Ex-diretor do McDonald’s defende marketing focado no cliente

O consultor e ex-vice-presidente de marketing do McDonald’s, João Branco, destacou no D2C Summit, em São Paulo, que o sucesso das marcas não depende apenas de criatividade ou de acompanhar tendências, mas de compreender profundamente o cliente e mostrar que se importa com ele.

Mais do que chamar atenção

Segundo Branco, conquistar a atenção do consumidor não é suficiente. O desafio está em como a marca utiliza esse tempo: “Não é uma disputa de quem consegue mais likes ou viralizações. O que importa é entender a necessidade do cliente e oferecer algo que faça diferença na vida dele”.

Ele lembrou a experiência no McDonald’s, quando concorrentes passaram a atrair adolescentes com campanhas ousadas. Para ele, o ponto decisivo não era a criatividade das ações, mas a percepção de cuidado no atendimento e na experiência do consumidor.

O cliente percebe

Branco reforçou que cada interação conta: “O cliente percebe quando você se importa e quando não se importa”. Casos simples, como personalizações de pedido ou um gesto de atenção, podem marcar positivamente a relação com a marca. Por outro lado, falhas recorrentes em detalhes valorizados pelo cliente comprometem a confiança e a lealdade.

Dados e personalização

O palestrante também ressaltou a importância de usar dados para compreender hábitos e preferências. Exemplos como Netflix e Duolingo ilustraram como plataformas constroem valor ao entender padrões de uso e ajustar a experiência individualmente. “Mais do que colocar o cliente no centro, é preciso colocar o cliente em ação: sentir a dor dessa pessoa e pensar como ela”, afirmou.

Marketing que deixa marcas

Para Branco, marcas relevantes não são apenas lembradas, mas deixam marcas na vida das pessoas. “Construir marcas não é sair espalhando seu nome pelo Brasil. Construir marcas é deixar marcas na vida dos seus clientes”, concluiu.

Imagem: Central do Varejo