Como ser um ótimo, e não apenas bom, varejista

No competitivo cenário de varejo atual, é crucial ir além do comum e criar uma experiência de varejo distinta que o diferencie da concorrência. Seja em Las Vegas ou em qualquer outro lugar do mundo, ser um ótimo varejista é abraçar suas qualidades únicas, assumir riscos calculados e cativar seu público. Neste artigo, você vai conhecer as estratégias-chave que podem ajudá-lo a se tornar um ótimo, e não apenas bom, varejista, e por que isso é importante para o sucesso da sua marca.

Por que a distinção é importante? 

Ao que parece, o que acontece em Vegas não precisa ficar em Vegas. Em um lugar conhecido por seus excessos e extravagâncias, o comum não é suficiente. Muito do varejo em Vegas é bom, mas os verdadeiros e ótimos varejistas são aqueles que abraçam o espírito da cidade. Eles aproveitam a oportunidade de sua localização, assumem riscos ousados e criam experiências de varejo tão exageradas e cativantes quanto a própria cidade. Os melhores varejistas em Vegas, e em qualquer lugar, brincam com um tema, entendem o que os torna únicos e amplificam essas qualidades para transformar suas lojas em atrações, em vez de meras lojas. Quando sua loja evoca os mesmos sentimentos que Las Vegas – exagero, maior que a vida, surreal ou unicamente cativante – você sabe que alcançou algo grande.

Ainda confuso? Continue lendo para uma análise completa do que NÃO fazer e do que FAZER em Vegas (como varejista, é claro). Mesmo que sua marca esteja longe das luzes brilhantes de Las Vegas, as lições se aplicam a qualquer varejista que deseje sair do comum e proporcionar uma experiência inesquecível ao cliente.

O Que NÃO Fazer

1. Não Esqueça Sua Base de Clientes ou Localização

Simplificando, não faça em Vegas o mesmo que faria em Ohio. Um dos maiores erros que você pode cometer em Vegas é tratá-la como qualquer outro lugar. Os compradores em Vegas têm expectativas e mentalidades diferentes. Embora lojas bonitas sejam importantes, elas também devem ser pontos de referência cativantes. Pegue a Lacoste no Forum Shops, por exemplo. A loja pode ter sido bem projetada e mantida, mas faltava o fator de entretenimento que é esperado na Cidade que Nunca Dorme.

2. Não Implemente Tecnologia Desnecessária

Em nosso mundo centrado na tecnologia, faz sentido (e compensa) que os varejistas estejam introduzindo novas tecnologias em suas lojas, mas exigir que os clientes baixem um aplicativo sem um incentivo claro pode levar a uma experiência ruim. Não gostamos de apontar o dedo, mas a Urban Necessities exigia que as pessoas baixassem seu aplicativo simplesmente para entrar na loja. Paramos de preencher o perfil após a quarta página de informações solicitadas – falamos sobre uma experiência horrível para o cliente!

3. Não Seja Limitado pela Realidade

Às vezes, as experiências mais cativantes borram as linhas entre realidade e fantasia. Por exemplo, o OmegaMart da Area15, embora relativamente caro, oferece uma experiência imersiva com uma casa de diversões, bar e várias lojas de presentes. Parecia que a Xhibit estava tentando nos enganar quando saímos da loja de presentes e nos deparamos com duas (sim, duas) lojas de presentes adicionais. Pode parecer absurdo, mas engaja os clientes e gera entusiasmo.

O Que FAZER

1. Defenda Seu Produto

A Planet13 acaba de abrir o maior dispensário do mundo em Las Vegas, a capital mundial do entretenimento. Desde a fonte de água externa de 18 pés até os elementos de LED interativos, projeção 3D, arte a laser interativa e simulação de van com fumaça – este lugar é projetado para impressionar. Além da superloja de cannabis, o local oferece uma visão dos bastidores da instalação de produção ativa de 14.000 pés quadrados, onde comestíveis, bebidas, produtos fumáveis e vaporizáveis são produzidos tanto por humanos quanto por robôs. Quando não estão trabalhando, os robôs se exibem para os visitantes lutando com sabres de luz e abrindo bebidas. Naturalmente, há um restaurante lindamente projetado, inspirado em estufas, com pratos e coquetéis artesanais para matar a fome. A superloja em si oferece um visual merchandising sem fim de todos os produtos e um modelo de serviço consultivo onde tudo é armazenado com segurança no back-of-house. Embora certamente não seja um destino para clientes regulares de cannabis, o espaço oferece uma introdução divertida, experiencial e desestigmatizante a um dispensário para aqueles que podem ser novos na indústria.

2. Ultrapasse os Limites da Forma e Função

Siga o exemplo da Culture Kings, que usa merchandising imaginativo para criar um espaço de varejo visualmente poderoso. Sua exibição impactante de chapéus e acessórios mostra eficientemente sua extensa seleção de produtos, ao mesmo tempo que é funcional para armazenar estoque e capitalizar o espaço vertical disponível. A expressão de streetwear da Culture Kings é um excelente exemplo de depender da beleza do produto em vez de gráficos, murais ou outros clichês de varejo.

A Culture Kings também teve sucesso do ponto de vista da expressão digital. Em vez de grandes monitores de exibição, gráficos digitais são integrados à arquitetura e ao design de interiores. Ligando os níveis desta varejista de vários andares, um programa gráfico de painel de LED ativado emite um som de sirene nas escadas e acessos em vez de competir com eles. Brincando com a hierarquia, às vezes esses gráficos de LED são os heróis, e às vezes são os cenários, escondidos nas escadas, corredores e provadores. Trabalhando em conjunto com colunas revestidas de espelhos, esta loja apresenta uma visão forte do que é descolado enquanto cria um palco para os produtos brilharem.

3. Use Fumaça e Espelhos com Tecnologia

Vamos usar o Omega Mart da Area15 como um exemplo de primeira classe. Seus displays etéreos e experiências de outro mundo são todos fundamentados em execuções inteligentes e ocultas de tecnologia, iluminação e materiais. Ao incorporar habilmente mapeamento de projeção e iluminação, eles deixam os visitantes maravilhados. Este é um exemplo clássico de confiar na expertise do produto e na execução, em vez de tecnologia sofisticada, para criar um efeito incrível dentro de um orçamento razoável.

Embora o ambiente de Las Vegas possa não se adequar a todas as marcas, é essencial ser inovador e ousado se você quiser se destacar nesta cidade neon. Lembre-se de que, embora possa nunca ser tão importante quanto é em Las Vegas, criar uma experiência de varejo interessante, emocionante e distinta é importante para qualquer varejista que deseja criar um ambiente imersivo para os convidados. Continue pressionando sua marca para experimentar novas tecnologias, uso do espaço e formas de expressão da marca para se diferenciar de todos os varejistas bons, mas não ótimos varejistas.

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Imagem: Reprodução
Informações: Ansley Phillips e Mat Gurda para WD Partners
Tradução: Central do Varejo