IA, vídeo e engajamento imersivo impulsionam experiências de comércio da nova geração

O que está impulsionando as experiências de comércio da nova geração? Essa é uma questão complexa, especialmente com tantas tecnologias evoluindo rapidamente. Durante a Retail Innovation Conference & Expo, executivos da ShopSimon, Rebag e Sune compartilharam suas respostas, explorando as tecnologias e estratégias que estão direcionando as prioridades de suas empresas.

Vídeo commerce encontra seu lugar na jornada de compras

Ao longo dos anos, as capacidades do e-commerce se tornaram mais avançadas, sendo um “grande benefício para a velocidade e o lado transacional” das compras, de acordo com Brian Beitler, fundador da Sune. Na verdade, esse foi o diferencial de sites como a Amazon: os compradores podiam encontrar exatamente o que desejavam, de forma rápida e fácil. No entanto, ainda há muito a desejar no lado do entretenimento, onde o varejo físico continua se destacando.

“Obviamente, todos nós amamos o [e-commerce], porque há momentos em que precisamos de um item imediatamente, mas ele perde um pouco da humanidade”, explicou Beitler. Ele criou a Sune para fechar essa lacuna e criar uma experiência mais pessoal por meio de compras ao vivo: “Nosso objetivo era tornar tudo mais pessoal. Se você pensar no Instagram, às vezes ele nos isola, mas também nos une de uma nova forma e torna tudo mais pessoal.”

A Sune aproveita tanto a escala digital de plataformas como o Instagram quanto o toque humano de redes de TV voltadas para compras. “Nosso objetivo é reinventar essa experiência diretamente em pequenas telas e em diferentes lugares, onde você pode unir o lado pessoal e humano”, disse Beitler.

O aplicativo da Sune oferece uma experiência de compras impulsionada por vídeos, focada em dispositivos móveis, onde os compradores podem descobrir, navegar e adquirir produtos de artesãos que oferecem desde decoração para casa até joias e cuidados com a pele. “Lançar um negócio de comércio via aplicativo é muito difícil, a propósito”, admitiu Beitler. “Você precisa convencer as pessoas não só a baixar, mas também a usar o app. Mas o lado positivo desse ambiente é que você tem todos esses dados primários de quem visita o app ao longo do tempo, o que nos permite justificar nossa proposta mais cedo.”

Com uma combinação poderosa de conteúdo de alto impacto, vídeo e personalização, a Sune “traz a feira de artesanato para o seu bolso”, afirmou Beitler. “É aquela experiência de explorar e descobrir coisas de forma inesperada, mas tudo no seu bolso.”

Personalização facilita a busca por ofertas

Assim como a Sune, a ShopSimon confia na personalização para criar uma experiência de compras online que simultaneamente surpreenda o comércio da nova geração, encante e atenda aos clientes com base em suas necessidades específicas. E, com um público-alvo que abrange de 14 a 65 anos, a equipe da ShopSimon precisa “definir claramente o perfil de cada pessoa”, segundo Kelly Cahill, VP de Marketing da ShopSimon.

“Somos uma empresa jovem, com cerca de cinco anos, mas adotamos uma abordagem mais tradicional, coletando dados diretamente de nossos consumidores”, disse Cahill. “Usamos o perfil do nosso programa de recompensas para entender os interesses das pessoas. Também utilizamos IA para realizar um quiz de estilo e coletar informações sobre o consumidor.”

Esses insights são especialmente úteis devido à vasta gama de marcas da ShopSimon. “Temos mais de um milhão de produtos em nosso site, então você pode imaginar como um carrinho de compras de um consumidor típico pode ser diverso”, explicou Cahill. “Utilizar dados e até mesmo perfis semelhantes para mostrar produtos que possam interessar aos consumidores é uma grande oportunidade. Queremos mostrar o que eles já sabem que querem e também o que eles ainda não sabem que desejam.”

A Geração Z é um público crítico para a ShopSimon, e a empresa fez vários investimentos para garantir que a experiência digital atenda às suas expectativas. “Fazemos parte dos shoppings Simon Malls, então também queremos entender como essa experiência física de shopping se conecta aos dispositivos móveis dos consumidores”, disse Cahill. “O shopping não está morto, mas a tecnologia está moldando e influenciando suas decisões de compra.”

Para se manter presente durante essa jornada de compra extremamente dispersa, a ShopSimon está explorando tecnologias que lembrem os consumidores e ativem o engajamento. Embora o SMS seja uma forma comprovada de “disparar” um lembrete sobre itens no carrinho, a empresa busca diversificar essa abordagem para que seja mais focada em hábitos produtivos e engajamento proativo, e não apenas mensagens impulsivas.

Outra maneira pela qual a ShopSimon melhora a experiência é oferecendo diferentes opções de pagamento. “Muitos da nova geração não possuem cartões de crédito e procuram alternativas para usar cartões de débito”, explicou Cahill. “Agora oferecemos um fornecedor que aceita dinheiro, débito e pontos de recompensa para atrair mais consumidores da Geração Z e incentivá-los a comprar com recompensas como cashback ou pontos que podem ser usados em nosso site.”

Varejo físico eleva a inovação digital da Rebag

A Rebag foi criada como um negócio digital por design e investiu fortemente em ferramentas e inovações digitais para se diferenciar de outros players de recommerce de luxo. No entanto, à medida que a empresa cresceu, os ambientes físicos ajudaram a elevar a experiência de navegação e compra.

“Estamos entrando em um mundo onde as lojas ainda são locais onde as pessoas querem interagir de uma forma única, distinta do digital”, disse Geronimo Chala, Chief Client Officer da Rebag. “Acredito que o varejo físico enfrentará desafios se os varejistas não começarem a pensar em maneiras inovadoras de oferecer produtos.”

Chala se refere a oferecer serviços exclusivos que não estão disponíveis online, como o programa de troca de produtos da Lululemon ou os serviços de personalização de acessórios da Coach. Ou os varejistas podem incorporar serviços de hospitalidade ou bem-estar que complementam a experiência de compra, sem necessariamente exigir uma compra.

Recentemente, a Rebag anunciou uma parceria com a Bloomingdale’s que levará mais de 3.000 itens de luxo para as lojas. Embora essa “experiência curada” esteja presente em apenas cinco lojas Bloomingdale’s nos EUA, é um componente central da parceria, pois os clientes podem não apenas explorar uma seleção de produtos de luxo, mas também levar seus próprios itens para avaliação. Os funcionários podem usar a ferramenta de IA proprietária da Rebag, CLAIR, para fazer ofertas e guiar os clientes, ajudando-os a encontrar um novo item de luxo para levar para casa.

Imagem: Envato
Informações: Alicia Esposito para Retail Touch Points
Tradução livre: Central do Varejo