E-commerce
M-commerce: o que é e quais suas vantagens
Saiba mais sobre como estratégia pode ser implementada num negócio
O mobile commerce é uma eficiente forma para as empresas atenderem às demandas do mercado consumidor em termos de condições de compra. Conhecido também como m-commerce, essa modalidade possibilita a realização de compras de produtos e serviços por meio de smartphones e tablets.
A utilização de dispositivos móveis para realizar compras está se tornando cada vez mais comum nos comércios eletrônicos, exigindo das empresas a adaptação de seus canais de venda a esses dispositivos.
Embora o m-commerce ofereça diversas vantagens, é importante que os negócios compreendam como implementar essa solução e adotem práticas que contribuam para alcançar resultados positivos.
Se quiser entender o que é o m-commerce, como ele opera, quais são as vantagens e quais práticas são recomendadas para implementar essa estratégia em seu negócio, continue lendo!
O que é o m-commerce?
O termo “m-commerce” refere-se a uma modalidade de vendas online direcionada para dispositivos móveis, como tablets e smartphones. Essa abordagem tem ganhado considerável aceitação dos consumidores, que cada vez mais utilizam smartphones para efetuar compras.
Essa modalidade é comumente disponibilizada aos clientes por meio de diversos canais, incluindo marketplaces, sites otimizados para telas menores, aplicativos desenvolvidos pela própria empresa, entre outras ferramentas.
O m-commerce desempenha um papel significativo nos negócios, especialmente considerando que grande parte do mercado nacional utiliza smartphones para transações comerciais, conforme indicam pesquisas. Um dado relevante, proveniente de uma pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), revelou que 87% dos brasileiros utilizam smartphones para realizar compras pela internet.
Portanto, proporcionar condições favoráveis para que os clientes possam completar todo o processo de compra utilizando seus dispositivos móveis, sem depender de um desktop, representa uma excelente estratégia para ampliar o diferencial competitivo das empresas.
O m-commerce abrange todas as fases do comércio eletrônico, desde a pesquisa e localização de produtos até a conclusão do pagamento. De maneira geral, os varejistas podem abordar o m-commerce de três formas principais: por meio do navegador, utilizando aplicativos específicos e explorando as redes sociais.
Navegador
A utilização do m-commerce através do navegador segue um padrão bastante semelhante ao empregado em computadores e desktops. O consumidor precisa apenas abrir um navegador web em seu smartphone e acessar o site da marca ou o marketplace desejado.
No entanto, é fundamental que tanto o site quanto o marketplace estejam adaptados para proporcionar uma experiência de compra eficiente aos clientes. Essas plataformas de vendas devem ser otimizadas para garantir um tempo de abertura satisfatório, além de oferecer todas as funcionalidades compatíveis com smartphones, assim como em ambientes desktop.
A responsividade é essencial, pois, caso contrário, se o site não se adequar adequadamente aos dispositivos móveis ou apresentar lentidão, a taxa de rejeição da página pode ser elevada, resultando em uma redução nas vendas. A experiência do usuário desempenha um papel significativo no comportamento de compras online.
Aplicativos
O uso de aplicativos para vendas tornou-se uma prática cada vez mais integrada ao comportamento dos consumidores, levando as marcas a investirem cada vez mais nesses recursos online. Além disso, existe a possibilidade de estabelecer parcerias com marketplaces já associados à empresa.
Ao oferecer aplicativos projetados para smartphones, as empresas podem potencializar suas vendas, aumentar a visibilidade do negócio, otimizar processos de vendas, expandir os canais de comercialização e obter outros benefícios.
Redes sociais
Muitas empresas já adotaram canais de venda dentro de suas próprias redes sociais. Essas plataformas sociais oferecem essa modalidade, pois muitos usuários realizam compras sem sair desses espaços.
Dado que o uso de redes sociais ocorre predominantemente por meio de smartphones e tablets, esse tipo de m-commerce já desfruta de ampla aceitação por parte do mercado consumidor.
A importância do m-commerce no cenário atual
O m-commerce representa uma evolução natural em um mundo cada vez mais conectado. A penetração de smartphones ultrapassou 6 bilhões de dispositivos globalmente, e, no Brasil, a proporção de pessoas que usam esses aparelhos para acessar a internet supera os 90%. Isso mostra o papel central dos dispositivos móveis na vida cotidiana.
A conveniência proporcionada pelo m-commerce é uma das suas principais características. Os consumidores podem realizar compras a qualquer momento e em qualquer lugar, sem restrições de horários ou localizações. Isso se traduz em um poder de decisão que favorece tanto os usuários quanto as empresas.
Além disso, o m-commerce se conecta com outras tendências tecnológicas importantes, como inteligência artificial, realidade aumentada e pagamentos digitais. Por exemplo, aplicativos de compras agora podem personalizar recomendações de produtos com base em histórico de navegação e preferências individuais, enquanto ferramentas de realidade aumentada permitem que os consumidores “experimentem” produtos virtualmente antes de comprá-los.
M-commerce no Brasil
No Brasil, o m-commerce está em plena expansão. A popularização do Pix, sistema de pagamentos instantâneos lançado pelo Banco Central, facilitou ainda mais as transações digitais via dispositivos móveis. De acordo com dados de associações do setor, o volume de compras feitas por smartphones no país já ultrapassou as realizadas por computadores, consolidando os dispositivos móveis como principal canal de acesso ao comércio eletrônico.
Outro fator que impulsiona o m-commerce no Brasil é a adoção crescente de aplicativos de compras e marketplaces, como Mercado Livre, Shopee e Amazon. Esses aplicativos não apenas facilitam o processo de compra, mas também oferecem funcionalidades avançadas, como programas de fidelidade e promoções personalizadas, que incentivam os consumidores a voltarem para novas transações.
O uso de redes sociais também desempenha um papel importante no cenário de m-commerce brasileiro. Instagram e TikTok, por exemplo, permitem a compra direta de produtos por meio de anúncios ou publicações promovidas, conectando consumidores a marcas em poucos cliques.
Qual é a diferença entre m-commerce e e-commerce?
O comércio eletrônico (e-commerce) e o comércio móvel (m-commerce) são duas formas de transações comerciais que ocorrem online, mas existem diferenças importantes entre eles. O e-commerce refere-se a qualquer transação comercial conduzida pela internet, geralmente através de sites de comércio eletrônico em computadores desktop ou laptops. Essas transações podem incluir compras de produtos, serviços ou informações.
Por outro lado, o m-commerce é uma extensão do e-commerce, mas especificamente focado em transações comerciais realizadas através de dispositivos móveis, como smartphones e tablets. O m-commerce permite que os consumidores comprem produtos, façam transações bancárias, paguem contas e realizem outras atividades comerciais usando seus dispositivos móveis, geralmente por meio de aplicativos específicos ou sites otimizados para dispositivos móveis.
Uma das principais diferenças entre os dois é o dispositivo usado para realizar a transação. Enquanto o e-commerce pode ser acessado de qualquer dispositivo com conexão à internet, o m-commerce é exclusivamente conduzido por dispositivos móveis. Além disso, o m-commerce tende a oferecer uma experiência de compra mais conveniente e personalizada, aproveitando recursos como geolocalização, notificações push e interfaces de usuário adaptadas aos dispositivos móveis.
Então, de forma prática, por exemplo, o consumidor está se utilizando do e-commerce ao fazer uma compra pelo site da Shopee, e está usando o m-commerce quando baixa o aplicativo em seu celular e está sempre de olho nos produtos e ofertas.
Ambos os tipos de comércio eletrônico têm crescido significativamente nos últimos anos, impulsionados pelo aumento da conectividade móvel e pela popularidade dos smartphones. No entanto, é importante reconhecer as nuances entre eles para entender como cada um pode ser mais eficaz em diferentes contextos e para diferentes públicos-alvo.
Vantagens do m-commerce
Experiência do cliente
A experiência de compra é importantíssima para a fidelização e conversão de clientes. Como o uso de dispositivos móveis para compras tornou-se uma realidade, investir em m-commerce é um investimento na experiência do consumidor. Além disso, essa modalidade proporciona insights valiosos sobre o comportamento dos clientes, orientando estratégias de marketing e vendas.
Alcance do público
Canais otimizados para mobile commerce aumentam significativamente as chances de atingir um público mais amplo. Motores de busca, como o Google, priorizam sites otimizados em suas respostas, garantindo uma experiência de compra mais completa. Considerando que os smartphones são parte integrante da vida dos consumidores, oferecer m-commerce é fundamental para captar esses potenciais clientes.
Descoberta de produtos
A maioria das descobertas de produtos ocorre durante a navegação em dispositivos móveis. Plataformas como redes sociais oferecem uma experiência completa, permitindo que os usuários descubram e comprem produtos sem a necessidade de redirecionamento para outra página ou o uso de um desktop. Integrar m-commerce em redes sociais, lojas online e aplicativos proporciona uma experiência de compra eficiente e descomplicada.
Facilidade de acesso
O m-commerce oferece grande facilidade de acesso aos usuários. Em qualquer lugar, os clientes podem descobrir e comprar produtos com poucos cliques. Com canais de venda otimizados, os consumidores podem realizar pesquisas, comparar preços e efetuar compras de maneira rápida, tudo por meio de seus smartphones.
Aprimoramento da comunicação
Utilizando o m-commerce, as empresas podem estabelecer uma comunicação mais eficiente e alinhada com as necessidades dos clientes. Ao oferecer experiências de compra em aplicativos, marketplaces e redes sociais, elimina-se a necessidade de comunicação por e-mail ou ligações. As ferramentas permitem avaliações rápidas e feedbacks, além de possibilitar o envio de notificações sobre promoções e lançamentos.
Maior retenção de clientes
Com dados atualizados sobre os clientes e uma comunicação mais eficiente, a experiência do usuário é otimizada, resultando em uma maior retenção de clientes. Manter a fidelidade dos clientes é mais econômico do que conquistar novos consumidores, representando uma economia de recursos para a empresa.
Experiência omnichannel
O m-commerce permite a utilização de diversos canais de venda, online e físicos, oferecendo aos consumidores uma experiência omnichannel. Os clientes podem pesquisar produtos online, testá-los em lojas físicas e finalizar a compra em marketplaces, proporcionando uma integração completa entre os canais de venda físicos e online.
O m-commerce tem se estabelecido como uma tendência efetiva, gerando resultados expressivos para as marcas. A presença generalizada de smartphones, praticamente onipresente entre os consumidores, tem impulsionado um aumento notável nas compras por meio desses dispositivos, independentemente do gênero do usuário.
Dados revelam que 90% das mulheres e 84% dos homens realizam compras por meio de dispositivos móveis, destacando a abrangência dessa prática. A proliferação de lojas responsivas no Brasil desempenhou um papel de grande relevância nesse crescimento, tornando imperativo para as empresas aderirem a essa tendência global para manterem sua competitividade.
Como implantar o m-commerce na sua loja virtual?
Site responsivo
Contar com sites e plataformas responsivas é uma premissa fundamental para o sucesso do m-commerce. A experiência do usuário no smartphone é determinante para o fechamento de vendas. Garantir um tempo de carregamento curto, visualização responsiva e otimização para tablets e smartphones são elementos essenciais. Páginas lentas podem levar o consumidor a procurar outras opções.
Foco na experiência do usuário
A ênfase do m-commerce deve ser na experiência do usuário ao longo de toda a jornada de compra. Certifique-se de oferecer uma experiência completa, desde a descoberta de produtos até o fornecimento de dados e pagamento. A comunicação e o pós-venda também devem ser adaptados para o mobile commerce.
Integração de redes sociais
As redes sociais desempenham um papel fundamental na comunicação, engajamento, relacionamento e vendas. Integrar os canais de vendas com as principais redes é fundamental para melhorar o desempenho do negócio, aumentando o tráfego no site, fidelizando clientes e impulsionando as vendas.
Tempo de carregamento do site
Monitorar constantemente a usabilidade da plataforma em dispositivos móveis, como smartphones e tablets, é essencial. Esse monitoramento identifica possíveis dificuldades na usabilidade que podem impactar as vendas.
Pagamentos online
Oferecer condições favoráveis para pagamentos online é muito importante. O processo de pagamento é o momento final e crítico para qualquer negócio. Garanta que os pagamentos possam ser realizados por dispositivos móveis, com opções de pagamento satisfatórias e um processo de checkout transparente.
Investir em segurança
A segurança nas compras online deve ser uma prioridade, uma vez que muitos consumidores ainda têm receios quanto a pagamentos online devido ao risco de fraudes. É essencial garantir que as informações e dados estejam protegidos contra vazamentos, investindo em ferramentas online antifraude para proporcionar tranquilidade aos consumidores.
Como o m-commerce está redefinindo o comportamento do consumidor
O comportamento do consumidor no m-commerce é guiado pela busca por praticidade, rapidez e personalização. Em um mundo onde a experiência do cliente é cada vez mais valorizada, empresas precisam entregar mais do que produtos; elas precisam oferecer conveniência e valor agregado.
Os consumidores modernos esperam que suas interações com marcas sejam simples e eficazes. Isso significa que empresas devem investir em interfaces fáceis de usar e jornadas de compra otimizadas para dispositivos móveis. Desde a busca por produtos até o pagamento, cada etapa precisa ser fluida e livre de atritos.
Outro ponto importante é a personalização. Tecnologias de análise de dados e aprendizado de máquina permitem que marcas antecipem as necessidades dos clientes e apresentem ofertas mais relevantes. Isso não apenas aumenta a probabilidade de venda, mas também cria um vínculo emocional com a marca, incentivando a fidelidade.
A rapidez também é um fator decisivo. Com o m-commerce, os consumidores podem concluir uma compra em poucos minutos. Isso é especialmente útil em categorias como alimentos e bebidas, onde a velocidade de entrega pode ser um diferencial competitivo.
O futuro do m-commerce
O futuro do m-commerce é promissor, impulsionado por tendências como 5G, internet das coisas (IoT) e realidade virtual. A implementação do 5G, por exemplo, trará velocidades de conexão significativamente mais rápidas, melhorando a experiência do usuário e permitindo a criação de aplicativos mais sofisticados.
A IoT também desempenhará um papel de relevância ao permitir que dispositivos conectados interajam entre si para criar experiências de compra ainda mais integradas. Imagine, por exemplo, uma geladeira inteligente que automaticamente encomenda alimentos quando percebe que o estoque está baixo.
Já a realidade virtual e aumentada estão mudando a forma como os consumidores interagem com produtos antes de comprá-los. No futuro, será comum “experimentar” roupas ou móveis virtualmente por meio de um smartphone antes de fazer uma compra.
Outra área que promete grande transformação é a integração do m-commerce com redes sociais. À medida que plataformas como Instagram, TikTok e WhatsApp expandem suas funcionalidades de comércio, o m-commerce se tornará ainda mais entrelaçado com o comportamento social online.
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