The Delivery Conference aponta mudança sem precedentes no setor varejista impulsionada por IA

O setor varejista está passando por um “período de mudança sem precedentes”, afirmou Richard Lim, CEO da Retail Economics, durante sua apresentação no The Delivery Conference (TDC) 2025, em Londres. No evento, realizado no Royal Lancaster Hotel, Lim compartilhou uma prévia das principais descobertas do E-commerce Delivery Benchmark Report 2025, destacando “como a IA está mudando a relação dos consumidores com os varejistas”, além de aspectos como busca, jornada do cliente, fragmentação crescente, entre outros.

Lim também mencionou um “desvio” de £54 bilhões nas vendas online devido à interrupção causada pela pandemia de Covid-19, ao apresentar os resultados da mais recente pesquisa de sua empresa, que entrevistou 8.000 consumidores globais e 400 líderes de negócios de e-commerce.

Tendências de vendas online e o impacto da crise

Embora a tendência de crescimento nas vendas online antes da pandemia não tenha sido totalmente retomada nos anos subsequentes, Lim afirmou na The Delivery Conference que “o crescimento voltou”, mas não no mesmo ritmo acelerado de antes. Ele atribuiu isso a fatores como a crise do custo de vida, aumento dos custos operacionais para os varejistas (decorrente da guerra na Ucrânia, custos de energia e interrupções na cadeia de suprimentos) e outros desafios.

O retorno das lojas físicas

“Também vimos um retorno às vendas em lojas físicas e ao modelo omnichannel”, acrescentou Lim. “Muitas lojas investiram para fechar a lacuna em relação aos concorrentes puramente online.”

Ele observou que o cenário agora é mais complexo e competitivo. “O crescimento será mais difícil no próximo quarto de século de e-commerce, desde seu surgimento há 25 anos. Estamos em um ponto de inflexão.”

Principais motores de crescimento

Lim destacou cinco principais motores de crescimento que impulsionarão esse ponto de inflexão, conforme apontado no relatório:

1. IA Generativa
2. Comércio social (social commerce)
3. Marketplaces
4. Experiências de cliente de próxima geração (Next-generation CX)
5. Internacionalização

IA Generativa como catalisador

Em relação ao primeiro motor, Lim sugeriu que os participantes do The Delivery Conference 2025 explorassem a plataforma de busca Perplexity Pro AI nos Estados Unidos para entender como a busca está mudando sob a influência da IA. “Não se trata mais apenas do Google e de estratégias tradicionais de SEO”, explicou. “Cada vez mais, o consumidor terá o controle, pois a IA será otimizada para o usuário, e não para o varejista.”

Lim exemplificou: “Se estou planejando uma festa de aniversário para minha filha, precisarei de bolo, balões, etc. A IA pode funcionar como uma planejadora de festas para mim. Como os varejistas podem se tornar parte dessas recomendações?”

Principais descobertas sobre IA

O relatório da Retail Economics identificou quatro principais perfis de empresas varejistas em relação à adoção da IA generativa, segmentando os 400 varejistas pesquisados em:

• Pioneiros tecnológicos (Tech trailblazers): representam 23% das empresas que investiram fortemente em IA.
• Inovadores em escala (Scaling innovators): 49% das empresas que estão expandindo ativamente o uso da IA.
• Experimentadores cautelosos (Cautious experimenters): 25% que estão testando e aprendendo com a IA em áreas operacionais limitadas.
• Atrasados digitais (Digital laggards): 4% que não estão usando IA atualmente.

De acordo com Lim, as taxas de crescimento respectivas para esses grupos são 7,5% (pioneiros), 5,5% (inovadores), 4,3% (experimentadores) e apenas 2,4% para os atrasados digitais.

Comércio social como impulsionador de crescimento

Lim também destacou o crescimento do comércio social, apontando que a pesquisa com 8.000 consumidores mostrou que um em cada cinco fez uma compra social no último ano, número que sobe para 75% entre os entrevistados da Geração Z.

“Espero que este setor cresça massivamente”, disse ele. “O comércio social já valia US$ 9,2 bilhões no Reino Unido no ano passado… nos EUA, atingiu US$ 91 bilhões, com expectativa de chegar a US$ 141 bilhões até 2028.”

Ele acrescentou: “O TikTok já é o segundo maior varejista de beleza no Reino Unido.” Lim incentivou os participantes a explorar o TikTok, a IA e os outros três motores de crescimento destacados no relatório.

Imagem: Reprodução / Retail Technology Innovation Hu
Informações: Retail Technology Innovation Hub
Tradução livre: Central do Varejo