Repensando o varejo: insights para os novos tempos

No painel “Rethinking Retail Innovation Through New Revenue Streams”, realizado nesta segunda (13) na NRF 2025, líderes do varejo compartilharam suas experiências e estratégias para impulsionar o setor por meio de marketplaces, retail media e social commerce.

O debate, mediado por Sucharita Kodali, Vice President e Principal Analyst da Forrester Research, contou com as contribuições de Adrien Nussenbaum, Co-Founder e Co-CEO da Mirakl, e Adam Bohbot, Co-founder da marca Ana Luisa.

A maturidade do e-commerce e os desafios do varejo

Sucharita Kodali destacou que o crescimento do e-commerce tem desacelerado, atingindo dígitos únicos pela primeira vez. Segundo Kodali, isso se deve à falta de inovação na experiência do cliente e à redução de investimentos estratégicos no varejo físico e digital.

Ela enfatizou a importância de um retorno às bases, como conveniência, variedade de produtos e frete grátis, para reverter essa tendência.

Marketplaces como motor de crescimento

Adrien Nussenbaum abordou o papel crescente dos marketplaces como fonte de receita alternativa para varejistas. Ele mencionou que plataformas como Macy’s têm se destacado ao oferecer parcerias robustas, integrando estratégias de mídia de varejo e promovendo produtos de forma eficiente. “Os marketplaces permitem que marcas alcancem novos públicos, aumentem sua visibilidade e escalem rapidamente suas operações”, afirmou Nussenbaum. Adam Bohbot complementou, compartilhando a experiência da Ana Luisa, que ampliou suas vendas ao diversificar os canais de distribuição, incluindo marketplaces.

“O mercado digital não apenas expande nossa presença geográfica, mas também oferece agilidade para ajustes em tempo real, seja em preços ou promoções”, explicou. Outro ponto abordado foi o crescimento das redes de retail media. Adrien enfatizou que a publicidade nesses canais cria uma relação de “ganha-ganha-ganha”: beneficia consumidores, varejistas e marcas.

No entanto, ele destacou que muitas empresas ainda subestimam o potencial de receitas adicionais que essa estratégia pode gerar. Kodali também mencionou o social commerce como uma tendência em ascensão, especialmente entre a Geração Z, que utiliza plataformas como TikTok para descobertas de produtos. Embora ainda enfrentem desafios na conversão direta, essas redes estão se tornando parte essencial do ecossistema digital.

Oportunidades e futuro

O painel concluiu com insights sobre a necessidade de alinhar inovações tecnológicas aos pilares do varejo, garantindo que iniciativas como marketplaces e mídia de varejo sejam integradas à experiência do cliente. Segundo os palestrantes, o sucesso a longo prazo está em combinar eficiência operacional com estratégias inovadoras, mantendo o foco no cliente. Com o amadurecimento do e-commerce e o retorno à valorização de lojas físicas, a NRF 2025 destacou que o futuro do varejo está na convergência de canais, tecnologia e experiência do consumidor.

*A missão NRF 2025 é uma realização da Central do Varejo, com co-realização da TOTVS. A TOTVS é a líder em tecnologia no Brasil e uma parceira estratégica na transformação do varejo. Como co-realizadora da missão NRF 2025, a TOTVS conecta empresas a um futuro mais produtivo, inovador e sustentável, oferecendo soluções completas de software e gestão que transformam desafios em grandes oportunidades.

*Ivan Oréfice – Sócio Diretor do Ecossistema Goakira

Imagem: Ivan Oréfice