Compras de fim de ano aumentam risco de ‘fraudes amigáveis’

A crescente ocorrência de fraudes conhecidas como “fraudes amigáveis” no ambiente do e-commerce tem preocupado cada vez mais os especialistas. Essa prática fraudulenta envolve pessoas que, de certa forma, mantêm algum tipo de relacionamento com a vítima, explorando essa proximidade para cometer atos fraudulentos no comércio online.

Esse tipo de crime se caracteriza pela manipulação sutil de informações, explorando a confiança mútua entre as partes envolvidas. O resultado é um desafio significativo para os comerciantes em detectar e prevenir esse tipo de fraude.

Diante desse cenário, a Nethone, empresa especializada em soluções de Software as a Service (SaaS) para prevenção de fraudes, lançou um ebook voltado para auxiliar vendedores a se prepararem com estratégias antifraude, baseadas nos cenários mais comuns de crimes virtuais.

Os fraudadores têm períodos estratégicos para agir, conhecidos como picos de alta temporada. Momentos como feriados comemorativos ou eventos de grande apelo comercial, como a Black Friday, representam fases em que as atividades de compra atingem seu ápice. Nesses momentos, a vulnerabilidade das plataformas de e-commerce cresce exponencialmente devido ao alto volume de transações, dificultando a verificação detalhada e permitindo que os criminosos atuem despercebidos.

Thiago Bertacchini, especialista em fraudes digitais e Desenvolvimento de Negócios Sênior na Nethone, enfatiza a necessidade de ações preventivas tanto por parte dos comerciantes quanto dos consumidores. Ele compartilha três dicas essenciais para os varejistas reduzirem os índices de fraudes amigáveis:

• Transparência nas transações: É fundamental garantir que as informações das transações sejam claras e facilmente reconhecíveis na fatura dos clientes, diminuindo as chances de contestação.
• Monitoramento constante: Acompanhar regularmente relatórios de esquemas fraudulentos de cartão de crédito, estar atento a padrões de atividades suspeitas e tendências criminosas é crucial para a identificação precoce de possíveis fraudes.
• Verificação dos dados: Utilização de serviços que verifiquem os dados usados na compra para garantir a correspondência entre o cartão e o cliente, solicitando e verificando os códigos de segurança do cartão (CVV) para assegurar a posse física do cartão pelo consumidor.

Preparação para estornos e chargebacks

Além das fraudes durante a temporada de Black Friday e festas de fim de ano, outra preocupação são os chargebacks, erros e atividades fraudulentas relacionadas à devolução de produtos pelos consumidores. Para lidar com esse cenário, Bertacchini destaca a importância da análise de pedidos de estorno, e o ebook da Nethone apresenta estratégias para lidar com esse aspecto pós-venda:

• Alertas de chargeback: Sistemas que notificam imediatamente quando se inicia uma disputa de chargeback permitem uma ação rápida do comerciante para resolver a situação antes que se torne um problema sério.
• Parcerias especializadas: Contratar empresas especializadas que fornecem informações em tempo real sobre chargebacks e oferecem análises avançadas para identificar padrões e comportamentos suspeitos, contribuindo para a prevenção.

Imagem: Envato