NRF Europe debate como a IA está acelerando o futuro do varejo

O painel “Accelerating the future of retail with AI”, realizado na NRF Europe, reuniu executivos da Lenovo, NVIDIA e Metro para discutir como a inteligência artificial está transformando operações, supply chain, experiência do cliente e o futuro do papel das lojas no varejo.

Participaram da conversa Jean-Christophe Morisseau, Head de Enterprise IT Solutions para EMEA da Lenovo, Ran Hu, diretora de IA para Varejo e Bens de Consumo da NVIDIA, e Olaf Maecker, vice-presidente de Inteligência Artificial e Automação da Metro.

Da promessa à realidade

Segundo Olaf Maecker, a IA deixou de ser apenas um tema de hype para se tornar um divisor de águas nos negócios. Ele destacou que os próximos três a cinco anos trarão mudanças profundas, tanto em eficiência operacional quanto na experiência do cliente. “A meta não é substituir pessoas, mas permitir que pesquisadores e equipes de loja sirvam melhor os clientes por meio de agentes digitais, automação e processos otimizados”, afirmou.

Maecker explicou que a Metro criou uma “AI Factory”, estrutura para desenvolver casos de uso de forma escalável. A iniciativa combina três focos principais:

• Interação com o cliente (como assistentes virtuais e suporte personalizado)
• Automação de processos internos (RPA, copilotos digitais, gestão de estoque e desperdício)
• Eficiência operacional (redução de prazos e custos em backoffice e supply chain).

O papel da NVIDIA no ecossistema

Ran Hu destacou como a NVIDIA atua como base tecnológica para que varejistas possam adotar IA em escala. Além das conhecidas GPUs, a empresa oferece plataformas de software e bibliotecas específicas para setores, como o Metropolis (visão computacional para self-checkout e prevenção de perdas), o Omniverse (digital twins para otimizar armazéns) e o cuOpt (solução matemática para otimizar entregas de última milha).

“Somos mais do que uma empresa de hardware. Criamos frameworks e parcerias para que cada setor, inclusive o varejo, consiga implantar IA de forma prática”, explicou.

Lenovo: simplificando a adoção

Jean-Christophe Morisseau ressaltou que a missão da Lenovo é reduzir a complexidade da adoção de IA. A empresa oferece plataformas que vão do edge ao cloud, garantindo consistência na execução e escalabilidade. Ele destacou o programa AI Innovator, que compartilha melhores práticas de projetos já implementados globalmente, incluindo aplicações no varejo.

“O papel da Lenovo é ajudar o varejo a transformar inovação em prática, tornando a IA acessível, gerenciável e financeiramente viável”, disse.

O futuro: robôs e colaboração humano-IA

Os painelistas apontaram que a próxima fronteira será a “IA física”, com robôs desempenhando tarefas complexas em centros de distribuição e até em lojas, como dobrar roupas ou organizar produtos em prateleiras.

Para Maecker, entretanto, o futuro do varejo será marcado por uma colaboração próxima entre humanos e IA. Ele previu que, até 2030, consumidores interagirão diretamente com agentes virtuais e avatares para resolver demandas em qualquer hora do dia, enquanto colaboradores usarão copilotos de IA para oferecer serviços mais rápidos e personalizados.

Conclusão

O painel concluiu que a aceleração da IA no varejo depende de três fatores centrais: dados de qualidade, contexto correto e adoção cultural. Sem isso, a tecnologia não passa de promessa.

“Não espere para começar. Escolha dois ou três problemas reais do negócio e comece já, com métricas claras para medir impacto”, aconselhou Ran Hu. Morisseau complementou: “Olhe para o seu P&L, encontre a dor mais urgente e comece por aí”.

Imagens: José Fugice