Walmart e outras redes repensam o uso do autoatendimento

O movimento contra os caixas de autoatendimento está crescendo, levando empresas do setor de supermercados a reavaliar sua utilização dessas tecnologias. A rede de supermercados britânica Booths, por exemplo, anunciou a remoção de caixas automáticos em 28 de suas 30 lojas, seguindo uma tendência em que varejistas nos Estados Unidos, incluindo Walmart, Costco e Wegmans, estão revendo suas estratégias em torno do chamado “self-checkout”.

Nigel Murray, diretor-gerente da Booths, revelou à BBC: “Nossos clientes têm expressado ao longo do tempo que as máquinas de auto-escaneamento em nossas lojas podem ser lentas, não confiáveis e, obviamente, impessoais”. Ele também destacou problemas frequentes na identificação incorreta de produtos, especialmente frutas, vegetais e até mesmo nas transações de bebidas alcoólicas, onde a verificação de idade é essencial.

A experiência pessoal dos funcionários tem se mostrado mais satisfatória para os clientes, conforme salientou um porta-voz da Booths à CNN.

Esses sistemas de autoatendimento, inicialmente introduzidos na década de 1980 para reduzir custos trabalhistas, transferiram o trabalho remunerado para os consumidores não remunerados. No entanto, enquanto ganhavam popularidade nos anos 2000 e durante a pandemia, agora algumas empresas estão reconsiderando seu uso.

A descoberta de perdas maiores de mercadorias devido a erros dos clientes e furtos intencionais levou algumas empresas a repensar o modelo. Estudos indicam que as taxas de roubo em lojas com caixas de autoatendimento são duas vezes maiores que a média da indústria.

Além disso, problemas de leitura de códigos de barras e a necessidade de inserir manualmente informações de itens como frutas e carne no sistema têm contribuído para erros e até mesmo para técnicas de furtos.

Os varejistas têm tentado reforçar a segurança desses sistemas, mas isso muitas vezes resulta em mais frustrações, como alertas constantes de “item inesperado na área de ensacamento”, exigindo intervenção dos funcionários.

Empresas como Walmart, ShopRite e Wegmans removeram ou ajustaram suas operações de autoatendimento após queixas de clientes e aumento de furtos. A Costco está aumentando a presença de funcionários em áreas de self-checkout após constatar um aumento nos furtos, relacionados em parte à implementação desses sistemas.

A Five Below, varejista de brinquedos de baixo custo, planeja expandir o número de caixas registradoras com funcionários devido a um aumento nos furtos em locais com mais filas de autoatendimento.

Fonte: CNN Business
Imagem: Envato