Varejo harmonizado é a chave para o crescimento sustentável

Agora que os consumidores transitam entre canais físicos e digitais com naturalidade, encontrar o equilíbrio ideal entre experiências online e offline deixou de ser um diferencial para se tornar uma necessidade urgente. É nesse contexto que surge o conceito de harmonised retail — o varejo harmonizado — tema central do último white paper divulgado pela organização da NRF Paris 2025.

O texto “Achieving the right blend: Driving growth through harmonised retail”, divulgado pela NRF Europe, aponta que as marcas que souberem integrar perfeitamente os mundos físico e digital estarão mais preparadas para crescer de forma sustentável, oferecer experiências de valor e fidelizar seus clientes.

Por que o varejo harmonizado importa?

Com os consumidores cada vez mais exigentes e conectados, não basta mais apenas ter uma boa loja física ou uma plataforma e-commerce funcional. O sucesso está em conectar todos os pontos de contato, em uma jornada fluida, relevante e personalizada.

Segundo o relatório, essa harmonização exige:

• Uso inteligente de dados: para personalizar a experiência do cliente em tempo real.

• Tecnologia como aliada: com destaque para IA, automação e ferramentas omnichannel.

• Operações integradas: onde não há separação entre o mundo físico e o digital, mas sim uma sinergia operacional.

• Cultura centrada no cliente: onde cada ponto de contato fortalece a relação com o consumidor.

Diversas marcas líderes na Europa já têm adotado estratégias de harmonised retail com resultados promissores:

• Zalando: a gigante do e-commerce fashion lançou o Zalando Connected Retail, conectando mais de 7.000 lojas físicas de multimarcas à sua plataforma digital. Com isso, consumidores podem comprar online e receber diretamente da loja mais próxima, enquanto os lojistas físicos ganham visibilidade e receita no digital.

• Lush: a marca de cosméticos implantou uma tecnologia que transforma a loja física em uma vitrine digital. Com realidade aumentada e reconhecimento de imagem por meio do aplicativo Lush Lens, os clientes escaneiam produtos para obter informações detalhadas, vídeos explicativos e instruções de uso, tudo sem precisar de embalagem.

• Decathlon: inovou ao oferecer a possibilidade de retirada de produtos em armários inteligentes (lockers) dentro e fora das lojas, além de vender online produtos que podem ser enviados diretamente por fornecedores parceiros, tudo sob a mesma marca, gerando escala e conveniência.

• Monoprix: o tradicional varejista francês passou a usar dados de localização em tempo real para ajustar campanhas promocionais personalizadas, enquanto suas lojas físicas atuam como hubs logísticos para entregas em até 30 minutos.

A harmonia entre tecnologia, pessoas e propósito tem se mostrado o verdadeiro motor de crescimento para o varejo contemporâneo.

A imersão que vai transformar sua visão de varejo

A delegação da Central do Varejo levará um grupo seleto de empresários brasileiros para uma imersão completa nas principais tendências do setor europeu, com visitas técnicas, conteúdo traduzido e networking de alto nível durante a NRF Paris.

Se o varejo do futuro será harmonizado, o momento de se preparar é agora. Garanta sua vaga:

Imagem: Envato