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E-commerce

Pickup store: entenda o que é e as vantagens desse modelo

Solução une o melhor dos mundos online e offline

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pickup store

Com a ascensão do e-commerce e a demanda crescente por conveniência, a pickup store aparece como uma solução inovadora que une o melhor dos mundos online e offline. Neste post, vamos compreender o conceito das pickup stores, como elas estão transformando a experiência de compra dos consumidores, as vantagens que oferecem tanto para os clientes quanto para os varejistas e como essa tendência está moldando o futuro do varejo.

O que é pickup store?

O conceito de pickup store (ou “retirada na loja” em tradução literal) é uma prática vinculada ao omnichannel — a integração abrangente de todos os canais de vendas, tanto físicos quanto digitais, fazendo uso da sinergia entre eles. Os consumidores contemporâneos buscam e esperam uma experiência especial em qualquer ponto de contato com uma marca. Esse aspecto desempenha um papel de grande importância na conversão e na fidelização dos clientes.

A estratégia do pickup store é uma das muitas ferramentas do omnichannel. Na prática, o cliente efetua a compra online e pode retirar o produto na loja física mais próxima em um prazo máximo de dois dias. Nesse cenário, profissionais são designados para atender o cliente e realizar a entrega do item. 

A ideia central, nesse conceito, é posicionar o balcão de retirada em um local estratégico dentro da loja, incentivando o cliente a percorrer o espaço e potencialmente se interessar por outros produtos, promovendo a compra deles.

Diferenças entre pickup store e outras estratégias omnichannel

O conceito de pickup store não é o único entre as estratégias mais comuns no escopo da omnicanalidade. Existem outros termos utilizados nesse universo, como “pickup point” e “locker” e as diferenças entre eles estão relacionadas principalmente à sua função e implementação:

O pickup store, como vimos anteriormente, consiste em um serviço em que o cliente faz uma compra online e opta por retirar o produto em uma loja física. A loja serve como ponto de coleta para os produtos adquiridos pela internet. Geralmente, é uma estratégia do omnichannel, onde as lojas físicas são integradas ao comércio eletrônico para oferecer maior conveniência aos clientes.

O pickup point, por sua vez, é um local designado para que os clientes possam retirar os produtos comprados online, mas não necessariamente é uma loja física. Pode ser uma instalação independente, como um quiosque em um shopping ou em um local estratégico em uma área urbana, onde os clientes podem coletar suas compras.

Por fim, o locker consiste no uso de armários eletrônicos instalados em locais acessíveis ao público, como supermercados, estações de trem, shoppings, entre outros. Os clientes podem selecionar esses locais como ponto de entrega ao fazer uma compra online e, posteriormente, retirar o produto usando um código ou aplicativo específico para abrir o armário. É uma opção conveniente para clientes que não podem receber entregas em casa ou no trabalho.

Um exemplo de locker é o iFood Box, solução pensada pela empresa brasileira de entregas rápidas que consiste em armários de armazenamento temporário de produtos. Esses armários são localizados em pontos considerados estratégicos, como condomínios residenciais ou prédios comerciais.

Em resumo, enquanto o pickup store e o pickup point envolvem a retirada de produtos em locais físicos, o locker oferece um método adicional de entrega e coleta através de armários eletrônicos. Cada um desses sistemas oferece conveniência aos clientes de maneiras diferentes, adaptando-se às suas necessidades e preferências.

iFood Box, exemplo de locker, estratégia omnichannel semelhante à pickup store

Vantagens das pickup stores

O modelo de pickup store oferece diversas vantagens tanto para os clientes quanto para os varejistas. Algumas das principais vantagens incluem:

Conveniência para o cliente

Os clientes podem escolher o momento mais conveniente para retirar seus produtos na loja, evitando a necessidade de esperar por entregas em casa ou no trabalho. Isso proporciona flexibilidade e agilidade no processo de compra.

Economia de custos

Para os clientes, o modelo de pickup store pode significar economia de custos com frete, especialmente se a opção de entrega em loja for gratuita. Para os varejistas, essa modalidade de entrega pode ajudar a reduzir os custos associados à logística de última milha.

Integração omnichannel

O pickup store é uma estratégia eficaz para integrar os canais de vendas físicos e online, proporcionando uma experiência de compra consistente e fluida para os clientes. Isso fortalece a presença da marca em diferentes plataformas e aumenta a satisfação do cliente.

Aumento do tráfego na loja

Ao visitar a loja para retirar seus produtos, os clientes têm a oportunidade de explorar outros itens em oferta. Isso pode resultar em vendas adicionais e aumentar o tráfego de clientes na loja física, gerando mais oportunidades de vendas.

Redução do tempo de espera

Em comparação com a entrega em domicílio, o pickup store geralmente oferece prazos de entrega mais curtos, permitindo que os clientes recebam seus produtos mais rapidamente, especialmente se precisarem dos itens com urgência.

Redução de devoluções

A opção de retirada na loja pode reduzir o número de devoluções, pois os clientes têm a oportunidade de inspecionar os produtos antes de sair da loja, garantindo que atendam às suas expectativas.

Como implementar as pickup stores em um negócio?

Implementar o modelo de pickup store em um negócio envolve várias etapas chave para garantir sua eficácia e sucesso. Confira algumas dicas para executar esse projeto:

Avalie a viabilidade

Antes de tudo, avalie se o modelo de pickup store é adequado para o seu negócio. Considere fatores como localização da loja, demanda dos clientes, logística de entrega e custos associados.

Integre sistemas

Certifique-se de que seus sistemas de e-commerce e de gestão de estoque estejam integrados. Isso garantirá que os produtos comprados online estejam disponíveis para retirada na loja em tempo hábil.

Escolha a localização da loja

Selecione as lojas físicas que servirão como pontos de retirada. Priorize locais estratégicos, de fácil acesso para os clientes, e que tenham espaço suficiente para acomodar as operações de pickup store.

Treine a equipe

Treine sua equipe para lidar com as operações de pickup store. Eles devem estar familiarizados com o processo de retirada de produtos, atendimento ao cliente e manuseio de pedidos.

Comunique-se com os clientes

Informe seus clientes sobre a disponibilidade do serviço de pickup store. Utilize diferentes canais de comunicação, como e-mail, redes sociais e o próprio site da empresa, para promover a opção de retirada na loja.

Otimize a experiência do cliente

Torne o processo de retirada na loja o mais simples e conveniente possível para os clientes. Isso inclui oferecer horários flexíveis de retirada, fornecer instruções claras sobre como proceder e garantir um atendimento cordial e eficiente.

Promova a venda adicional

Aproveite a oportunidade da visita dos clientes à loja para promover vendas adicionais. Coloque produtos complementares próximos ao balcão de retirada para estimular as compras impulsivas.

Avalie e ajuste

Monitore continuamente o desempenho do modelo de pickup store e faça ajustes conforme necessário. Analise métricas como taxa de conversão, tempo de espera dos clientes e feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.

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Imagens: iFood e Freepik