Estratégias de crescimento digital com Mattel e Reebok

Os executivos da Mattel e da Reebok participaram do painel “Heritage Meets Innovation: Digital Growth Strategies” na NRF 2025, onde compartilharam como suas marcas icônicas estão equilibrando tradição e inovação para alcançar novas gerações de consumidores. Representando a Mattel, Jamie Cygielman, e pela Reebok, Ivy Spargo, discutiram como o digital, os dados e a personalização estão moldando o futuro de ambas as marcas.

American Girl: Transformação digital e conexão emocional

A American Girl, uma marca da Mattel, começou como um catálogo direto ao consumidor e, ao longo das décadas, evoluiu para um player omnicanal robusto. Segundo Jamie, a chave para esse sucesso foi o uso estratégico de dados para entender quem são os consumidores, quais padrões de compra estão surgindo e como atender melhor às suas demandas. “Tudo gira em torno de dados e mapeamento. Queremos saber o que nossos clientes querem antes mesmo de pedirem”, afirmou.

A marca utiliza suas lojas como experiências imersivas que trazem a marca à vida. “Nossas lojas oferecem oportunidades únicas, como personalização de bonecas, áreas de contação de histórias, festas e eventos que criam memórias inesquecíveis para crianças e adultos”, destacou Jamie.

Nos últimos anos, a marca percebeu um aumento significativo de consumidores adultos interessados em reviver memórias de infância. “Esse fenômeno gerou novas oportunidades, como eventos e produtos voltados para adultos, refletindo os comportamentos emergentes das novas gerações”, explicou.

Reebok: Alcançando novas gerações com parcerias e digitalização

Enquanto a American Girl aposta em experiências físicas, a Reebok tem focado na expansão do modelo direto ao consumidor (DTC). Ivy compartilhou como a marca começou como um negócio de atacado, mas passou a investir em omnicanalidade em 2019. “Ainda somos fortemente dependentes de nossos parceiros de varejo, mas o DTC nos permite entender melhor nossos consumidores e entregar experiências personalizadas”, disse.

A Reebok utiliza microinfluenciadores para engajar a geração Z e millenials, enquanto campanhas digitais, como a recente colaboração com a Barbie, têm gerado tráfego significativo para o e-commerce. “Vemos um aumento notável na conversão e no engajamento por meio de influenciadores autênticos que falam a linguagem das novas gerações”, destacou Ivy.

A marca também está investindo em experiências em lojas físicas. “Estamos planejando abrir novas lojas de experiência que combinem esporte, moda e diversão, que acreditamos ser o futuro do varejo”, afirmou.

Conteúdo social e engajamento com consumidores

Ambas as marcas concordam que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma ferramenta poderosa para fortalecer a conexão emocional com os consumidores. A American Girl aposta em mães influenciadoras e em experiências nas lojas que incentivam as famílias a compartilhar fotos nas redes sociais. “Nossa icônica caixa de bonecas é projetada para ser fotografada, criando uma oportunidade natural de engajamento nas redes sociais”, explicou Jamie.

Já a Reebok, além de campanhas visuais, tem explorado parcerias com atletas e jovens talentos para reforçar seu novo posicionamento como uma marca jovem, divertida e culturalmente relevante. “Nosso objetivo é ser uma marca que ressoe com as próximas gerações, mantendo nosso legado de qualidade e autenticidade”, concluiu Ivy.

Apesar das diferenças em seus modelos de negócios, tanto a Mattel quanto a Reebok enfatizam a importância da transformação digital e da omnicanalidade. Ambas utilizam influenciadores, parcerias estratégicas e dados para personalizar experiências e expandir sua relevância cultural.

“Seja oferecendo uma experiência única nas lojas ou engajando consumidores por meio de colaborações inovadoras, o futuro do varejo é sobre equilibrar herança e inovação”, finalizou Jamie.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Por Patricia Cotti com contribuição de Jorge Inafuco. 

Imagens: Central do Varejo