Canais de venda: o que são e como escolher

É essencial escolher os canais de venda apropriados para o seu negócio, independentemente do setor de mercado ou do público que você atende, a fim de alcançar o sucesso em sua estratégia de vendas.

Antigamente, bastava ter um espaço físico para mostrar seus produtos e atender os clientes, mas essa abordagem tem passado por mudanças significativas ao longo dos anos.

Neste artigo, exploraremos a definição precisa de canais de venda, os principais tipos disponíveis e maneiras de otimizar esse processo em sua empresa. Continue lendo para obter mais informações sobre o tema!

O que são canais de venda

Inicialmente, é crucial compreender a natureza dos canais de venda. Eles são os meios pelos quais as empresas disponibilizam suas soluções para o público-alvo. Através desses canais, produtos ou serviços são comercializados, independentemente da área de atuação.

Atualmente, os empresários têm à disposição uma variedade de canais de venda, divididos em dois grupos específicos: os online, como sites, redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing, entre outros; e os tradicionais offline, representados por lojas físicas, quiosques e outros estabelecimentos. A presença em múltiplos canais é crucial para o êxito do negócio, uma vez que as vendas dependem diretamente de sua existência.

Estes pontos de contato são a porta de entrada do cliente para o seu negócio. Portanto, mais do que compreender profundamente cada um deles, é essencial saber como utilizá-los. Utilizar os canais de venda de maneira eficaz é o que atrai o público para o seu estabelecimento, criando oportunidades para encantá-lo e, por conseguinte, realizar a venda de produtos ou serviços.

Quais são os principais tipos de canais de venda?

Agora que compreendemos a definição de canais de venda, vamos destacar os principais tipos existentes.

WhatsApp

O WhatsApp, ferramenta de troca de mensagens instantâneas, conquistou grande relevância no meio empresarial. Proporciona uma interação direta com o cliente, personalizando o atendimento como se ele estivesse fisicamente na loja. Durante a pandemia de coronavírus, tornou-se praticamente obrigatório, permitindo o envio de promoções, esclarecimento de dúvidas e concretização de vendas online por meio de plataformas e gateways de pagamento.

E-commerce

O e-commerce, de forma básica, é um site onde é possível promover produtos para os clientes. Oferece a conveniência do autoatendimento, permitindo que o consumidor obtenha informações, adicione itens ao carrinho virtual, efetue o pagamento e programe a entrega. Uma excelente alternativa para expandir os produtos por todo o Brasil.

Redes sociais

No Instagram, o apelo visual é explorado por meio de fotografias, vinculação de perfil ao site e utilização de recursos de precificação. Os vídeos e o Stories oferecem a oportunidade de compartilhar momentos “por trás dos bastidores”, aproximando-se do cliente. Parcerias com influencers também são viáveis para ampliar a promoção das soluções. No Facebook, a ênfase na criação de comunidades e a capacidade de gerar discussões mais profundas são características marcantes. Ambas as plataformas permitem a criação de anúncios altamente segmentados para o Feed do cliente.

E-mail marketing

Apesar de alegações sobre a redução de eficácia, o e-mail marketing continua sendo utilizado por muitas empresas. Por meio desse canal, é possível manter uma lista de potenciais clientes, direcionando-os para o site, redes sociais ou loja física.

Loja física

A importância de uma loja física bem estruturada é indiscutível, especialmente quando uma empresa já está consolidada em determinada localidade. A criação exige elementos essenciais como localização estratégica, design alinhado ao perfil do cliente, estoques, equipes de venda e manutenção. A gestão financeira torna-se crucial para equilibrar os custos associados a essa modalidade de venda.

Catálogo

Os catálogos ainda são utilizados por muitas empresas no Brasil como canal de divulgação e marketing. Distribuídos em locais estratégicos, próximos a estabelecimentos frequentados pelo público-alvo, podem ser eficazes para atrair clientes. A elaboração, impressão e entrega, no entanto, envolvem custos que devem ser considerados.

Redes de afiliados

Por fim, as redes de afiliados transferem a responsabilidade de captar clientes e efetuar vendas para terceiros, pagando uma comissão por esse trabalho. Essa estratégia, popularizada a partir de 2010-2011, envolve principalmente meios online, como redes sociais, blogs e sites, e permite que muitas pessoas realizem esse trabalho de forma profissional.

Como escolher o melhor canal de venda?

Considerando a diversidade de opções disponíveis, deve-se ser eficiente na hora de escolher os canais de venda. Se a seleção não for cuidadosa, a empresa pode investir recursos na implementação de canais que não geram os resultados desejados. Para orientar essa escolha, o empresário deve identificar os canais ideais para seu negócio e concentrar os esforços de marketing neles. Vejamos os passos a seguir.

Conheça bem o seu público

A compreensão aprofundada do público-alvo é fundamental para definir os canais de venda ideais. Ao compreender as preferências dos clientes, o empresário pode ter clareza sobre os canais mais adequados para o engajamento. Pesquisas sobre as preferências dos clientes evitam gastos desnecessários com a criação de canais que não são essenciais.

Faça testes

Realizar pequenos testes é uma estratégia valiosa para entender a receptividade dos clientes em relação a canais de venda específicos. Experimentar oferecer produtos ou serviços através de diferentes canais, como o WhatsApp, permite avaliar a reação dos clientes. Combinando os resultados desses testes com a pesquisa abrangente sobre as preferências dos clientes, torna-se mais fácil definir os canais mais adequados para o estabelecimento.

Desenvolva uma estrutura focada nos canais de venda

Após identificar os canais ideais, é crucial estruturá-los de maneira eficiente. A concentração de esforços deve ser direcionada para garantir que esses canais desempenhem efetivamente seu papel de atrair, encantar e realizar vendas. Isso envolve uma abordagem centrada na experiência do cliente, desde a atração inicial até o processo de compra.

A combinação desses passos permite uma escolha fundamentada e estratégica dos canais de venda, maximizando o impacto nos resultados do negócio.

Imagem: Envato