O que esperar do suporte da franqueadora antes e depois da abertura da unidade

Ao investir em uma franquia, o empreendedor não está apenas comprando um modelo de negócio, está escolhendo uma rede para caminhar junto com ele. E essa jornada começa muito antes da inauguração da unidade.
Por isso, um dos critérios mais importantes (e muitas vezes subestimados) ao escolher uma franquia é entender qual será o suporte oferecido pela franqueadora antes, durante e após a abertura da loja.

Mas afinal, o que um futuro franqueado pode, e deve, esperar nesse processo?

Antes da inauguração: estrutura e direcionamento claro

O suporte pré-operacional é decisivo para garantir uma abertura bem-sucedida. Desde a escolha do ponto até a montagem da loja, o franqueado precisa sentir que está sendo orientado com segurança.

Aqui entram aspectos como:

• Análise e validação do ponto comercial com dados e inteligência de mercado;
• Acompanhamento de obras e implantação da identidade visual da marca;
• Treinamento técnico e comportamental para franqueado e equipe;
• Suporte jurídico, financeiro e operacional na fase de estruturação.

Esse é o momento em que o franqueado ainda está ganhando familiaridade com o modelo de negócio. Por isso, quanto mais claro e processual for o suporte da franqueadora, maior será a confiança e o preparo do investidor para operar sua unidade com autonomia desde o primeiro dia.

Após a inauguração: acompanhamento contínuo e visão de crescimento

Uma boa franqueadora não encerra seu papel no dia da abertura. Muito pelo contrário, é nesse momento que começa o desafio real: garantir que o novo franqueado alcance o ponto de equilíbrio, mantenha a padronização e cresça dentro da rede.

O suporte pós-abertura deve incluir:

• Consultoria de campo ativa, com análise de KPIs e plano de ação;
• Apoio em gestão de pessoas, marketing local e planejamento comercial;
• Treinamentos contínuos e materiais de capacitação atualizados;
• Acesso a ferramentas de gestão, manuais e campanhas estruturadas.

É nesse período que a parceria se fortalece, ou se fragiliza. O acompanhamento consistente e propositivo da franqueadora é o que transforma um investidor iniciante em um operador maduro, pronto para escalar resultados (e, em muitos casos, abrir novas unidades).

Onde entra o marketing digital nesse processo?

É aqui que a Dennova atua: amplificando o potencial da franqueadora com estratégias digitais que fortalecem toda a jornada do franqueado.

>> Antes da abertura, o marketing digital pode ajudar a atrair os leads certos para expansão, com perfis que realmente se conectam com os valores da rede e chegam mais preparados para investir.

>> Após a inauguração, estratégias de marketing regionalizado, funis de nutrição e suporte em comunicação local ajudam a impulsionar as vendas da nova unidade e solidificar a operação desde os primeiros meses.

Mais do que atrair novos franqueados, uma agência especializada como a Dennova apoia a franqueadora a organizar, comunicar e sustentar seu modelo de suporte, seja por meio de campanhas institucionais, materiais de onboarding ou ativações locais personalizadas.

Em resumo: O suporte da franqueadora não é um bônus. É parte fundamental do sucesso da unidade, e quanto mais estruturado e estratégico ele for, melhores os resultados para toda a rede.

Se você é franqueadora e está em fase de crescimento, vale refletir: o suporte que você oferece está sendo comunicado com clareza? Está ajudando seu franqueado a performar melhor? Ou ainda, está atraindo mais investidores (potenciais franqueados) para a sua rede crescer?

Na Dennova, ajudamos redes a escalar com inteligência, visibilidade e alinhamento. E o suporte ao franqueado, dentro ou fora das campanhas, faz parte dessa construção.

Imagens: iStock

(*) Alexandre Goto é sócio-fundador da Dennova Marketing, empresa especializada em Marketing Digital para Expansão de Franquias, e do Portal Elup, um sistema SaaS voltado para a comunicação, gestão de fluxos e automação de processos entre Franqueadoras e Franqueados. Com MBA em Analytics e Inteligência Artificial pela FIA Business School, Alexandre atua há mais de 12 anos no mercado de franquias e é o atual Coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF (Associação Brasileira de Franchising), contribuindo ativamente para a inovação no setor.