De acordo com o relatório CX Trends 2025, feito anualmente pela Zendesk, a América Latina é um grande consumidor de Inteligência Artificial (AI) para melhorar a...
Se você é fã de produtos de cuidados pessoais de alta qualidade, provavelmente já ouviu falar da Bath and Body Works. Conhecida mundialmente por seus sabonetes,...
Nos últimos anos, a experiência do usuário (UX) se tornou um dos principais fatores para o sucesso de qualquer produto, serviço ou marca. O design de...
A operação assistida é um conceito cada vez mais relevante no varejo, especialmente à medida que as demandas dos consumidores por experiências personalizadas e conveniência continuam...
De acordo com uma pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o número de pessoas que compram online no Brasil deve ultrapassar 100 milhões até...
Focada na experiência do cliente, essa abordagem oferece diversos canais de interação, de maneira integrada e harmônica
Com a evolução digital transformando setores em todo o mundo, o varejo não ficou para trás. A chamada “Revolução 4.0”, caracterizada pela integração de tecnologias como...
Os critérios dos consumidores brasileiros para tomar a decisão de compra vão muito além do preço. Segundo a pesquisa CX Trends 2024, realizada pela Octadesk e...
O autoatendimento melhora a experiência do cliente, diminui custos e usa da tecnologia para evitar filas
Especialista aponta que maioria dos problemas está relacionado a um atendimento inadequado