Design
Interações nas lojas físicas: o que varejistas estão fazendo para atrair clientes
Criação de experiências exclusivas e limitadas é uma das formas usadas para gerar um senso de urgência
O varejo está em constante evolução e os clientes estão procurando por experiências cada vez mais personalizadas e diferenciadas. Para atender a essas expectativas, as equipes de design estão buscando maximizar o impacto das interações nas lojas físicas.
Uma das formas de fazer isso é com a omnicanalidade no varejo, através da integração do ambiente digital e físico. Um exemplo de sucesso é a loja da Nike em Nova Iorque, que utiliza a tecnologia para personalizar a experiência do cliente, permitindo que eles customizem seus tênis com interações nas lojas físicas e os vejam sendo produzidos em tempo real.
Outra tendência é a incorporação de elementos para interações nas lojas físicas do cliente com o produto e com a marca. A Sephora utiliza espelhos inteligentes em suas lojas, permitindo que os clientes experimentem de forma virtual diferentes produtos de maquiagem e testem suas cores antes de comprar.
Além disso, a criação de espaços confortáveis e aconchegantes é uma forma de aumentar o tempo que os clientes passam dentro da loja. A Casa Cook em Chania, Grécia, é um bom exemplo de como criar um ambiente que transmite uma sensação de relaxamento e tranquilidade.
Outra tendência é o uso de storytelling para criar uma conexão emocional com o cliente. A loja da Under Armour em Chicago conta a história da marca através de imagens e elementos visuais, transportando o cliente para o mundo do esporte e motivando-os a comprar os produtos.
Por fim, a criação de experiências exclusivas e limitadas também é uma forma de criar um senso de urgência, incentivando o cliente a comprar imediatamente. A loja da Adidas em Nova Iorque criou uma campanha com ótimos resultados, por meio da qual os clientes podem personalizar um tênis na hora, mas apenas em um número limitado de unidades.
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Imagem: Freepik
