Inteligência artificial generativa no varejo: 4 previsões para 2025

A rápida adoção de tecnologias de inteligência artificial generativa (IA generativa) no varejo continuará em 2025. Ao longo de 2024, muitas varejistas moveram seus projetos de IA generativa de pilotos para a produção. Em 2025, esses projetos serão ampliados para toda a empresa e a tecnologia será incorporada às operações centrais do negócio.

Atualmente, o setor varejista enfrenta um cenário complexo, marcado pelo aumento de custos, interrupções na cadeia de suprimentos, pressões de precificação e alta rotatividade de funcionários. Ao mesmo tempo, as expectativas dos consumidores por experiências de compra personalizadas e omnichannel continuam crescendo. A IA generativa ajudará os varejistas a enfrentar esses desafios, mas seu sucesso dependerá de uma abordagem estratégica focada na transformação da empresa como um todo, e não em implementações isoladas por departamento.

Em 2025, quatro tendências principais impulsionarão a adoção da IA generativa no varejo:

1. IA Multimodal desbloqueará novos insights e valor

Os varejistas possuem acesso a grandes volumes de dados, muitos deles não estruturados — desde descrições e imagens de produtos até avaliações de clientes e vídeos de lojas. No entanto, esses dados geralmente são subutilizados pelos sistemas de IA atuais.

A IA multimodal, que pode analisar e correlacionar diferentes tipos de dados, permitirá que varejistas extraíam novos insights estratégicos.

Por exemplo, a IA multimodal pode ajudar na otimização de estoques ao analisar padrões de vendas em conjunto com comunicações de fornecedores e feedbacks dos consumidores. Também pode aprimorar o marketing ao correlacionar tendências visuais em imagens de produtos com o comportamento de compra. Essas capacidades permitirão que os varejistas tomem decisões mais informadas e aumentem a eficiência operacional.

2. Busca intuitiva redefinirá a descoberta de produtos e a personalização

Em 2025, as capacidades de busca intuitiva impulsionadas por Inteligência Artificial generativa transformarão a maneira como os clientes encontram produtos, tanto online quanto nas lojas físicas. Interfaces de busca conversacional, que imitam a interação humana natural, facilitarão a identificação do que o consumidor procura, além de recomendar produtos complementares.

Por exemplo, um comprador online poderá descrever um produto com linguagem natural e receber sugestões altamente relevantes. Nas lojas físicas, a digitalização impulsionada pela IA permitirá que os clientes sejam guiados por meio de quiosques interativos ou aplicativos móveis, integrando perfeitamente os canais online e offline.

Os funcionários também poderão usar a busca intuitiva para fornecer informações detalhadas sobre os produtos e auxiliar os clientes na tomada de decisão. Um exemplo seria um colaborador de uma loja de jardinagem, que poderia rapidamente recomendar fertilizantes com base nos tipos de plantas que o cliente comprou anteriormente. Esse modelo omnichannel garantirá uma experiência consistente e personalizada em todos os pontos de contato.

3. Agentes de IA impulsionarão o crescimento do comércio conversacional

O comércio conversacional avançará significativamente em 2025, com agentes de IA permitindo que os varejistas interajam com os clientes de formas mais envolventes e eficazes. Esses agentes atuarão como embaixadores digitais das marcas, auxiliando nas compras, respondendo dúvidas e até sugerindo produtos ou estilos.

Em ambientes dinâmicos, como drive-thrus, a IA conversacional trará mais eficiência e satisfação ao cliente. Restaurantes de fast food, por exemplo, poderão utilizar agentes de IA para registrar pedidos com maior precisão e sugerir itens adicionais com base nas preferências do consumidor. Esses sistemas não apenas melhoram a qualidade do atendimento, mas também criam novas oportunidades de crescimento de receita.

4. A IA aprimorará segurança e moderação de conteúdo

Os varejistas utilizarão cada vez mais a IA para garantir a segurança e manter a integridade da marca. Uma área de destaque será a moderação de conteúdo. Empresas como a Wayfair já usam IA para revisar imagens de produtos, identificando conteúdos inadequados ou não conformes antes que cheguem aos consumidores. Esse tipo de controle de qualidade proativo ajuda a garantir conformidade e fortalecer a confiança do cliente.

Além da moderação de conteúdo, a IA terá um papel crucial na prevenção de furtos, detecção de fraudes e segurança no ambiente de trabalho. Tecnologias de vigilância e análise em tempo real ajudarão os varejistas a identificar atividades suspeitas e criar um ambiente de compra e trabalho mais seguro.

Os dados são a chave para o sucesso da IA

A adoção em larga escala da Inteligência Artificial generativa dependerá da capacidade dos varejistas de coletar, integrar e utilizar dados de forma eficaz. Uma plataforma de dados robusta, apoiada por ferramentas avançadas de análise e inteligência de negócios, será essencial para desbloquear todo o potencial da IA. Empresas que priorizarem a integração e acessibilidade dos dados estarão mais preparadas para inovar rapidamente e responder às demandas do mercado.

Em 2025, os vencedores do varejo serão aqueles que souberem aplicar a IA para gerar valor em toda a sua operação. Ao investir em soluções escaláveis, capacitar seus funcionários com ferramentas de IA e focar na resolução dos desafios centrais do negócio, os varejistas poderão liderar uma nova era de crescimento e inovação.

Imagem: Envato
Informações: Paul Tepfenhart para Retail TouchPoints 
Tradução livre: Central do Varejo