Walmart lança ferramentas de IA para aprimorar experiência de compras durante as festas

O Walmart anunciou o lançamento de um conjunto de ferramentas baseadas em inteligência artificial (IA) para aprimorar a experiência de compras nas lojas físicas e online durante o período de festas de fim de ano.

Entre as novidades do aplicativo do Walmart estão um recurso que lista promoções disponíveis na loja em que o cliente se encontra, uma ferramenta que permite buscar produtos online e receber direções até sua localização dentro da loja e a criação de listas de desejos organizadas por corredores. Segundo Tracy Poulliot, vice-presidente sênior de experiências de compra do Walmart nos Estados Unidos, clientes que utilizam o aplicativo enquanto estão na loja gastam, em média, 25% mais do que aqueles que não usam.

As iniciativas de IA do Walmart abrangem toda a jornada do consumidor, desde o planejamento até a entrega e o suporte pós-compra. O assistente virtual da empresa, Sparky, agora sugere compras de acordo com eventos. O cliente pode informar o tipo de celebração planejada e o sistema monta uma lista de alimentos, decorações e outros itens relacionados.

O varejista também introduziu resumos em áudio gerados por IA para mais de 1.000 produtos da categoria de beleza premium. As gravações reúnem informações de descrições de produtos e avaliações de clientes.

Outra funcionalidade lançada é o Shop the Background, que combina IA e realidade aumentada. O recurso permite clicar em itens exibidos nas imagens de produtos, como móveis ou obras de arte, e adicioná-los diretamente ao carrinho. Já a ferramenta Dynamic Showroom possibilita visualizar diferentes ambientes e trocar móveis de acordo com as preferências do usuário.

A empresa também está expandindo o uso da IA em sua cadeia de suprimentos. Novos modelos serão implementados para ajudar funcionários a gerenciar entregas com mais eficiência, e um sistema de estimativas em tempo real de entregas está sendo testado, com previsão de implantação completa até o final de 2025.

No atendimento ao cliente, o Walmart lançou o Customer Support Assistant, que utiliza IA generativa para identificar intenções, analisar sentimentos e executar ações automatizadas, como localizar pedidos, processar devoluções e fornecer atualizações de entrega via chat ou voz.

De acordo com pesquisa da Gartner Digital IQ, apenas 7% dos grandes varejistas oferecem resumos de avaliações com IA em páginas de produtos, e 5% utilizam chatbots inteligentes de compra. Mesmo assim, a demanda dos consumidores pela tecnologia é crescente. Dados da Accenture indicam que quase dois terços dos compradores pretendem usar ferramentas de IA generativa em suas jornadas de compra neste fim de ano.

Imagem: Divulgação
Informações: Bryan Wassel para Retail Dive
Tradução livre: Central do Varejo