O que as empresas de iGaming podem ensinar aos varejistas

Os varejistas estão sempre em busca de aprimoramento, visando aumentar as vendas, reduzir custos e maximizar a lucratividade. A competição no varejo aumentou, indo desde pequenos varejistas iniciantes até grandes lojas de departamento e concorrentes do mesmo setor, tornando a habilidade dos varejistas de aprimorar seu jogo mais necessária do que nunca. Empresas de jogos, mais especificamente empresas de iGaming, adotaram estratégias que poderiam ajudar varejistas que imitam essas práticas a aprimorar seu jogo e sua lucratividade.

A velocidade do ciclo de compras para empresas de iGaming é 10 vezes maior do que a do varejo online, e muito mais rápida do que 10 vezes se uma visita a uma loja física for considerada. Empresas de iGaming geralmente têm minutos, no máximo, e geralmente apenas segundos, para reter ou perder um cliente. Se uma empresa de iGaming não responder às peculiaridades, gostos ou desgostos de um jogador em questão de momentos, esse “cliente” irá para uma empresa de iGaming que o faça. Não há navegação tranquila como no varejo.

Além disso, enquanto a maioria dos compradores do varejo pode passar de minutos a horas fazendo compras, os jogadores de iGaming podem estar muito mais engajados, com esse engajamento continuando a crescer. Como relatado, foi revelado que “80% dos apostadores esportivos passam até seis horas por dia jogando, e que 76% deles apostam por meio de aplicativos e sites. Enquanto isso, os jogadores de cassino online passam cerca de três horas por dia imersos na atividade.”

Contraste isso com o varejo. Cerca de quatro em cada cinco consumidores nos EUA fazem compras online, de acordo com estatísticas de 2022; 79% dos compradores fazem compras pelo menos uma vez por mês, com 22% fazendo isso uma vez por semana, 27% a cada duas semanas e 29% uma vez por mês.

A partir desses números, pode-se ver que os jogadores de iGaming frequentemente se envolvem diariamente com jogos de azar e outros sites, enquanto os compradores do varejo são menos propensos a fazer isso. Um site de jogos está constantemente interagindo com seus clientes VIP, enquanto os varejistas têm interações intermitentes com seus clientes VIP.

Durante essas interações intermitentes, os profissionais de marketing do varejo precisam pensar como os profissionais de marketing de iGaming para construir o envolvimento do cliente e impulsionar mais vendas.

De acordo com um relatório da Forbes, 61% dos compradores online levarão apenas cinco segundos para passar para outro site se não encontrarem o que estão procurando. Portanto, os profissionais de marketing do varejo precisam apresentar conteúdo envolvente e relevante rapidamente e nos pontos-chave enquanto o cliente está na jornada de compras.

No varejo, assim como no iGaming, os profissionais de marketing têm apenas segundos para influenciar o cliente em potencial. Embora a velocidade das interações no varejo não se mova na velocidade vertiginosa das interações no iGaming, os clientes do varejo online ainda estão buscando concluir qualquer interação rapidamente, seja para obter mais informações sobre um produto ou serviço ou para fazer uma compra real.

Se um cliente sair de um site, o profissional de marketing precisa saber o motivo. Os profissionais de marketing também precisam garantir que os sites estejam otimizados para carregar rapidamente. Metade de todos os usuários abandonará um site se ele não carregar em dois segundos. Mas a lentidão no carregamento é apenas um dos motivos pelos quais um cliente pode sair de um site. Dados sobre a interação do site revelarão outros motivos, como as empresas de iGaming descobriram.

Elas se aprofundaram para descobrir as preferências pessoais e os pontos de gatilho de seus clientes (jogadores) para construir estratégias de marketing de relacionamento com o cliente altamente personalizadas centradas no engajamento. Manter o engajamento com os clientes pode envolver comunicação personalizada sobre o tipo de jogo favorito do cliente para apostas, ou ter promoções novas e oportunas para clientes que gostam de cassinos online.

As empresas de iGaming construíram esses dados a partir do alto nível de comunicação que desfrutam com seus clientes. Uma empresa de iGaming se comunica com 1.147 segmentos de consumidores, quase três vezes (401) o número para varejistas e outras empresas, de acordo com pesquisa da Optimove.

Tanto para varejo quanto para iGaming, uma plataforma de dados do cliente integrada nativamente (CDP) e um hub de marketing multicanal (MMH) permitem uma maior personalização com base em insights profundos e segmentação granular para que as empresas de jogos reajam aos desejos dos jogadores (consumidores) em tempo real, garantindo uma maior fidelidade do jogador e maximizando o valor vitalício.

As disciplinas a seguir são essenciais:

• Uma visão única de 360° do cliente em todos os produtos e serviços;
• Gerenciamento e automação de interações com o cliente altamente personalizadas em todos os canais;
• Desenvolvimento rápido (em minutos, não em dias) de campanhas de retenção de clientes;
• Implantação fácil de campanhas hipersegmentadas, ativadas pela atividade do cliente;
• Experimentação contínua, teste e otimização de estratégias de marketing e mensagens;
• Análise preditiva para identificar e responder automaticamente ao comportamento do cliente, evitando a rotatividade e maximizando o valor do cliente para VIPs e todos os outros tipos de clientes distintos;
• Alavancagem da inteligência artificial mais recente para descobrir o potencial não explorado em sua base de clientes.

Conclusão

Como as empresas de iGaming descobriram, a microsegmentação, com base nas preferências únicas de cada cliente, é a chave para um engajamento aprimorado. E profissionais de marketing com uma base de dados sólida podem criar uma sinergia perfeita entre seus sistemas CDP e MMH, fomentando comunicações em tempo real que se movem na velocidade da interação do cliente com a marca. Isso garante mensagens personalizadas. De acordo com uma pesquisa com 514 consumidores dos EUA, 32% dos consumidores afirmam que se uma marca oferece recomendações com base em compras ou navegação anteriores, aumenta a chance de que comprem mais.

Imagem: Envato
Pini Yakuel para Retail Touch Points
Tradução por Central do Varejo