modo que transforma o comportamento do consumidor e oferece às marcas uma ferramenta única para alcançar o sucesso e cultivar “marcas amadas”.

Conectando os mundos digital e físico

A influência do TikTok vai muito além das telas. As vendas offline estão crescendo à medida que a plataforma desperta o interesse por produtos que levam os consumidores às lojas físicas. Wlazik cita exemplos como a Dove, que utilizou o TikTok para aumentar as vendas incrementais e conquistar novos clientes. Supermercados também estão inovando, substituindo panfletos impressos por campanhas na plataforma. O Aldi, por exemplo, descobriu que conteúdos focados em produtos elevaram a intenção de compra em 3,1%, enquanto conteúdos em estilo nativo aumentaram a lembrança dos anúncios em 11,2%. Segundo Wlazik, a capacidade do TikTok de unir narrativas criativas a resultados mensuráveis no varejo o torna uma plataforma poderosa para marcas que buscam conexões significativas com o público.

Por que o TikTok se destaca no varejo

Wlazik aponta que a força do TikTok está em seu foco em entretenimento e recomendações personalizadas, influenciando o comércio em canais online, offline, aplicativos e marketplaces. A plataforma está remodelando hábitos de busca, conectando experiências de compra digitais e físicas, e impulsionando tráfego considerável para o varejo físico — dois em cada cinco usuários visitam lojas após descobrir produtos no TikTok. A plataforma também está ajudando a resolver desafios mais amplos do varejo, como o recrutamento de talentos. Pesquisas mostram que 71% dos usuários consideram se candidatar a empresas que descobrem no TikTok. Para marcas como Alpro, o TikTok tem se mostrado altamente eficaz, gerando 13% de alcance incremental além da TV com apenas 10% do orçamento da campanha.

Impulsionando o futuro: inovação e IA

O TikTok está investindo em ferramentas robustas de mensuração, como Brand Lift, Unified Lift e Conversion Lift, além de parcerias com fornecedores terceiros como Fospha e Sellforte. Esses recursos permitem que as marcas meçam com precisão o desempenho das campanhas e demonstrem impacto real nas vendas. A inovação também está se acelerando com a suíte de IA do TikTok, chamada “Symphony”, que ajuda as marcas a criarem campanhas dinâmicas e alinhadas às tendências. A Symphony permite a produção de conteúdo gerativo e avatares digitais realistas, otimizando o processo criativo e possibilitando campanhas mais envolventes e orientadas por dados.

O que vem pela frente

O setor varejista continua em evolução, com uma demanda crescente por experiências personalizadas e relevantes para o consumidor. Wlazik ressalta que as marcas enfrentam grandes desafios — desde pressão por margem até a complexidade omnichannel — e que a IA e a automação são agora essenciais para manter o retorno sobre investimento (ROI) em um cenário econômico desafiador. O TikTok está sendo cada vez mais utilizado por marcas varejistas em campanhas de mídia offline, e Wlazik destaca que ampliar essa capacidade será um dos focos principais para 2025. Para as marcas dispostas a inovar, o TikTok oferece uma plataforma dinâmica para atender às expectativas em constante mudança dos consumidores modernos — e para se manter à frente em um cenário varejista cada vez mais competitivo.

E para entender de perto como o TikTok e outras plataformas estão redefinindo o comportamento do consumidor e a estratégia das marcas, você precisa participar da NRF Paris com a delegação da Central do Varejo e acompanhar as discussões mais relevantes sobre o futuro do varejo global:

Imagem: Envato
Informações: NRF Retail’s Big Show Europe
Tradução livre: Central do Varejo