Como criar lojas que conectam com os clientes e refletem a essência da marca

Após um período de intensa digitalização impulsionado pela pandemia, os consumidores estão demonstrando um desejo renovado por experiências de compra presenciais. Uma pesquisa realizada pela EY Future Consumer revelou que 57% dos consumidores preferem realizar compras em lojas físicas para ver, tocar e sentir os produtos antes da aquisição. Esse retorno ao ambiente físico destaca a importância de criar lojas que não apenas atendam às necessidades dos clientes, mas também estabeleçam uma conexão emocional e transmitam autenticamente a identidade da marca.​

Importância do visual merchandising e comunicação visual

O visual merchandising é uma ferramenta estratégica que cria um ambiente que conta a história da marca e envolve o cliente em uma narrativa coerente. A iluminação, layout, cores e displays interativos são utilizados para guiar o cliente pela loja, destacando produtos e promovendo uma experiência de compra memorável. Essa abordagem aumenta o tempo de permanência do cliente na loja e também influencia positivamente nas decisões de compra.​

Desde a fachada até os materiais promocionais internos, cada elemento deve refletir os valores e a proposta da empresa. Uma comunicação visual consistente ajuda a construir reconhecimento e confiança, facilitando a identificação da marca pelo público. Erros como falta de padronização em cartazes e etiquetas podem prejudicar a percepção da marca e confundir os clientes. Garantir que todos os materiais de comunicação sigam um padrão definido é essencial para manter a clareza e a eficácia das mensagens transmitidas no ponto de venda.​

Algumas marcas têm se destacado na criação de ambientes de loja que engajam os clientes e refletem fielmente sua identidade. Por exemplo, a Quinta Avenida, em Nova York, é reconhecida mundialmente por abrigar uma variedade de lojas icônicas que proporcionam experiências únicas aos clientes:

Apple Store

Localizada na esquina com a 59th Street, a Apple Store é famosa por sua arquitetura distintiva, apresentando um cubo de vidro transparente que serve como entrada para a loja subterrânea. Além de oferecer os produtos mais recentes da marca, a loja funciona 24 horas por dia, proporcionando conveniência incomparável aos clientes. Seu design inovador e a possibilidade de experimentar os produtos no local tornam a visita uma experiência memorável. ​

Tiffany & Co.

Símbolo de elegância e sofisticação, a Tiffany & Co. é uma joalheria de renome internacional situada na Quinta Avenida. Famosa por suas caixas azuis icônicas, a loja oferece uma ampla seleção de joias de luxo. A experiência de compra é aprimorada pelo ambiente refinado e pelo atendimento personalizado, refletindo a tradição e a qualidade associadas à marca. ​

Nike NYC – House of Innovation 

Esta flagship da Nike, localizada na Quinta Avenida, ocupa seis andares dedicados à inovação e personalização. Clientes têm a oportunidade de criar tênis sob medida, escolhendo cores, materiais e detalhes específicos, proporcionando uma experiência de compra altamente personalizada. A loja também apresenta tecnologias avançadas e designs exclusivos, reforçando a conexão entre a marca e seus consumidores. ​

Saks Fifth Avenue

Como uma das lojas de departamento mais prestigiadas do mundo, a Saks Fifth Avenue oferece uma vasta seleção de marcas de luxo em seus dez andares. Além das últimas tendências da moda, a loja é conhecida por suas vitrines elaboradas e arquitetura impressionante, atraindo tanto compradores quanto visitantes interessados na experiência visual. ​

FAO Schwarz

Embora não esteja diretamente na Quinta Avenida, a FAO Schwarz, localizada no Rockefeller Center, é uma das lojas de brinquedos mais emblemáticas de Nova York. Conhecida por suas experiências interativas e variedade de brinquedos exclusivos, a loja oferece uma atmosfera lúdica que encanta tanto crianças quanto adultos. ​​

Estratégias para criar lojas que conectam com os clientes

Para criar lojas e ambientes que ressoem com os clientes e reflita a marca, considere as seguintes estratégias:

1. Conheça seu público-alvo: Compreender os hábitos, preferências e expectativas dos seus clientes é fundamental. Essa compreensão permite criar um ambiente que atenda às necessidades deles e fortaleça a conexão com a marca.​

2. Invista em design de interior coerente: O design da loja deve refletir a identidade da marca. Desde a escolha das cores até o mobiliário, cada elemento deve ser selecionado para criar uma atmosfera que comunique os valores e a personalidade da empresa.​

3. Utilize tecnologia de forma estratégica: A incorporação de tecnologias, como sinalização digital, pode melhorar a comunicação com os clientes e proporcionar uma experiência de compra mais dinâmica e informativa.​

4. Ofereça experiências memoráveis: Crie eventos ou espaços dentro da loja que permitam aos clientes interagir com os produtos de maneira única. Isso não apenas aumenta o engajamento, mas também fortalece a lembrança da marca.​

5. Mantenha a consistência visual: Assegure que todos os materiais de comunicação, desde sinalizações até embalagens, estejam alinhados com a identidade visual da marca. A consistência reforça o reconhecimento e a confiança do cliente.​

6. Capacite sua equipe: Funcionários bem treinados e alinhados com os valores da marca são essenciais para proporcionar um atendimento que reflita a identidade da empresa e fortaleça a conexão com os clientes.​

O retorno dos consumidores às lojas físicas representa uma oportunidade valiosa para as marcas reforçarem sua presença no mercado e estreitarem os laços com seu público. Invista nas suas unidades e ao invés de consumidores, ganhe fãs. 

Imagem: Reprodução / GDesign