Relatório da Globant aponta 5 estratégias para o varejo no final de 2025

A Globant divulgou o relatório “O impacto da IA no varejo durante a temporada de festas de 2025”, que apresenta tendências de consumo e estratégias adotadas pelas marcas para atender às expectativas dos compradores. O estudo analisa o papel da inteligência artificial na transformação das experiências de varejo, na descoberta de produtos e nas decisões de compra.

Segundo o relatório, os consumidores entram na temporada com uma postura mais reflexiva, ética e orientada por valor. Em vez de priorizar descontos, concentram suas compras em menos varejistas que atendam aos seus propósitos e ofereçam benefícios de longo prazo, confiança e experiências personalizadas. A Globant afirma que essa mudança desafia as marcas a revisar sua forma de relacionamento com o cliente em todas as etapas da jornada de compra, em um contexto em que a inteligência artificial influencia cada decisão.

O estudo destaca que a adoção de IA segue acelerada em diferentes setores. De acordo com dados citados da Statista (2024), 72% das empresas utilizam inteligência artificial em pelo menos uma função de negócio, ante 55% no ano anterior. No varejo, a IA influenciou US$ 229 bilhões em vendas online no fim de ano de 2024, comparados aos US$ 199 bilhões registrados dois anos antes, conforme dados da Reuters (2025).

O relatório identifica cinco estratégias que devem orientar o desempenho dos varejistas nesta temporada:

1. Uso da IA para personalização
   A Globant aponta que a inteligência artificial deve ser utilizada para fortalecer a lealdade, com recomendações baseadas em históricos de navegação e compra. O relatório destaca que a prática substitui descontos gerais por propostas alinhadas ao perfil do consumidor.
   
2. Campanhas iniciadas no terceiro trimestre
   O estudo indica que setembro e outubro são meses essenciais para construir consideração de marca e estabelecer conexão com consumidores antes do pico de vendas.
   
3. Oferta consistente a preço cheio
   O relatório afirma que a construção de valor deve estar associada a transparência, conteúdo relevante e exclusividade de produtos, com os consumidores dispostos a pagar mais quando percebem autenticidade e propósito.
   
4. Execução omnicanal integrada
   Segundo a Globant, os consumidores esperam disponibilidade imediata e experiência contínua entre canais, com risco de perda de lealdade em caso de falhas ou atrasos.
   
5. Lojas como serviço
   O relatório destaca que as lojas passam a desempenhar papéis logísticos, comunitários e de experiência, com equipes atuando como facilitadoras da jornada do consumidor.
   

“Nesta temporada, os consumidores não estão correndo atrás de descontos nem escolhendo marcas por costume. Seu comportamento está orientado por decisões mais intencionais e guiadas por valor”, afirma Santiago Noziglia, CEO do Retail, CPG, and Automotive AI Studio da Globant. “Os varejistas que reconhecerem essa mudança de mentalidade a tempo e oferecerem experiências personalizadas e sem atrito em todos os canais serão aqueles que conquistarão a lealdade do consumidor — não apenas durante o período de fim de ano, mas também em 2026 e além”.

A conclusão do relatório indica que a inteligência artificial será determinante nas estratégias de sucesso do varejo nos próximos. A Globant afirma que a tecnologia poderá apoiar desde marketing preditivo e planejamento de demanda até experiências aprimoradas em loja, contribuindo para a construção de relacionamentos mais duradouros entre consumidores e marcas.

Imagem: Envato