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4 elementos essenciais para os varejistas terem sucesso na temporada de festas de 2024

Publicado

6 meses atrás

11 de outubro, 2024

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A temporada de festas deste ano está se moldando para ser única. Desde as eleições até a inflação, vários fatores distintos estão se unindo para criar um ambiente de varejo sem precedentes. Com uma janela de tempo mais curta entre o a Black Friday e o Natal, os consumidores podem sentir uma pressão adicional na hora de encontrar dinheiro disponível para gastar.

Previsões para a temporada de festas de 2024

Um novo relatório da Deloitte traz algumas notícias cautelosamente otimistas para esta temporada: as vendas de fim de ano devem voltar aos níveis pré-pandemia pela primeira vez. Também se prevê que os consumidores gastarão mais do que no ano passado.

Isso é especialmente verdadeiro para os compradores da Geração Z, entre 18 e 27 anos, com 40% dizendo que planejam aumentar seus gastos de fim de ano este ano. Aproximadamente um terço dos Millennials, entre 28 e 43 anos, também espera gastar mais.

No entanto, os dados da Deloitte também revelam que esses consumidores irão comparar suas opções de compras mais ativamente este ano para esticar ao máximo seus ganhos.

Os fatores que eles considerarão ao comparar opções de compras podem incluir:

Preços de varejista para varejista
Avaliações e classificações online
Disponibilidade de códigos promocionais e programas de fidelidade
Ofertas disponíveis durante eventos promocionais
Disponibilidade de opções flexíveis de pagamento, como “compre agora, pague depois” (BNPL).

4 maneiras de se preparar para o que está por vir

O que os varejistas podem fazer este ano para se destacar da concorrência e serem a escolha principal entre consumidores exigentes nesta temporada de festas?

1. Comece as campanhas cedo, pois os consumidores começam a comprar antes

Com a inflação e o fluxo de caixa limitado, alguns consumidores podem não ter escolha a não ser começar a comprar cedo. Na verdade, um pequeno grupo de consumidores dos EUA (16%) começou suas compras de fim de ano em junho, então nunca é cedo demais para lançar suas campanhas. Você atrairá consumidores conscientes do orçamento que estão atentos aos seus gastos.

Ao lançar suas campanhas de fim de ano cedo, você também pode reduzir o risco de perder vendas para a concorrência, com mais tempo para criar pontos de contato significativos com os clientes.

2. Ofereça mais formas de pagamento para os consumidores

Nenhum consumidor é igual ao outro, e todos têm preferências de pagamento. Na verdade, muitos vão buscar outras opções de compra quando o método preferido não está disponível. Por exemplo, uma pesquisa de 2024 da Sezzle e do Retail Dive’s studioID descobriu que a disponibilidade de BNPL influencia onde 51% dos consumidores compram. No mesmo relatório, 58% dos consumidores já quiseram usar BNPL para fazer uma compra, mas não puderam, pois não estava disponível como opção de pagamento.

Outra pesquisa da indústria revela que 69% dos consumidores podem simplesmente abandonar seus carrinhos online quando os varejistas não oferecem seus métodos de pagamento preferidos.

Oferecer diferentes opções de pagamento, como o BNPL, pode atender às preferências dos consumidores e ajudá-los a fazer compras da maneira que melhor funciona para eles nesta temporada.

“Os varejistas precisam ser imparciais em relação às formas de pagamento”, explica Nancy Eichler, que se juntou à Sezzle como vice-presidente sênior de marketing após mais de uma década na liderança de vendas no varejo. “Tudo se resume à acessibilidade. Se você não está proporcionando acessibilidade aos seus produtos, permitindo que os consumidores comprem usando o método de pagamento e a plataforma BNPL que eles escolhem, isso é um desserviço — não apenas para o consumidor, mas também para você como varejista. Eles não conseguem comprar os produtos da maneira que funciona melhor para eles; enquanto isso, você perde vendas.”

3. Implante mais de uma plataforma BNPL para dar aos consumidores opções

Em muitos casos, oferecer uma única plataforma BNPL já não é suficiente para os consumidores. Cada plataforma oferece benefícios únicos e além disso, uma grande maioria dos consumidores (74%) diz que está disposta a usar mais de uma plataforma BNPL.

Ao oferecer múltiplas opções de BNPL, você pode alcançar um grupo mais amplo de clientes e potencialmente melhorar a lealdade quando esses clientes reconhecem que você permite que eles façam compras com a plataforma que preferem e confiam. Atrair um público mais amplo pode aumentar as vendas e o valor médio dos pedidos.

4. Aproveite a tecnologia para personalizar a experiência de compra

Recolha e use dados de clientes para personalizar suas campanhas. Dependendo dos dados disponíveis e das capacidades dos seus sistemas, você poderia personalizar aspectos como: