Lovemarks: o que são e como as franquias podem se beneficiar

No mundo dos negócios, construir uma marca forte vai muito além de ter um bom produto ou ser reconhecido visualmente. As marcas que realmente conquistam a lealdade dos clientes são aquelas capazes de despertar emoções profundas e criar conexões duradouras.

Foi pensando nisso que Kevin Roberts, ex-CEO da Saatchi & Saatchi, criou o conceito de Lovemark — uma marca que é amada de forma tão intensa que conquista o coração dos consumidores, indo além da simples preferência ou fidelização.

O que define uma Lovemark?

Uma Lovemark é aquela marca que combina amor e respeito em altíssimo nível.

Enquanto marcas tradicionais lutam apenas por reconhecimento ou preço, uma Lovemark constrói relacionamentos emocionais com seus clientes. É sobre fazer o consumidor sentir que a marca é parte da sua vida.

Para alcançar esse nível, três elementos são fundamentais:

• Mistério: Lovemarks contam histórias que inspiram, conectam e provocam curiosidade. Elas criam uma narrativa maior do que apenas o produto que vendem.
• Sensações: Elas exploram os sentidos: visual, tato, cheiro, som, para criar experiências memoráveis, que ficam na memória afetiva do consumidor.
• Intimidade: São marcas que desenvolvem relações próximas e humanas, baseadas em confiança, empatia e identificação verdadeira com o cliente.

Assim, os clientes não apenas consomem, mas se tornam verdadeiros embaixadores da marca, defendendo-a, recomendando-a e mantendo um vínculo emocional a longo prazo.

Como as franquias podem se beneficiar do conceito de Lovemark?

Para redes de franquias, o conceito de Lovemark é uma grande oportunidade de diferenciação. Afinal, produtos podem ser copiados, preços podem ser igualados, mas relacionamentos emocionais são únicos.

Franquias que desejam construir essa conexão precisam:

• Apostar em experiências de marca consistentes em todos os pontos de contato: da loja física ao atendimento online.
• Criar narrativas que inspirem franqueados e consumidores, contando a história da marca de forma autêntica.
• Investir no encantamento do cliente, trabalhando com detalhes que toquem o emocional: atendimento personalizado, ambiente sensorial, comunicação que gera identificação.

Em tempos de concorrência acirrada, transformar sua franquia em uma Lovemark pode ser o passo que faltava para conquistar clientes fiéis — aqueles que escolhem sua marca não apenas pela razão, mas pelo coração.

Como as franquias podem se beneficiar de serem Lovemarks?

Franquias são modelos de negócios baseados na replicação de uma marca consolidada. Quando uma franquia se torna uma Lovemark, ela conquista vantagens estratégicas significativas, tais como:

• Fidelização e engajamento do cliente

Quando uma franquia atinge o status de Lovemark, os clientes desenvolvem uma relação emocional com a marca, tornando-se fiéis. Isso significa que vão preferir essa marca em vez da concorrência, mesmo que haja outras opções mais baratas.

• Valorização da marca e expansão facilitada

Uma Lovemark se diferencia no mercado, tornando-se mais atrativa para novos franqueados. Investidores enxergam um alto valor agregado e um potencial de crescimento maior ao apostar em uma marca que já tem um público apaixonado.

• Maior ticket médio e recorrência de compras

Clientes conectados emocionalmente com uma marca tendem a gastar mais e comprar com mais frequência. Isso impulsiona o faturamento das unidades franqueadas e melhora a rentabilidade do negócio.

• Defesa contra crises e concorrência

Quando uma marca tem uma forte conexão emocional com seu público, ela é mais resistente a crises. Mesmo em momentos difíceis, seus consumidores continuam a apoiá-la, pois há um laço afetivo e de confiança estabelecido.

• Marketing orgânico e indicação espontânea

Clientes apaixonados por uma marca compartilham suas experiências e recomendam seus produtos e serviços para amigos e familiares. Isso reduz custos de aquisição de clientes e potencializa a divulgação da franquia de forma natural.

Para um franquia se tornar uma Lovemark, é essencial investir em estratégias como:

• Criar experiências memoráveis para os clientes
• Construir uma narrativa forte e autêntica para a marca
• Investir na identidade sensorial (cores, cheiros, música ambiente, etc.)
• Manter uma comunicação emocional e próxima com o público
• Oferecer um atendimento excepcional e humanizado

Ao adotar esses princípios, uma franquia não será apenas uma opção no mercado, mas uma marca querida e desejada pelos consumidores. Afinal, Lovemarks não conquistam apenas clientes, mas fãs apaixonados.

Imagens: iStock

(*) Alexandre Goto é sócio-fundador da Dennova Marketing, empresa especializada em Marketing Digital para Expansão de Franquias, e do Portal Elup, um sistema SaaS voltado para a comunicação, gestão de fluxos e automação de processos entre Franqueadoras e Franqueados. Com MBA em Analytics e Inteligência Artificial pela FIA Business School, Alexandre atua há mais de 12 anos no mercado de franquias e é o atual Coordenador da Comissão de Transformação Digital da ABF (Associação Brasileira de Franchising), contribuindo ativamente para a inovação no setor.