A autenticação biométrica ainda está no futuro do varejo?

A Target se tornou a mais recente varejista a enfrentar processos judiciais por supostamente coletar e armazenar dados de autenticação biométrica, incluindo escaneamentos faciais e de impressões digitais, sem o consentimento dos consumidores.

O processo, movido em Illinois, alega que os sistemas de vigilância da Target, incluindo câmeras com tecnologia de reconhecimento facial, coletam “sorrateiramente” dados biométricos dos clientes sem o conhecimento ou consentimento deles, em violação à Lei de Privacidade de Informações Biométricas do estado (BIPA, na sigla em inglês). A Target não respondeu ao processo.

Os varejistas frequentemente argumentam que tal tecnologia é necessária para ajudá-los a combater o desafio crescente do roubo, e outros enfrentaram ações legais semelhantes.

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Em dezembro, a Federal Trade Commission (FTC) proibiu a Rite Aid de usar reconhecimento facial em suas lojas por cinco anos. No ano passado, a Amazon foi processada em Nova York em uma ação coletiva por não alertar os clientes do Amazon Go de que o formato e o tamanho de seus corpos, além das impressões de suas palmas, estavam sendo monitorados enquanto faziam compras.

Walmart, Best Buy e a gigante de produtos de luxo, LVMH, estão entre outros enfrentando processos por violações de privacidade de dados biométricos. Online, Meta, Google e Snap Inc., controladora do Snapchat, resolveram todos os casos de privacidade biométrica em Illinois nos últimos anos.

Enquanto mais estados estão aprovando legislação regulamentando a coleta e o uso de informações biométricas, pesquisas mostram que os consumidores têm opiniões mistas sobre a tecnologia. Alguns consumidores buscam a autenticação mais segura e direta que as tecnologias biométricas prometem em meio ao aumento do cibercrime, embora as preocupações com privacidade persistam.

Uma pesquisa com consumidores dos EUA da plataforma de análise de software GetApp descobriu que a confiança dos consumidores na autenticação biométrica diminuiu nos últimos dois anos. A pesquisa relatou que o conforto do consumidor em compartilhar os seguintes tipos de dados biométricos caiu entre 2022 e 2024:

• Dados de impressão digital: de 63% em 2022 para 50% em 2024.
• Dados de escaneamento facial: de 44% em 2022 para 33% em 2024.
• Dados de escaneamento de voz: de 34% em 2022 para 20% em 2024.

“Há dois anos, nossa análise descobriu que o conforto com as tecnologias biométricas havia aumentado geralmente como resultado de seu papel em facilitar muitos dos desafios causados pela pandemia (por exemplo, soluções sem toque)”, escreveu Zach Capers, analista sênior da GetApp, no estudo. “Agora, em 2024, os níveis de conforto diminuíram precipitadamente.”

A GetApp disse que o desconforto é alimentado por várias preocupações de segurança relacionadas a violações de dados, uso indevido de dados, roubo de identidade e redução da privacidade. Além das preocupações de segurança, 63% não tinham confiança na precisão da autenticação biométrica, em comparação com 38% em 2022. A GetApp disse que um motivo provável é a notícia de identificações erradas por reconhecimento facial que afetam desproporcionalmente pessoas de cor e mulheres.

De forma mais encorajadora, a Pesquisa Global Anual de Passageiros da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA) constatou que a confiança na identificação biométrica está aumentando. A pesquisa relatou que 46% dos passageiros usaram biometria no aeroporto nos últimos 12 meses, contra 34% em 2022. Dos entrevistados, 75% preferem usar dados biométricos em vez de passaportes e cartões de embarque tradicionais. “Embora a proteção de dados continue sendo uma preocupação para metade dos viajantes, 40% estariam mais abertos a soluções biométricas se tivessem confiança de que suas informações pessoais estão seguras – um aumento de 33% em 2022”, afirmou a IATA.

Nick Careen, vice-presidente sênior de operações e segurança da IATA, disse: “Os passageiros querem que a tecnologia trabalhe mais, para que passem menos tempo ‘sendo processados’, esperando em filas. E eles estão dispostos a usar dados biométricos se isso proporcionar esse resultado.”

Uma pesquisa recente da IDC sobre biometria e satisfação do cliente, patrocinada pelo provedor de prevenção de fraudes, Mitek Systems, descobriu que 77% dos consumidores dos EUA estavam satisfeitos ao usar biometria para autenticação em seus telefones celulares e tablets, enquanto 67% estavam satisfeitos ao usá-la em seus computadores. Um em cada três entrevistados relatou que lembrar senhas é a maior dor de cabeça de autenticação, enquanto apenas um em 20 relatou ter dificuldades com biometria. Entre os desafios para a adoção, a pesquisa da IDC constatou que 26% dos entrevistados não acreditam que a biometria seja segura ou não possa ser falsificada, enquanto 22% estão preocupados com o roubo de seus dados biométricos.

Imagem: Envato
Informações: Tom Ryan para Retail Wire 
Tradução: Central do Varejo