Como pensar fora da caixa e inovar no seu negócio?

Vivemos em uma era de transformações rápidas e intensas, em que a capacidade de se reinventar se torna um fator crucial para empresas que desejam se destacar no mercado. Pensar de forma criativa e ousada não é apenas uma abordagem diferenciada, mas uma necessidade estratégica para aqueles que buscam apresentar soluções atraentes e eficientes aos consumidores. Para ser eficaz, essa mudança deve ser implementada de maneira prática, alinhada às reais necessidades dos clientes e ao contexto atual.

A digitalização crescente no setor de pagamentos, que avançou significativamente nos últimos anos, abriu um leque de oportunidades para empresas de todos os tamanhos se adaptarem ao novo momento. O uso de tecnologias como a NFC para pagamentos por aproximação tem se expandido de forma expressiva no Brasil e no mundo. 

De acordo com a Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços (Abecs), no terceiro trimestre de 2024, os pagamentos por aproximação movimentaram R$376 bilhões, refletindo um aumento de 46,5% em relação ao ano anterior. A previsão é que esse percentual atinja 70% até o final do primeiro semestre de 2025, demonstrando a crescente demanda por soluções ágeis e práticas. Em março de 2024, 58% das compras presenciais com cartões no Brasil já utilizaram essa tecnologia, um aumento de 45% em comparação ao mesmo mês de 2023.

Transformar-se não significa apenas adotar novas tecnologias; é essencial entender o que realmente agrega valor aos consumidores. Muitas vezes, as empresas se deixam levar por tendências, mas falham ao não perceber que a verdadeira mudança deve resolver problemas concretos. A inteligência artificial (IA), por exemplo, é relevante quando atende a uma necessidade específica do cliente, e não apenas por ser uma moda passageira.

Assim, as soluções devem se concentrar em aprimorar a experiência do cliente de maneira significativa. Se a IA não otimizar o processo de compra ou a gestão de um negócio, ela não traz valor real. O foco deve sempre estar nas expectativas dos consumidores e na melhoria contínua da experiência oferecida, garantindo eficácia e longevidade. A experiência do cliente continua a ser o principal fator que influencia as decisões de compra, sendo cada vez mais responsável por moldar as estratégias empresariais.

O cliente moderno espera uma jornada simples, rápida e sem contratempos. Seja no e-commerce, nas lojas físicas ou no atendimento ao cliente, cada interação precisa ser otimizada para proporcionar uma experiência fluida. 

Já a análise de dados desempenha um papel crucial no processo de adaptação das empresas. Organizações que sabem interpretar e aplicar dados têm a capacidade de antecipar necessidades, personalizar ofertas e otimizar o atendimento. Quando aliada à IA, essa avaliação pode automatizar processos, melhorar a eficiência operacional e permitir decisões mais rápidas e precisas. A integração de sistemas por meio de APIs tem se mostrado essencial, criando uma rede de valor interconectada, na qual a transferência de informações e a gestão são realizadas de forma fluida, melhorando a experiência do cliente.

A segurança também deve ser uma prioridade quando se trata de transformação digital. Não adianta criar um sistema de pagamentos avançado se ele não for seguro. Em um ambiente digital, onde as fraudes são cada vez mais comuns, proteger as informações dos clientes é vital para manter sua confiança. 

Segundo a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) três em cada dez brasileiros já foram vítimas de fraudes ou tentativas de golpes. A implementação de autenticação segura e sistemas antifraude não só protege os dados dos consumidores, mas também proporciona uma experiência sem preocupações. Soluções que ofereçam segurança nos pagamentos, com alta taxa de aprovação e sem obstáculos, terão uma vantagem considerável no mercado.

O processo de mudança é contínuo. As empresas devem se adaptar rapidamente às mudanças tecnológicas e às novas necessidades do mercado. As soluções adotadas precisam estar em sintonia com a evolução do setor e as expectativas dos consumidores. As organizações que conseguirem aplicar essas soluções de forma eficaz estarão sempre um passo à frente da concorrência, atraindo novos clientes e fidelizando os existentes. 

Em um mercado cada vez mais digital, as transformações não devem ser apenas uma resposta às tendências, mas um componente essencial da estratégia empresarial, que deve ser constantemente revisado e ajustado.

Imagem: Freepik

*Guilherme Arantes é head da Eyemobile, empresa da Getnet especializada em soluções de gestão de vendas.