Digital commerce escala com dados, parcerias e logística inteligente

O crescimento do digital commerce passa cada vez menos apenas por vender online e cada vez mais por entender comportamento, contexto e conveniência. Esse foi o tom do painel “Scaling Digital Commerce: Growth, Technology, and the New Consumer”, no South Summit Brazil, que reuniu Ekaterina Gorbacheva, Global Expansion Director da Flowwow, e Paola Mello, Diretora de Marketing do Zé Delivery (Ambev), para discutir como escalar negócios digitais sem perder a proximidade com o consumidor.

Um dos principais pontos discutidos foi o uso de dados e personalização em escala dentro do digital commerce. No caso do Zé Delivery, campanhas são adaptadas conforme o comportamento do consumidor e até mesmo eventos locais, como jogos de futebol.

Ao identificar o time do usuário e o momento certo, a empresa envia ofertas personalizadas, aumentando a frequência de compra. A estratégia mostra como a relevância local, combinada com tecnologia e dados, pode ser uma das formas mais eficientes de crescimento no digital.

Outro ponto central foi o uso de tecnologia e automação para personalizar comunicação em larga escala. As empresas destacaram o uso de CRM, inteligência artificial e geração automatizada de campanhas para criar milhares — ou até milhões — de variações de comunicação, entregando a mensagem certa para a pessoa certa, no momento certo.

As parcerias estratégicas também apareceram como um importante motor de crescimento. Um dos exemplos apresentados foi a parceria entre o Zé Delivery e a Brahma, que criou uma mecânica em que parte do valor das compras era direcionada para clubes de futebol escolhidos pelos consumidores. A ação gerou engajamento, posicionamento de marca e retenção, mostrando como o digital commerce pode se tornar também uma plataforma de relacionamento e não apenas de vendas.

A logística, por sua vez, foi apontada como um dos grandes diferenciais competitivos do novo comércio digital. Modelos de entrega ultrarrápida, como entregas em menos de uma hora ou até em minutos, só são possíveis graças ao uso de algoritmos, priorização inteligente de pedidos e roteirização baseada em demanda, trânsito e distância — tecnologia que transforma a logística em parte essencial da experiência do consumidor.

Por fim, o painel reforçou que escalar o comércio digital hoje significa expandir cobertura geográfica, aumentar ocasiões de consumo, investir em retenção e usar tecnologia para ganhar eficiência sem perder relevância. Em um mercado cada vez mais competitivo e global, vence quem consegue crescer mantendo proximidade com o consumidor — mesmo operando em larga escala.

Imagem: Divulgação