O que é last mile e qual sua importância na logística do varejo?

“Last mile“, ou última milha em português, é um termo utilizado na logística para descrever a fase final da entrega de um produto, que ocorre do centro de distribuição até o destino final, seja ele a residência do cliente ou um ponto de coleta. Essa etapa é muito importante, pois representa o último contato direto entre a empresa e o consumidor, influenciando significativamente a experiência do cliente.

No contexto da logística no varejo, o last mile tornou-se um elemento fundamental devido ao crescimento do comércio eletrônico e ao aumento das expectativas dos consumidores em relação à rapidez e à eficiência das entregas. Nesse cenário, as empresas buscam estratégias inovadoras para otimizar esse processo, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

Diversas abordagens têm sido adotadas para aprimorar o last mile na logística do varejo. A integração de tecnologias como rastreamento em tempo real, algoritmos de roteirização eficientes e a implementação de veículos elétricos são exemplos de práticas que visam reduzir os custos operacionais, minimizar o tempo de entrega e diminuir o impacto ambiental.

Além disso, parcerias com empresas de logística especializadas, o uso de armazenamento próximo aos centros urbanos e a criação de pontos de coleta são estratégias adotadas para superar os desafios logísticos do last mile. Estas ações visam proporcionar conveniência aos consumidores, permitindo que escolham opções de entrega que se adequem ao seu estilo de vida.

O que é last mile e qual a sua importância?

O termo “last mile”, ou lastmile, refere-se ao estágio final do processo de entrega de um produto, quando este sai do centro de distribuição ou armazém e chega ao seu destino final, que é a residência ou o local de trabalho do cliente. Esse conceito é especialmente relevante no e-commerce, onde a eficiência e a rapidez na entrega são fundamentais para a satisfação do cliente. 

A “última milha” é considerada um dos maiores desafios logísticos, pois envolve diversos fatores que podem afetar a eficiência. Fatores como áreas urbanas muito densas, com trânsito, áreas rurais ou interioranas distantes e dificuldade para estacionamento podem dificultar o lastmile. Os clientes estão cada vez mais demandando entregas em tempo recorde, o que exige ainda mais das empresas de e-commerce.

A importância do last mile é enorme, principalmente porque a experiência do cliente com a entrega pode influenciar significativamente sua percepção sobre a marca e sua decisão de compra futura. Uma entrega rápida e eficiente pode aumentar a fidelidade do cliente, enquanto atrasos ou problemas na entrega podem resultar em insatisfação e reclamações. Portanto, empresas que conseguem otimizar suas operações de last mile podem ganhar uma vantagem competitiva significativa no mercado.

Além disso, a eficiência no last mile tem implicações diretas nos custos operacionais das empresas. Entregas rápidas e bem-sucedidas reduzem a necessidade de tentativas de entrega repetidas e minimizam o uso de recursos adicionais, como combustível e horas de trabalho.

As três fases da logística

O last mile é a última parte do ciclo logístico. Confira, a seguir, como funcionam todas as fases do processo:

First mile

A first mile é o início da cadeia de suprimentos, onde os produtos são coletados dos fornecedores e transportados para os centros de distribuição, armazéns ou instalações de cross-docking. Esta fase é crítica para garantir que os produtos sejam movidos eficientemente da origem para o ponto de consolidação, onde serão preparados para a próxima etapa da cadeia de suprimentos. Algumas das atividades que ocorrem no first mile incluem:

– Coleta dos produtos: Os produtos são coletados dos fornecedores, que podem ser fabricantes, produtores agrícolas, atacadistas ou outros parceiros de negócios.

– Consolidação de cargas: Os produtos de vários fornecedores podem ser consolidados em cargas maiores para otimizar o transporte e reduzir os custos de frete.

– Transporte inicial: Os produtos são transportados inicialmente por meio de diferentes modos de transporte, como caminhões, trens, navios ou aviões, dependendo da distância e da natureza dos itens.

– Processamento de documentação: Durante a first mile, a documentação necessária, como faturas, ordens de compra e documentos de transporte, é preparada e processada para garantir uma movimentação suave dos produtos.

Middle mile

A middle mile, como o nome já diz, é a fase intermediária da cadeia de suprimentos, onde os produtos são transportados dos centros de distribuição ou instalações de cross-docking para os centros de distribuição regionais, atacadistas ou outros pontos de consolidação. Esta fase visa mover os produtos entre diferentes pontos de distribuição de maneira eficiente e econômica. Algumas das atividades que ocorrem no middle mile incluem:

– Consolidação e desconsolidação: Durante a middle mile, as cargas podem ser novamente consolidadas ou desconsolidadas para otimizar o transporte e a distribuição.

– Armazenagem temporária: Os itens podem ser armazenados temporariamente em instalações de armazenamento durante a transição da primeira para a última milha.

– Seleção de rotas e modos de transporte: As rotas de transporte e os modos de transporte mais eficientes são selecionados para mover os produtos da origem para o destino final.

– Rastreamento e monitoramento: Aqui, os produtos são rastreados e monitorados para garantir sua segurança e integridade durante o transporte.

Last mile

É a fase final da cadeia de suprimentos, onde os produtos são entregues diretamente aos clientes finais. Esta fase é crítica, pois influencia diretamente a satisfação do cliente e pode representar um desafio logístico significativo devido à necessidade de entregar produtos individualmente em locais específicos. Algumas das atividades que ocorrem no last mile:

– Roteamento de entrega: As rotas de entrega são planejadas e otimizadas para garantir que os produtos sejam entregues de maneira eficiente e oportuna.

– Gestão de frota: A gestão eficaz da frota de veículos de entrega é essencial para garantir que os produtos sejam entregues no prazo e em condições adequadas.

– Entrega ao cliente: Os produtos são entregues diretamente aos clientes finais em suas residências, locais de trabalho ou outros locais especificados.

– Comunicação e rastreamento: Os clientes são informados sobre o status de suas entregas e fornecem opções de rastreamento para acompanhar o progresso das mesmas.

– Gestão de devoluções: Se necessário, os processos de devolução e troca de produtos são gerenciados durante a última milha para garantir uma resolução rápida e eficiente.

Como o last mile pode aprimorar a logística das empresas?

A implementação eficiente do last mile na logística do varejo não apenas impacta positivamente a experiência do cliente, mas também contribui para a diferenciação competitiva das empresas. A capacidade de oferecer entregas rápidas, confiáveis e personalizadas tornou-se um fator decisivo na fidelização dos clientes e na construção de uma reputação sólida no mercado. A Amazon, por exemplo, é conhecida por entregar muito rapidamente, enquanto a Shopee é conhecida por não cobrar taxas de entrega.

Também é preciso considerar as empresas que se preocupam em criar uma embalagem bonita, enviar um mimo para o cliente, colocar um papel cheiroso, entre outras coisas para tornar toda a experiência de entrega o mais agradável possível. Esse tipo de iniciativa é muito comum em micro e pequenas empresas caseiras, e é capaz de fidelizar clientes e estabelecer vínculos emocionais entre consumidor e marca.

O last mile é frequentemente a parte mais cara da cadeia de suprimentos, devido à necessidade de entregar produtos individualmente aos clientes. As empresas precisam equilibrar entre oferecer serviços de entrega rápidos e eficientes enquanto mantêm os custos sob controle. Estratégias eficazes de roteamento, utilização de tecnologias de otimização de frota e parcerias com prestadores de serviços logísticos podem ajudar a reduzir os custos e melhorar a eficiência.

O tempo de entrega pode ser um fator crítico para a satisfação do cliente. Os consumidores modernos esperam opções de entrega rápidas e flexíveis. Portanto, as empresas precisam desenvolver estratégias para reduzir os prazos de entrega e oferecer opções de entrega que atendam às expectativas dos clientes.

A experiência do cliente durante a entrega final pode influenciar significativamente a percepção da marca. Atrasos, falhas na entrega ou falta de comunicação podem resultar em clientes insatisfeitos. Portanto, as empresas precisam garantir que a entrega final seja realizada de forma eficiente, com comunicação clara e oportunidades para os clientes rastrearem suas entregas.

As expectativas dos clientes em relação à entrega estão em constante evolução. As empresas precisam ser flexíveis o suficiente para atender a diferentes preferências de entrega, como entrega no mesmo dia, entrega agendada, opções de entrega em locais alternativos, entre outros. Personalizar a experiência de entrega de acordo com as preferências individuais dos clientes pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente.

O last mile pode ter um grande impacto ambiental devido ao aumento do tráfego de veículos de entrega. As empresas estão cada vez mais conscientes da importância da sustentabilidade e estão buscando maneiras de reduzir o impacto ambiental de suas operações last mile. Isso pode incluir a utilização de veículos elétricos ou híbridos, consolidação de rotas para reduzir as emissões de carbono e a implementação de estratégias de embalagem sustentável.

Em suma, o last mile na logística do varejo representa um desafio significativo, mas também uma oportunidade para as empresas inovarem e aprimorarem seus processos, proporcionando uma experiência de compra cada vez mais satisfatória aos consumidores. A busca por soluções eficientes nessa fase final da cadeia logística é essencial para o sucesso das empresas no dinâmico ambiente do comércio moderno.

Como otimizar o last mile?

1. Uso de tecnologias de rastreio e gerenciamento de rotas

Softwares de roteirização utilizam algoritmos que levam em conta o trânsito, a densidade populacional e outros fatores para determinar as rotas mais eficientes para as entregas. Isso não apenas reduz o tempo de entrega, mas também diminui os custos com combustível e desgaste dos veículos.

2. Utilização de pontos de coleta e entrega (pudo)

Esses pontos permitem que os clientes retirem suas encomendas em locais convenientes, como lojas de conveniência, supermercados ou lockers inteligentes. Essa abordagem não só facilita a vida dos clientes que podem não estar em casa no momento da entrega, mas também reduz a necessidade de tentativas repetidas de entrega, otimizando o uso dos recursos logísticos. Além disso, a concentração das entregas em pontos específicos pode ajudar a diminuir o tráfego e o impacto ambiental das operações de last mile.

3. Adoção de meios de transporte sustentáveis

Veículos elétricos não só ajudam a reduzir as emissões de carbono, mas também podem ser mais econômicos a longo prazo, devido aos menores custos de combustível e manutenção. Além disso, o uso de bicicletas elétricas e drones para entregas em áreas urbanas densamente povoadas pode aumentar a eficiência e a rapidez das entregas, evitando congestionamentos e melhorando a acessibilidade.

4. Comunicação eficiente com os clientes

Informar os clientes sobre o status da entrega em tempo real e oferecer opções flexíveis para a reprogramação da entrega pode aumentar significativamente a satisfação do cliente e reduzir as tentativas de entrega falhadas. Plataformas que permitem aos clientes rastrear suas encomendas e escolher horários convenientes para a entrega ajudam a alinhar as expectativas e melhorar a experiência geral de compra.

Imagem: Envato