O que é BOPIS e como pode beneficiar seu negócio?

Com a evolução do e-commerce, o comportamento do consumidor mudou significativamente. Uma dessas mudanças está diretamente ligada à forma como os clientes adquirem produtos. Entre as várias estratégias que surgiram para atender às novas necessidades do consumidor, o BOPIS (Buy Online, Pick Up In Store) se destacou como uma das mais eficazes. Mas o que exatamente é BOPIS, e como essa estratégia pode trazer vantagens para o seu negócio? Vamos explorar esse conceito detalhadamente nesse texto.

O que é BOPIS?

BOPIS, ou “Buy Online, Pick Up In Store,” é uma estratégia de compra na qual o cliente faz o pedido online e opta por retirar o produto em uma loja física, em vez de esperar pela entrega em casa. Esse modelo de compra tem ganhado popularidade porque oferece flexibilidade e conveniência tanto para os consumidores quanto para os varejistas.

Ao invés de pagar por frete ou esperar dias pela entrega, o cliente pode adquirir o produto online e retirá-lo pessoalmente, muitas vezes no mesmo dia. Isso reduz o tempo de espera e proporciona uma experiência de compra que combina o melhor dos dois mundos: a praticidade das compras online com a gratificação instantânea das compras físicas.

É preciso considerar que o BOPIS é uma peça importante de uma estratégia omnichannel, que integra os canais de venda online e offline. Empresas que adotam esse modelo estão em melhor posição para atender às expectativas dos consumidores modernos, que esperam uma experiência de compra unificada.

Em tempos de pandemia ou crises logísticas, o BOPIS pode ser uma solução rápida e eficaz para manter o fluxo de vendas e atender os clientes que não podem ou não querem esperar por entregas.

Por que o BOPIS está se tornando popular?

Com o crescimento do comércio eletrônico, o BOPIS apareceu como uma solução estratégica para os consumidores que desejam a rapidez do online, mas sem perder a interação com a loja física. A seguir, alguns dos fatores que impulsionam a popularidade desse modelo:

Conveniência

Os consumidores podem escolher o que querem comprar e a loja onde preferem retirar, tudo com alguns cliques. Além disso, evita-se o tempo de espera de dias ou semanas pela entrega.

Economia de Frete

Em vez de pagar taxas de envio, que podem ser altas, o cliente escolhe retirar o produto na loja mais próxima.

Maior controle do cliente

Ao retirar o produto na loja, o cliente pode inspecioná-lo antes de levá-lo para casa, garantindo que está de acordo com o que foi comprado.

Rapidez

O BOPIS pode ser particularmente útil para aqueles que precisam dos produtos com urgência. Em muitos casos, o pedido pode ser retirado no mesmo dia em que foi feito.

Como o BOPIS beneficia o seu negócio?

O BOPIS não é apenas uma vantagem para o cliente, mas também traz inúmeros benefícios para as empresas, . Veja alguns dos principais:

1. Aumento no tráfego das lojas físicas: Ao adotar o BOPIS, o varejista tem a oportunidade de atrair mais clientes para suas lojas físicas. Muitas vezes, quando o cliente vai buscar seu pedido, ele acaba comprando outros itens, aumentando o ticket médio da compra.

2. Melhora na experiência do cliente: Ao oferecer essa flexibilidade, as empresas proporcionam uma melhor experiência de compra, o que pode levar a maior fidelização. Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e a indicar a loja para amigos e familiares.

3. Redução de custos com entrega: Implementar o BOPIS pode ajudar a reduzir os custos com logística, especialmente com o transporte de última milha, que é um dos mais caros no processo de entrega de produtos.

4. Aumento da eficiência logística: Com o BOPIS, os pedidos são preparados diretamente nas lojas, o que ajuda a descongestionar os centros de distribuição e agilizar o processo de atendimento.

Como implementar o BOPIS na sua loja

Agora que você entende os benefícios do BOPIS, a próxima questão é: como implementá-lo na sua operação? A seguir estão algumas etapas essenciais para garantir uma implementação bem-sucedida:

1. Integração de Sistemas

Para oferecer o BOPIS, é fundamental que seus sistemas de e-commerce e ponto de venda estejam completamente integrados. Dessa forma, você garante que o estoque disponível online corresponde ao inventário real das lojas físicas. Essa integração também facilita a comunicação entre as equipes responsáveis pelo atendimento dos pedidos.

2. Gestão de Estoque

Ter um controle de estoque eficaz é essencial. Assegure-se de que os produtos oferecidos para retirada online estão disponíveis nas lojas físicas escolhidas pelo cliente. Erros no gerenciamento de estoque podem causar frustrações e prejudicar a experiência do consumidor.

3. Treinamento da equipe

O sucesso do BOPIS depende da eficiência com que a equipe de loja prepara e entrega os pedidos. Certifique-se de que todos os colaboradores estão treinados para manusear corretamente os pedidos feitos online, além de manterem um atendimento rápido e cortês na hora da retirada.

4. Comunicação com o cliente

Manter o cliente informado é crucial para garantir uma boa experiência com o BOPIS. Enviar notificações de atualização do status do pedido, como quando ele está pronto para retirada, ajuda a criar uma relação de confiança e satisfaz o consumidor.

Exemplos de sucesso do BOPIS no varejo

Grandes redes de varejo têm investido pesadamente no BOPIS, aproveitando o crescente interesse dos consumidores por esse tipo de compra. Exemplos notáveis incluem:

Walmart

A gigante do varejo foi uma das primeiras a implementar o BOPIS em larga escala. Além de oferecer a retirada na loja, o Walmart também permite que os clientes retirem seus pedidos diretamente no estacionamento da loja, sem a necessidade de entrar no estabelecimento.

Best Buy

A varejista de eletrônicos oferece um sistema de BOPIS extremamente eficiente, com muitos pedidos prontos para retirada em menos de uma hora. Isso tem sido um grande diferencial competitivo, especialmente para clientes que precisam de produtos eletrônicos de última hora.