Qual é o perfil ideal de um franqueador?

Ao longo dos últimos anos, um assunto tem chamado muita atenção de qualquer franqueador mais experiente. Trata-se do perfil ideal de franqueado. Muito se fala a respeito das características mais esperadas em um franqueado. Mas será que realmente existe um perfil adequado?

Em um jogo de tentativas e erros, muitos franqueadores tiveram boas e más experiências com suas respectivas redes. Assim, com o tempo, chegou-se à conclusão de que o sucesso da unidade está ligado diretamente ao perfil deste franqueado.

O franqueado gosta de lidar com pessoas? Já teve experiência anterior em atendimento de cliente? Possui a capacitação mínima necessária para gerir o negócio? Tem afinidade com o ramo de atuação? Gosta do produto e serviço que irá comercializar? Possui as habilidades comportamentais adequadas?

Estes são alguns questionamentos que refletem como se dá o processo seletivo de muitas redes. Em suma, elas buscam identificar pessoas com maiores possibilidades de contribuir com o sucesso e a longevidade da suas operações, o que vem tornando o processo de avaliação do perfil de investidores interessados no negócio bastante rígido.

Que o perfil do franqueado é importante, não temos dúvida. A grande interrogação é: o quão importante é o perfil do franqueador para o sucesso do franqueado? O franqueador está de fato comprometido com o resultado do franqueado? Possui a estrutura necessária para dar suporte à sua rede? Cumpre o que promete? Estabelece um relacionamento ganha-ganha? Envolve a rede franqueada nas decisões estratégicas?

Em geral, perguntas como essas costumam ser ignoradas no momento da investigação que a maioria dos investidores faz em busca de um bom negócio. Via de regra, no momento da pesquisa por uma franquia, o futuro empreendedor está muito próximo de realizar o grande sonho de ter seu próprio negócio, e acaba negligenciando o processo de seleção. Essa desatenção, digamos assim, pode refletir negativamente no bom andamento no negócio.

Infelizmente, o franqueador está longe de entregar um sonho. Na prática, ele entrega realidade! E esta realidade não é tão romântica e perfeita quanto os sonhos acalentados tanto por ele, franqueador, quanto pelo franqueado.

Nesse sentido, vale relacionar algumas dicas sobre o que você deve considerar na busca de sua franquia ideal.

• Mais importante do que o aspecto financeiro, busque uma franquia que se adéque ao seu perfil. Lembre-se que você terá que trabalhar e, se não tiver as características e competências básicas, pode comprometer a performance do negócio.
• Ser cliente fiel de uma determinada marca não presume que você tenha afinidade para trabalhar no mesmo segmento. Busque mais informações sobre o dia a dia da operação e do setor da qual ela faz parte. A sua motivação será a sua maior fonte de energia para mover o seu negócio ao sucesso.
• Converse com os franqueados atuais, pois eles poderão transmitir-lhe informações preciosas, desde o suporte do franqueador até sobre o dia a dia da gestão deste negócio.
• Busque franqueadores que demonstrem ser parceiros de seus franqueados, e não chefes!
• Questione o franqueador sobre os números apresentados. Informações sobre o retorno do investimento, lucratividade e rentabilidade da operação precisam estar bem embasadas. Lembre-se que o Excel aceita tudo!
• Tenha certeza de que o capital disponível é suficiente para abrir o seu negócio. No início da operação, a sua franquia pode precisar de um oxigênio financeiro adicional. Esteja preparado.
• Não tenha pressa. A afobação é o pior inimigo da racionalidade. Pense com calma e avalie todos os riscos e oportunidades deste novo negócio. A decisão precisa estar madura antes de abrir a sua franquia.
• Identifique se os princípios e valores que o franqueador defende estão alinhados com os seus.

Por fim, lembre-se que você é tão importante para o franqueador quanto ele é para você. A parceria entre você e a marca será fundamental para o sucesso do seu negócio. Pesquise, avalie, pesquise novamente e avalie mais uma vez sobre qual é o perfil do franqueador. E reflita: será que ele tem o perfil ideal para você?

José Fugice é consultor e palestrante especializado em franchising e varejo, sócio-fundador do Grupo Goakira Omnibiz, franqueador da Dogueria Perdizes e youtuber nas áreas de franquia e empreendedorismo

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