27% dos consumidores trocariam de loja ou abandonariam a compra se encontrassem produtos trancados

A maioria dos compradores em lojas físicas — 60% — encontra produtos trancados regularmente, segundo uma pesquisa com mais de 5.000 consumidores conduzida pela empresa de tecnologia de dados Numerator. Vinte e sete por cento dos compradores disseram que escolheriam outro varejista ou abandonariam a compra se encontrassem produtos trancados, mas 62% disseram que geralmente esperariam por assistência de um funcionário. A pesquisa também revelou que aqueles que não estão dispostos a esperar gastam 21% de seu orçamento online, em comparação com 18% para aqueles que esperam.

Cerca de 61% dos compradores relataram ter visto um aumento de produtos trancados no último ano, com a maioria desses produtos trancados em drogarias e grandes varejistas.

O crime no varejo, incluindo perdas, tem sido um tema quente na indústria nos últimos anos.

“As perdas no varejo estão fora de controle e o roubo está corroendo as vendas e margens dos varejistas”, disse Michael Brown, parceiro da firma global de estratégia e consultoria Kearney. “Os consumidores não conseguem comprar itens que estão fora de estoque como resultado de roubo ou porque estão trancados e não são facilmente acessíveis quando as lojas estão com falta de funcionários. As vendas também são impactadas quando o custo de proteção dos produtos e de pessoal para guardar os armários está embutido no preço dos produtos protegidos – o que se manifesta como inflação”.

A grande maioria dos consumidores vê produtos trancados em grandes varejistas e drogarias, com 68% e 62%, respectivamente. Supermercados (31%), lojas de departamento (25%) e lojas de materiais de construção (23%) também apresentam sua parcela de produtos trancados.

“Quando os compradores se deparam com um produto trancado, há mais de 1 chance em 4 de que deixem o varejista sem fazer uma compra”, disse Amanda Schoenbauer, analista da Numerator. “Isso aumenta ainda mais se falarmos de consumidores mais jovens, pessoas com filhos ou se os itens trancados estiverem em categorias do dia a dia, como saúde e beleza”.

Trancar mercadorias deve ser um último recurso para combater o roubo, de acordo com Brown, que sugeriu outras abordagens, como o uso de câmeras de segurança, maior equipe e etiquetas de segurança.

Consumidores em áreas urbanas e no oeste dos Estados Unidos estão vendo uma porcentagem muito maior de produtos trancados do que em outras partes do país, segundo a pesquisa. Mais da metade dos consumidores na região metropolitana de Riverside-San Bernardino-Ontario relatam altos níveis de produtos trancados, 51% em Las Vegas-Henderson-Paradise e 45% em Los Angeles-Long Beach-Anaheim.

Nos últimos 30 anos, a National Retail Federation (NRF) conduziu pesquisas sobre perdas, mas em outubro anunciou que não publicaria seu relatório anual este ano. O grupo informou que lançará um novo relatório sobre roubo e violência no varejo ainda este ano. Segundo os últimos dados da NRF sobre o tema, que refletem números de 2022, 63% das perdas de estoque tinham causas internas, enquanto 36% eram de roubo externo, incluindo furtos, fraudes com cartões de crédito, crimes organizados no varejo, roubo de carga e outros crimes cometidos por não funcionários.

Imagem: Envato
Informações: Howard Ruben para Retail Dive
Tradução livre: Central do Varejo