Inovação
Como os varejistas estão se adaptando às mudanças nas expectativas digitais dos consumidores
De acordo com um relatório da Euromonitor International, os consumidores esperam agora experiências online altamente personalizadas e sem interrupções. Para atender a essa demanda, os varejistas estão implementando ferramentas como IA Generativa, realidade aumentada e virtual (AR/VR), além de estratégias robustas de mídias sociais.
A pesquisa Voice of the Consumer: Digital Consumer Survey, da Euromonitor International, revelou que a IA Generativa está aprimorando significativamente as compras, oferecendo recomendações personalizadas. Um em cada quatro consumidores relatou melhores experiências devido a esses avanços.
As mídias sociais também se tornaram centrais para as compras, indo além da comunicação e se transformando em um poderoso motor de vendas.
O crescimento do livestream shopping
O livestream shopping, popularizado inicialmente durante a pandemia de COVID-19, cresceu consideravelmente, com 40% dos consumidores digitais globais experimentando essa modalidade. A região da Ásia-Pacífico lidera essa tendência, com 77% dos consumidores digitais chineses utilizando livestreams para fazer compras.
Além disso, a IA Generativa está remodelando o livestream shopping, oferecendo recomendações personalizadas e até utilizando hosts digitais, como avatares e seres virtuais.
No Singles’ Day 2023, da China, a JD.com utilizou mais de 4.000 âncoras virtuais para interagir com os consumidores, com algumas transmissões durando até 28 horas. Marcas como Estée Lauder e L’Oréal também estão integrando hosts virtuais para aprimorar a experiência de livestream.
O relatório apontou que os consumidores de hoje esperam um serviço intuitivo e personalizado, mas permanecem cautelosos quanto à privacidade de dados.
Cerca de 70% dos consumidores estão dispostos a compartilhar dados se isso resultar em personalização, como ofertas exclusivas ou recomendações customizadas.
Mesmo assim, os consumidores continuam a preferir entrega gratuita (60%) e devoluções gratuitas (47%) como principais prioridades.
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Imagem: Envato
Informações: Retail Asia
Tradução livre: Central do Varejo
