E-commerce
Como evitar fraudes no e-commerce com IA
As tentativas de fraude em e-commerces cresceram 116% no primeiro semestre deste ano, segundo levantamento divulgado pela plataforma Yampi. O aumento expressivo acende um alerta para consumidores e lojistas, especialmente em marketplaces de grande alcance popular como Shopee, Mercado Livre e Amazon.
“A IA não é apenas um filtro para as fraudes, é o ‘guarda-costas digital’ que o e-commerce não sabia que precisava”, destaca Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Soluções Digitais, startup especializada na gestão de vendas via marketplace.
As compras realizadas dentro de marketplaces contam com um nível adicional de segurança, já que eventuais riscos de fraude são de responsabilidade da própria plataforma. Isso significa que, ao seguir corretamente as regras e políticas estabelecidas pelo marketplace, o vendedor não é prejudicado por esse tipo de ocorrência. Dessa forma, além de ampliar a visibilidade dos produtos, o ambiente do marketplace garante maior proteção tanto para quem vende quanto para quem compra.
Com base nisso, veja 5 aplicações práticas e estratégicas da IA para proteger consumidores e lojistas nas vendas de produtos via marketplace, além de garantir competitividade, mesmo em tempos de desafios de segurança:
- Monitoramento inteligente em tempo real
Por meio de algoritmos de machine learning (aprendizado de máquina), a IA analisa padrões de compra e comportamento de navegação para identificar sinais de fraude, como múltiplas tentativas de compra com cartões diferentes, mudanças de IP ou acessos suspeitos. O sistema atua de forma contínua e preventiva, bloqueando transações antes mesmo da finalização.
- Verificação de cadastros e contas falsas
A IA também atua na detecção de fraudes no momento do cadastro. Com técnicas de data enrichment (enriquecimento de dados) e validação cruzada de IP, localização e comportamento do usuário, sistemas inteligentes conseguem identificar inconsistências antes mesmo do usuário completar o registro. “A tecnologia entende quando um comportamento foge do padrão e impede que contas fraudulentas sejam criadas”, afirma o especialista.
Além disso, no ambiente dos marketplaces, essa camada de proteção ganha ainda mais relevância. A prevenção contra cadastros falsos não apenas reduz o risco de fraude financeira, como também preserva a confiança de vendedores e consumidores dentro da plataforma.
Quando a IA bloqueia tentativas de criação de contas suspeitas, o marketplace garante que apenas usuários legítimos tenham acesso, fortalecendo a credibilidade do ecossistema e reduzindo impactos negativos para quem comercializa de acordo com as regras estabelecidas.
- Detecção de avaliações manipuladas
Soluções baseadas em natural language processing (processamento de linguagem natural) conseguem identificar padrões de linguagem e repetição em reviews suspeitos. Ao cruzar essas análises com o histórico de contas, a IA remove avaliações falsas e perfis inautênticos com alta precisão, preservando a credibilidade das lojas. “É uma forma de proteger a reputação do vendedor e garantir transparência para o consumidor”, reforça Garcia.
- Bloqueio de links maliciosos e páginas falsas
A IA também atua como um filtro proativo, reconhecendo links suspeitos, ofertas fraudulentas e redirecionamentos perigosos com base no histórico do usuário e comportamento de cliques. Dessa forma, o sistema protege o consumidor antes que ele seja exposto a um risco real. “Funciona como um antivírus inteligente, que analisa o contexto de cada clique”, compara o executivo
- Ferramentas inteligentes para pequenos vendedores
Além da segurança, a IA também pode ser aliada no crescimento. Ferramentas automatizadas de geração de texto e análise de imagem ajudam na criação de descrições mais assertivas, organização de anúncios e otimização de conteúdo visual. Isso garante mais visibilidade e competitividade, mesmo para quem tem recursos limitados.
“A IA não só protege, como ajuda pequenos negócios a se posicionarem com mais profissionalismo”, destaca Garcia.
Imagem: Envato
