4 maneiras de transformar transações em relacionamentos duradouros com os clientes

À medida que emergimos das turbulências do último ano, as marcas enfrentam um grande desafio: construir conexões significativas com os clientes em um ambiente de consumo volátil e em constante mudança. Táticas tradicionais — como campanhas em massa na mídia e anúncios digitais isolados — estão perdendo eficácia à medida que a atenção dos consumidores diminui e a confiança se desgasta. Para impulsionar um crescimento sustentável, as marcas precisam mudar o foco de transações isoladas para relacionamentos duradouros com os clientes.

Isso exige uma abordagem estratégica e integrada que combine narrativa, marketing de desempenho e tecnologias emergentes como a inteligência artificial (IA). Aqui estão quatro estratégias essenciais que definirão como as marcas construirão conexões mais profundas com seus clientes em 2025:

1. Mudar de transações para relacionamentos

O maior erro das marcas é priorizar ganhos rápidos em detrimento de relacionamentos de longo prazo. Essa mentalidade de “caso de uma noite” dá mais importância as transações e métricas de curto prazo do que ao crescimento sustentável, enfraquecendo o valor da marca ao longo do tempo. Campanhas de desempenho bem-sucedidas vão além dos números, construindo confiança e nutrindo conexões com os clientes em todos os pontos de contato — seja um anúncio de pesquisa, uma postagem nas redes sociais ou um e-mail.

Essa mentalidade também se aplica às relações entre marcas e suas agências. Quando surgem desafios, a troca de agência pode ignorar problemas mais profundos, como estratégias desalinhadas ou expectativas irreais. A colaboração de longo prazo constrói confiança e gera melhores resultados. Marcas e agências devem se comprometer com objetivos comuns, focando no valor da parceria em vez de soluções imediatistas.

2. Equilibrar IA com criatividade humana

A inteligência artificial é revolucionária, mas não é uma solução mágica. Marcas que dependem exclusivamente da IA correm o risco de cair na armadilha da automação excessiva, perdendo o toque humano que ressoa com os clientes. O verdadeiro sucesso no marketing vem da combinação da eficiência da IA com a criatividade e o olhar estratégico humano.

Quando a publicidade programática surgiu, prometia eficiência, mas muitas vezes falhou em entregar valor de marca a longo prazo. Agora, vemos o pensamento humano liderando, apoiado por otimizações automatizadas, fazendo com que esse canal se fortaleça em todas as etapas do funil. Marcas inteligentes utilizam IA para simplificar tarefas e gerar insights, enquanto as pessoas desenvolvem estratégias e narrativas que criam conexões emocionais.

No Clarity Lab, por exemplo, a equipe multidisciplinar de dados e estratégia adota uma abordagem equilibrada, desafiando modismos e focando no que realmente gera impacto. Essa diversidade de pensamento permite debates, questionamentos e aprimoramentos nas tendências mais recentes do marketing — sendo a IA um dos temas centrais desses debates nos últimos dois anos! Isso garante que a IA seja usada de forma eficaz, capacitando os profissionais de marketing em vez de substituí-los. O segredo está em aproveitar o melhor das máquinas e das pessoas para obter resultados ideais.

3. Criar uma presença de marca direcionada

Ao contrário do que muitos pensam, construir uma presença de marca não depende apenas de grandes orçamentos e transações — mas sim de precisão. Com o “planejamento de ruptura”, um exercício que aplicamos com nossos clientes e equipes, as marcas podem dominar os momentos e espaços onde seu público está mais engajado, gerando um impacto desproporcionalmente grande.

Em vez de tentar estar presente em todos os lugares, concentre-se em ser inescapável onde seu público-alvo está mais receptivo. Essa estratégia cria uma “quota injusta de voz”, focando em pontos de contato específicos que realmente importam. O sucesso está em entender quando e onde os clientes estão prontos para se conectar.

4. Integrar mídia paga, conquistada e própria

As campanhas mais eficazes integram a narrativa em todos os canais — pago, conquistado e próprio. Eliminar silos entre equipes de marca e performance estimula uma colaboração real, garantindo que a mensagem esteja alinhada e que cada ação contribua para um objetivo comum.

Por exemplo, campanhas integradas tendem a superar esforços de canal único em 3 a 5 vezes. Esse sucesso não vem apenas da presença em múltiplos pontos de contato, mas de fazer com que todos trabalhem juntos para aprofundar o relacionamento com o cliente. Estratégias holísticas que alinham equipes, compartilham insights e medem o sucesso de forma conjunta geram resultados exponenciais.

A mesma atenção aos detalhes que as marcas dedicam à experiência em lojas físicas deve ser aplicada ao ambiente digital. Assim como uma loja bem planejada guia e encanta os clientes, a experiência digital deve proporcionar navegação intuitiva, engajamento personalizado e mensagens coesas em todos os pontos de contato. Quando a narrativa digital reflete o mesmo cuidado de um espaço físico, ela gera confiança, fidelidade e reforça o valor da marca em cada interação.

As marcas que prosperarem em 2025 serão aquelas que priorizarem relacionamentos autênticos com os clientes, em vez de ganhos de curto prazo. Ao enxergar cada uma das transações como uma oportunidade de conexão, equilibrar tecnologia com o olhar humano, focar na precisão em vez de escala e integrar esforços de marketing, as marcas podem transformar desafios em oportunidades.

Os fundamentos continuam os mesmos: o sucesso duradouro vem da construção de conexões genuínas com os clientes. Adotar essas mudanças estratégicas garantirá que as marcas se mantenham à frente em um mercado em constante evolução.

Imagem: Envato
Informações: Lydia Hinchliff para Retail TouchPoints
Tradução livre: Central do Varejo