Principais tendências e previsões do varejo para 2024

Em dezembro de 2023, a Retail Touch Points lançou um relatório com as principais tendências e previsões do varejo, uma experiência multimídia que apresenta insights de 15 dos principais analistas, futuristas e líderes de pensamento do setor. Agora que estamos na metade do ano, é o momento ideal para revisitar algumas das principais previsões do varejo e fazer uma atualização de status.

Tendência 1: Acolhendo interações humanas calorosas

A inteligência artificial (IA) foi obviamente o tema do relatório de previsões para 2024, mas Noelle Weaver, Sócia-Gerente da Foresight Factory na América do Norte, observou que, enquanto a IA prometia eficiência e escala, as marcas de melhor desempenho abraçariam o desejo dos consumidores por “interações humanas calorosas” e adaptariam suas estratégias de serviço de acordo.

“No ano que vem, espera-se que as marcas vão além do papel de varejistas e assumam o papel de parceiros sociais — colocando as necessidades dos consumidores acima da lucratividade em pelo menos alguns aspectos de sua oferta,” disse Weaver. “O próximo ano não será definido por ‘homem versus máquina’, mas por ‘homem e máquina’.”

Vimos a indústria abraçar essa tendência de várias maneiras. Muitos varejistas físicos continuaram a repensar o papel do autoatendimento. Enquanto alguns adotaram uma abordagem extrema ao reverter completamente suas implementações dessa tecnologia, outros redobraram os esforços em experiências de serviço de alta qualidade. E, especificamente no âmbito do comércio eletrônico, as marcas continuaram a explorar como podem usar soluções de IA generativa para ajudar as equipes (e consumidores) a serem mais produtivos, ao mesmo tempo em que abraçam o poder do conhecimento e da curadoria humana. Esse equilíbrio foi um tema central para o relatório deste ano, e claramente continuou a se moldar.

Tendência 2: Ocultando os fios do Web3

No final de 2023, “metaverso” se tornou uma espécie de palavrão na indústria. Poucos ousaram mencioná-lo, e, se o fizeram, foi de forma esparsa — muitas vezes para enfatizar que “a tendência estava morta.” Matt Maher, fundador da M7 Innovations, apontou o estado instável do mundo Web3, observando que o espaço precisaria evoluir e, em alguns casos, rebranding para ser mais palatável para os líderes empresariais. Afinal, houve muitas histórias de sucesso e casos de uso, incluindo de marcas como Nike, Starbucks e Alo Yoga, indicando que esses conceitos realmente funcionaram.

Maher chamou esse processo de “ocultar os fios,” onde os players da indústria precisariam falar menos sobre os aspectos técnicos do Web3 e mais sobre o valor que ele proporcionaria aos consumidores e marcas. “Se você quiser falar sobre o futuro da lealdade do consumidor no varejo, especialmente no digital, olhe para as ferramentas do Web3,” disse ele.

É verdade que os termos “Web3” e “metaverso” estão sendo usados com parcimônia, se é que estão sendo usados; em vez disso, vimos muitas menções a “comunidades de jogos” e “experiências de comércio imersivo,” com empresas como Walmart e E.l.f. continuamente empurrando os limites criativos. A experiência mais recente da Ikea no Roblox também mostra que as marcas estão até explorando como esses mundos digitais podem impactar o futuro do trabalho. Parece que a inovação ainda está acontecendo, embora seja menos sobre a tecnologia usada e mais sobre utilidade, valor e resultados, que é como deveria ter sido desde o início.

Tendência 3: Desbloqueando o poder das colaborações

O “Barbieheimer” de 2023 acabou, mas o ciclo de hype em torno de novas colaborações e lançamentos de produtos não desacelerou, reafirmando as previsões que Daniel Andersson, diretor criativo da FutureBrand, compartilhou no relatório.

“O poder de um mais um se tornar três será exponencialmente maior em 2024, não apenas no que diz respeito ao tipo de colaborações e à natureza delas, mas à maneira como elas ganharão vida no digital, físico ou uma combinação dos dois,” disse Andersson.

Andersson enfatizou a importância de parcerias mais autênticas que alinhem com a missão e os valores de uma marca. Por exemplo, a parceria da Bubble Skincare com a Disney e a Pixar reafirmou o foco da marca na saúde mental e bem-estar dos adolescentes. Também ajudou a aumentar a conscientização e o burburinho em torno da marca ao se associar ao filme Divertidamente 2, que, sem dúvida, tem sido um dos lançamentos cinematográficos mais quentes do ano.

Imagem: Envato
Informações: Alicia Esposito para Retail Touch Points
Tradução livre: Central do Varejo